Publicado en: Dec 1, 2021
Nos complace anunciar la versión preliminar del diseñador automático de chatbots de Amazon Lex, que permite a los desarrolladores diseñar automáticamente chatbots a partir de transcripciones de conversaciones en horas en lugar de semanas. Amazon Lex le ayuda a crear, probar e implementar chatbots y asistentes virtuales en servicios de centros de contacto (como Amazon Connect), sitios web y canales de mensajería (como Facebook Messenger). El diseñador automático de chatbots mejora el uso de Amazon Lex al automatizar el diseño de conversaciones, al minimizar el esfuerzo del desarrollador y reducir el tiempo que se tarda en diseñar un chatbot.
El diseñador automático de chatbots utiliza machine learning (ML) para analizar las transcripciones de las conversaciones y agruparlas semánticamente en torno a las intenciones más comunes y la información relacionada. Por ejemplo, para crear un diseño de bot para transacciones de seguros, puede analizar miles de líneas de transcripciones e identificar intenciones como “presentar un nuevo reclamo” a partir de frases como “mi sótano está inundado, tengo que iniciar un nuevo reclamo”. Las intenciones en el diseño están bien definidas para eliminar cualquier superposición entre ellas para que el bot pueda comprender mejor al usuario para una interacción eficiente. Y, finalmente, el diseño incluye información, como el ID de la política o el tipo de reclamo, necesaria para cumplir con todas las intenciones identificadas. Los desarrolladores pueden iterar en el diseño, agregar avisos y respuestas del chatbot, integrar la lógica empresarial para satisfacer las solicitudes de los usuarios y luego crear, probar e implementar el chatbot en Amazon Lex. El diseñador automático de chatbots automatiza una parte significativa del diseño del bot, al minimizar el esfuerzo y reducir el tiempo total que se tarda en diseñar un chatbot.
El diseñador automático de chatbots está disponible de forma gratuita en la versión preliminar en inglés (EE. UU.) en todas las regiones de AWS donde opera Amazon Lex V2. Los clientes de Amazon Connect que utilizan Contact Lens pueden utilizar directamente las transcripciones de las conversaciones en su formato original como entrada para el diseñador automático de chatbots. Las transcripciones de conversaciones de otros servicios de transcripción pueden requerir una conversión simple. Para obtener más información, visite el diseñador automático de chatbots y la página de documentación de Amazon Lex.