Publicado en: Dec 3, 2019
Contact Lens for Amazon Connect es un conjunto de capacidades de aprendizaje automático integradas para Amazon Connect que ofrece a los centros de contacto la posibilidad de conocer opiniones, tendencias y cumplimiento de asuntos de conformidad en conversaciones con clientes a fin de mejorar la experiencia e identificar comentarios clave.
Con Contact Lens for Amazon Connect, los supervisores de servicio al cliente pueden descubrir temas y tendencias emergentes a partir de las conversaciones con los clientes, llevar a cabo búsquedas rápidas y de texto completo en las transcripciones de las llamadas y las conversaciones para resolver problemas del cliente y mejorar el rendimiento de los agentes de servicio al cliente con el análisis específico de las llamadas y las conversaciones, todo desde la consola de Amazon Connect.
A mediados de 2020, Contact Lens for Amazon Connect también permitirá notificarles a los supervisores los problemas que surgen en las llamadas en curso, lo que les brindará la posibilidad de intervenir antes si la experiencia del cliente es deficiente. Las capacidades de análisis alimentadas por aprendizaje automático completamente administrado de Amazon Connect permiten contactarse con los profesionales de los centros y con el personal no técnico para utilizar el poder de AI haciendo unos pocos clics (no se necesita experiencia en codificación o en ML). " Haga clic aquí para ver la nota de prensa.