Publicado en: Jan 15, 2020
Ahora puede utilizar los chatbots de Amazon Lex en la región Asia Pacífico (Sídney) de AWS. Amazon Lex permite la creación de chatbots de conversación inteligentes para convertir los flujos de contacto de Amazon Connect en conversaciones naturales. Estos pueden ser utilizados para automatizar las interacciones de alto volumen sin comprometer la experiencia del cliente. Los clientes que se conectan al centro de contacto de Amazon Connect pueden interactuar con un chatbot de Amazon Lex y realizar tareas tales como cambiar una contraseña, solicitar el balance de una cuenta o programar una cita utilizando un lenguaje de conversación natural. Los clientes pueden decir cosas como “necesito ayuda con mi dispositivo”, en lugar de escuchar y recordar una lista de opciones, como marque el 1 para ventas, o el 2 para agendar una cita.
Amazon Lex y Amazon Connect pueden ser utilizados juntos en las regiones de AWSEE.UU. Este (Norte de Virginia), EE.UU. Oeste (Oregón), y Asia Pacífico (Sídney). También se ofrece soporte entre regiones para todas las demás regiones en donde Amazon Connect está disponible. Para obtener más información acerca del uso de los chatbots de Amazon Lex con Amazon Connect, consulte la página web de Amazon Lex Chatbot. No habrá cargos adicionales en Amazon Connect si utiliza los chatbots de Amazon Lex en los flujos de contacto, pero sí se le facturará por el uso que haga de Amazon Lex. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, un centro de contacto en la nube y de autoservicio, visite el sitio web de Amazon Connect.