Publicado en: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles ahora admite la ingesta de datos casi en tiempo real de Segment y Shopify. Utilice los orígenes de datos de Segment existentes para capturar información del cliente, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono en Amazon Connect. Una vez que sus conectores están configurados, los perfiles de los clientes se crean y actualizan casi en tiempo real para las acciones de los nuevos clientes, como el registro de nuevos clientes, cambios en la información de contacto y transacciones de nuevos pedidos. Cuando un cliente llama, Customer Profiles identifica al cliente y presenta al agente la información más reciente y actualizada del cliente para ayudarlo a atender al cliente.
Con el conector de Shopify, cuando un cliente realiza un pedido en la tienda de Shopify, Amazon Connect Customer Profiles está diseñado para actualizar la información del perfil con los últimos detalles del pedido. Cuando el cliente llama para consultar sobre un pedido reciente que ha realizado, el agente puede revisar la información del pedido, como el nombre, el precio y la hora del pedido, a fin de ayudar a responder a las preguntas previas y posteriores a la compra sin tener que navegar entre varias aplicaciones, lo que ayuda a aumentar la productividad de los agentes.
Comience a utilizar los conectores de Segment y Shopify mediante los pasos sencillos que se encuentran en nuestra documentación. Amazon Connect Customer Profiles tiene conectores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Marketo, Amazon S3, Segment y Shopify en Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio) y Canadá (centro). Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Norte de Virginia). Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer Profiles, visite el sitio web de Customer Profiles.