Publicado en: Mar 1, 2021
Amazon Connect ahora permite separar métricas históricas en intervalos de 15 minutos. Los informes sobre métricas históricas incluyen datos sobre el rendimiento y las actividades finalizadas del pasado en el centro de contacto. Este intervalo de 15 minutos proporciona un nuevo rango de tiempo para permitir información más detallada sobre el rendimiento de los agentes, el perfil de direccionamiento y la cola. Esta información se puede utilizar de diferentes maneras, como para mejorar la precisión de las previsiones de contactos y los planes de dotación de personal.
Los intervalos de 15 minutos están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales por utilizar este intervalo. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal y de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.