Publicado en: Mar 1, 2021
Los perfiles de clientes de Amazon Connect son una característica de Amazon Connect y juntan automáticamente la información del cliente de varias aplicaciones en un perfil de cliente unificado, que se entrega a los agentes al principio de la interacción con el cliente. Ahora admite la incorporación de datos de clientes desde aplicaciones propias y de terceros con Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), además de los conectores preintegrados existentes para aplicaciones de terceros, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk y Marketo.
Esta nueva característica permite a las empresas definir datos de cualquier origen mediante Amazon S3 y enriquecer sin problemas el perfil de un cliente sin necesidad de integraciones de datos personalizadas o conectores adicionales preintegrados. Por ejemplo, los datos de las transacciones de compra de una aplicación interna se pueden importar a un archivo de hoja de cálculo en Amazon S3 y vincular a un perfil de cliente para proporcionar información relevante sobre el historial de compras a los agentes del centro de contacto. Las empresas ahora pueden escalar la importación de cualquier tipo de datos mediante Amazon S3 para crear perfiles de clientes más ricos y completos, así como para proporcionar a los agentes del centro de contacto información relevante del cliente para personalizar el servicio al cliente.
El conector de Amazon S3 para los perfiles de clientes de Amazon Connect está disponible en EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos orígenes de datos con Amazon S3, visite las
páginas de documentación. Para obtener más información sobre los perfiles de clientes de Amazon Connect, visite el
sitio web de los perfiles de clientes.