Amazon Connect

Bieten Sie überragenden Kundenservice zu geringeren Kosten mit einem einfach zu bedienenden Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihr Kontaktcenter einrichten und Änderungen vornehmen, sodass die Agenten sofort mit der Kundenbetreuung beginnen können.

Sparen Sie bis zu 80 Prozent im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktcenter-Lösungen, und zwar ohne Mindestgebühren, langfristige Verpflichtungen oder Lizenzkosten im Voraus.

Einfache Skalierung nach oben oder unten, um der Nachfrage gerecht zu werden, mit der Flexibilität, Zehntausende von Agenten einzubinden, die von überall aus arbeiten.

Funktionsweise

Mit Amazon Connect können Sie ein Kontaktcenter in nur wenigen Minuten aufbauen, das Millionen von Benutzern unterstützt.

Anwendungsfälle

Omnichannel-Kundenservice anbieten

Erstellen Sie hochwertige Omnichannel-Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse, um Ihre Kunden von überall aus zu unterstützen. Verwenden Sie eine einzige intuitive Benutzeroberfläche (UI) für Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analytik.

Integrierte AI zur Personalisierung von Interaktionen nutzen

Mit eingebetteter künstlicher Intelligenz (AI) und Machine Learning (ML) Amazon Connect
macht es einfach, Interaktionen zu automatisieren, die Stimmung der Kunden zu verstehen, Anrufer zu authentifizieren und Funktionen wie Interactive Voice Response (IVR) und Chatbots zu aktivieren.

Agentenproduktivität verbessern


Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, proaktiver und produktiver zu arbeiten. Zeigen Sie einheitliche Kundenprofile und empfohlene Antworten in Echtzeit an, und lösen Sie dann Kundenprobleme schhnell mit dem Fallmanagement und Folgeaufgaben.

Erste Schritte

Weitere Informationen zu Amazon Connect

Entdecken Sie, wie Sie Amazon Connect Voice, Chat, Omnichannel-Routing und vieles mehr nutzen können.

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Der Bereich Kundenerlebnis (CX) und Kontaktcenter entwickelt sich ständig weiter. Informieren Sie sich über die neuesten AWS- und Kunden-Best-Practices.

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Amazon Connect ist ein nutzungsbasierter Service ohne Vorauszahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren.

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