Publicado en: May 15, 2020
Amazon Chime Voice Connector ahora admite streaming de audio en tiempo real para medios adaptados desde Cisco Unified Border Element (CUBE) a través de grabación basada en red. Esto facilita la creación de aplicaciones de aprendizaje automático, análisis y procesamiento mediante audio de llamadas en tiempo real procedente de los sistemas telefónicos de Cisco en las instalaciones. En el pasado, era necesario integrar e implementar hardware y software costosos en las instalaciones o realizar cambios molestos en la red de voz de su compañía.
Gracias a esta función, puede utilizar Amazon Chime Voice Connector para incorporar audio desde llamadas telefónicas mediante CUBE en las instalaciones y enviarlo a Amazon Kinesis Video Streams. También publica eventos de llamadas con metadatos en Amazon EventBridge para una correlación más sencilla de transmisiones de audios con participantes de llamadas en varios sistemas. Esta característica se puede usar con los servicios de Amazon Machine Learning (Amazon ML) para crear aplicaciones que contribuyan a la conformidad y el control de calidad. Por ejemplo, los clientes del centro de contacto pueden crear aplicaciones basadas en inteligencia artificial con el conector de voz de Amazon Chime para mejorar las experiencias de los clientes y potenciar la productividad del agente. Estas aplicaciones pueden utilizar Amazon Transcribe para transcribir la transmisión de audio en tiempo de real, de modo que los agentes pueden centrarse en las llamadas y no en tomar notas. También puede utilizar Amazon Comprehend para brindar sugerencias seleccionadas para que los agentes puedan responder con más rapidez y ayudar de manera más consistente a las personas que llaman, incluso en situaciones desconocidas.
Para empezar a usar la característica de streaming de audio para la grabación de basada en red de CUBE, visite la página de Voice Connector en la consola de Amazon Chime y habilite el streaming de audio. Si desea obtener más información sobre esta característica, consulte nuestra documentación técnica y un ejemplo paso a paso de una aplicación de análisis del habla con tecnología de inteligencia artificial. La característica de streaming para la grabación basada en red de CUBE está disponible de forma general desde hoy en las regiones EE. UU. Este (Norte de Virginia) y EE. UU. Oeste (Oregón). Esta característica tiene un precio de 0,0028 USD por minuto de uso. Para obtener más información acerca del conector de voz de Amazon Chime, consulte las página del producto de Amazon Chime.