Publicado en: May 11, 2020
Los agentes del centro de contacto de Amazon Connect que hayan finalizado una llamada o un chat y cierren sesión en la versión más reciente del Panel de Control de Contacto (CCP) tendrán a partir de ahora el estado de agente Sin conexión. Cuando los agentes inicien sesión en el CCP, podrán cambiar el estado de agente a Disponible para comenzar a responder llamadas o mensajes de chat. Antes, los agentes tenían que cambiar su estado actual (por ejemplo, Disponible, o estados personalizados como “Almorzando”, “Tomando un descanso”) a Sin conexión antes de cerrar sesión para no ser contactados.
El estado de agente sin conexión automático está disponible con la versión más reciente del CCP en todas las regiones de AWS donde Amazon Connect está disponible. No hay cargos adicionales por usar esta función de estado de agente sin conexión automático. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal y autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.