Publicado en: Jun 30, 2020
Puede establecer un flujo de contacto para los momentos posteriores a la desconexión de la llamada de un agente con un cliente al transferirlo a un flujo automatizado. Anteriormente, los administradores de centros de contacto no tenían una forma nativa de configurar la experiencia del cliente cuando un agente cortaba la llamada, incluso llevar a cabo una encuesta posterior a la llamada, volver a ubicar al cliente en una cola o programar una devolución de llamada en cola. Ahora puede definir la interacción con su cliente cuando un agente se desconecta agregando el bloque “Establecer flujo de desconexión” a su flujo de contacto.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No hay ningún cargo asociado al uso de los “flujos de desconexión” desde el editor de flujos de contacto, aparte de los precios por el uso del servicio Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.