Veröffentlicht am: Dec 1, 2021
Wir freuen uns, die Vorversion des automatischen Chatbot-Designers in Amazon Lex anzukündigen, der es Entwicklern ermöglicht, Chatbots anhand von Konversationstranskripten innerhalb von Stunden statt Wochen automatisch zu erstellen. Amazon Lex unterstützt Sie beim Erstellen, Testen und Bereitstellen von Chatbots und virtuellen Assistenten für Kontaktcenter-Services (wie Amazon Connect), Websites und Messaging-Kanäle (wie Facebook Messenger). Der automatische Chatbot-Designer verbessert die Benutzerfreundlichkeit von Amazon Lex, indem er das Design von Konversationen automatisiert, den Aufwand für Entwickler minimiert und die Zeit für das Entwerfen eines Chatbots reduziert.
Der automatisierte Chatbot-Designer nutzt Machine Learning (ML), um Gesprächsprotokolle zu analysieren und sie semantisch um die häufigsten Absichten und damit verbundenen Informationen zu gruppieren. Um beispielsweise ein Bot-Design für Versicherungstransaktionen zu erstellen, können Tausende von Zeilen von Transkripten analysiert und Absichten wie „neuen Antrag stellen“ in Sätzen wie „mein Keller ist überschwemmt, ich muss einen neuen Antrag stellen“ identifiziert werden. Die Absichten im Design sind klar definiert, um Überschneidungen zwischen ihnen zu vermeiden, damit der Bot den Benutzer besser verstehen kann und eine effiziente Interaktion möglich ist. Und schließlich enthält das Design Informationen, wie z. B. die Policenummer oder die Schadensart, die zur Erfüllung aller identifizierten Absichten erforderlich sind. Entwickler können das Design durchlaufen, Chatbot-Aufforderungen und -Antworten hinzufügen, Geschäftslogik integrieren, um Benutzeranfragen zu erfüllen, und dann den Chatbot in Amazon Lex erstellen, testen und bereitstellen. Der automatisierte Chatbot-Designer automatisiert einen großen Teil des Bot-Designs, minimiert den Aufwand und verkürzt die Gesamtzeit für die Entwicklung eines Chatbots.
Der automatisierte Chatbot-Designer ist als Vorversion in englischer Sprache (US) in allen AWS-Regionen kostenlos verfügbar, in denen Amazon Lex V2 betrieben wird. Amazon-Connect-Kunden, die Contact Lens verwenden, können Konversationstranskripte direkt in ihrem Originalformat als Eingabe für den automatisierten Chatbot-Designer verwenden. Konversationstranskripte von anderen Transkriptionsservices erfordern möglicherweise eine einfache Konvertierung. Weitere Informationen finden Sie auf dem Seite zum automatisierten Chatbot-Designer von Amazon Lex und in der Dokumentation zu Amazon Lex.