Publicado en: Nov 12, 2021
Amazon Connect ahora brinda API de contacto que le permiten describir detalles de contacto (p. ej., información de cola, archivos adjuntos de chat, referencias de tarea) y actualizar información de contacto (p. ej., nombre de tarea). Las nuevas API brindan maneras más flexibles para interactuar y administrar contactos y le permiten crear experiencias personalizadas para sus clientes. Por ejemplo, con estas API, puede agregar o actualizar detalles de contacto de forma programada desde sus aplicaciones empresariales, como gestión de relaciones con el cliente (CRM). También puede recuperar marcas de tiempo de progreso de contacto (p. ej., en cola, conectado con un agente, desconectado) para su uso en una solución de generación de informes personalizada o de administración de personal. Para obtener más información, consulte la documentación de la API.
Las API de contacto de Amazon Connect están disponibles en todas las regiones de AWS que ofrecen Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.