Publicado en: Nov 24, 2021
Customer Profiles de Amazon Connect ahora brinda Resolución de identidades, diseñado para detectar de manera automática perfiles de clientes similares al comparar nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección. Por ejemplo, dos o más perfiles con errores de ortografía, como “John Doe” y “Jhn Doe” pueden ser detectados como correspondientes al mismo usuario, “John Doe” mediante algoritmos de machine learning (ML) de agrupación y coincidencia. Una vez que se detecta que un grupo de perfiles son similares, los administradores pueden configurar de qué manera los perfiles se fusionarán al establecer reglas de consolidación mediante la consola de administración de AWS o API.
En el momento del contacto, el perfil unificado se presenta al IVR (respuesta de voz interactiva) mediante el bloque de flujos de Customer Profiles o al agente del centro de contacto mediante la aplicación de agente de Customer Profiles. Un perfil unificado ayuda al agente a ahorrar el tiempo y dinero que conlleva el análisis de varios registros similares para identificar y dar servicio a un cliente.
Resolución de identidades de Customer Profiles de Amazon Connect está disponible en Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur) y Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (Central). Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Norte de Virginia). Para comenzar con Resolución de identidades, consulte nuestro blog de lanzamiento. Para obtener más información sobre Customer Profiles de Amazon Connect, visite el sitio web de los perfiles de clientes, la guía de referencia de API, la guía para administradores o el sitio web de Amazon Connect.