Publicado en: Jun 8, 2020
Ahora puede filtrar métricas de cola por canal dentro de los flujos de contacto para una única cola. Con el lanzamiento del chat, las métricas de cola unieron contactos de chat y voz. Ahora puede filtrar métricas de cola por tipo de contacto cuando configure el bloque “Obtener métricas de cola”. Por ejemplo, según el número de contactos que contenga una cola combinada, el diseñador de flujos de contacto puede calcular el tiempo de espera efectivo para administrar la duración del tiempo de espera de un cliente.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay ningún cargo asociado al uso del filtro por canal del bloque de Obtener métricas de cola desde el editor de flujo de contactos, además de los precios por el uso del servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas. Para más información, consulte la documentación de ayuda o el sitio web de Amazon Connect.