Blog de Amazon Web Services (AWS)
Tag: Amazon Connect
Pesquise programaticamente usuários usando uma API no Amazon Connect
Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA La gestión de usuarios es un componente fundamental de un Contact Center. Los casos de uso típicos incluyen la creación y actualización de perfiles de usuario. Sin embargo, otro caso de uso importante es buscar y filtrar a estos usuarios […]
Proporcione una comunicación sencilla con los médicos y agilice la facturación de los pacientes con Amazon Connect
Por Kevin Cox, Sr Product Solutions Architect La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas industrias de servicios a ofrecer alternativas remotas. El centro de contacto se ha convertido en un recurso valioso para sus clientes. Para los proveedores de atención médica, las consultas de telesalud son un servicio básico que puede contar con el […]
Autenticación por voz basada en Machine Learning con Amazon Connect Voice ID
Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]
Facilitando la comunicación después de un desastre a través de Amazon Connect
Por Camilo García Villabona, Arquitecto de Soluciones Intern, WWPS LCC Contexto Centroamérica y el Caribe es una región altamente afectada por desastres naturales. Entre el 2000 y el 2019 hubo inundaciones que causaron $26.000 millones USD en daños, sequías que afectaron a casi 10 millones de personas y terremotos que, debido a la fragilidad de la […]