Aspectos generales

P: ¿Qué es Amazon Chime?

Amazon Chime es un servicio de comunicaciones de alta calidad que transforma las reuniones online con una aplicación muy sencilla que funciona perfectamente en todos sus dispositivos. Con Amazon Chime, puede organizar y participar en reuniones, videoconferencias, chats y llamadas en línea, y colaborar, dentro y fuera de la organización, todo con una sola aplicación. Ahora puede trabajar de manera productiva desde cualquier lugar.

P: ¿Qué es la aplicación web de Amazon Chime?

La aplicación web de Amazon Chime permite a los asistentes de reuniones conectarse rápidamente a las reuniones de Amazon Chime directamente en su navegador. Los asistentes no deben descargar nada y no necesitan crear una cuenta. Los clientes que decidan crear una cuenta tienen la posibilidad de interactuar mediante chat, crear llamadas unipersonales y compartir contenido, además de poder usar cualquiera de los otros clientes de Amazon Chime. Las características profesionales también se encuentran disponibles, como la programación y la organización de reuniones para hasta 100 asistentes mediante controles de organizador.

 

P: ¿Qué sistemas operativos son compatibles con la aplicación de Amazon Chime?

Amazon Chime está disponible para los siguientes sistemas operativos:

  • Microsoft Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10
  • Apple Mac OS X, versión 10.11 y posterior
  • Apple iOS, versión 10.0 y posterior
  • Android, versión 5.0 y posterior

Los usuarios de estos sistemas operativos, así como también de otros, p. ej., Linux y ChromeOs , pueden usar la aplicación web de Amazon Chime en navegadores compatibles. Para obtener más información, consulte el centro de ayuda.

 

Introducción

P: ¿Necesito una tarjeta de crédito para obtener acceso a una prueba gratuita?

No. Descargue la aplicación, regístrese y comience a usar Amazon Chime.

P: ¿Cómo descargo la aplicación de Amazon Chime?

Para descargar la aplicación de Amazon Chime, consulte descargar Amazon Chime.

P: ¿Cómo puedo crear una cuenta de Amazon Chime?

Puede usar la aplicación de Amazon Chime para crear una cuenta en Amazon Chime. Una vez que haya descargado y abierto la aplicación, deberá seguir los pasos indicados para crear una cuenta de Amazon Chime, que luego podrá usar para iniciar sesión y obtener acceso al servicio.

P: ¿Por qué debo iniciar sesión con Amazon?

Amazon Chime usa Login with Amazon como método rápido, simple y seguro para iniciar sesión en su cuenta de Amazon Chime. Login with Amazon le permite usar un usuario y una contraseña de Amazon para ingresar a sitios web y aplicaciones que ofrecen el servicio, como Amazon Chime.

P: ¿Puedo usar mi cuenta de Amazon.com existente con Amazon Chime?

Le sugerimos que cree una cuenta nueva de Amazon.com para usar con Amazon Chime, utilizando su dirección de correo electrónico laboral. Amazon Chime usa el correo electrónico asociado a su cuenta de Amazon Chime para organizar reuniones y llamarlo automáticamente a usted y a todos los participantes. Por este motivo, es importante que esta dirección de correo electrónico sea la misma que la que usa en su calendario, que generalmente es su dirección de correo electrónico laboral.

P: ¿Qué es Login with Amazon?

Login with Amazon le permite iniciar sesión en sitios web o aplicaciones de terceros, como Amazon Chime, con un nombre de usuario y una contraseña de Amazon. Con Login with Amazon, puede usar un solo nombre de usuario y una contraseña para ingresar a sitios web y aplicaciones que ofrecen Login with Amazon, y puede administrar sencillamente el acceso a su cuenta (lea más aquí).

P: Soy un usuario final. ¿Dónde puedo obtener más información acerca del uso de Amazon Chime?

Si desea obtener más información acerca de Amazon Chime, consulte la guía del usuario de Amazon Chime o la ayuda disponible en el Centro de ayuda.

P: Soy administrador de TI. ¿Dónde puedo obtener más información acerca de cómo realizar tareas de administración en Amazon Chime?

Para obtener más información acerca de las capacidades de administración disponibles en Amazon Chime, consulte la documentación de Amazon Chime.

P: ¿Cómo puedo comenzar con Amazon Chime llámame?

Primero, su administrador debe habilitar la función de recibir llamadas de Amazon Chime en la pestaña Policies (Política) en la consola de Amazon Chime. Una vez habilitada, usted y los asistentes a la reunión verán la opción Call me at a phone number (Recibir llamadas en un teléfono) cuando se une con su navegador.

Puede encontrar información detallada para los administradores en la documentación de Chime.

Características de la aplicación

P: ¿Puedo chatear con personas que no pertenezcan a mi organización?

Sí, puede chatear con cualquier usuario registrado en Amazon Chime. Todo lo que debe saber es la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Amazon Chime. Inicie una conversación y comience a usar Chime.

P: ¿Los asistentes a mi reunión deberán realizar alguna descarga?

No, los asistentes a la reunión que no tengan Amazon Chime instalado no deberán realizar ninguna descarga. Tan solo debe suministrar el enlace para la reunión en su invitación y los asistentes podrán conectarse mediante un navegador. Mediante la aplicación web, los asistentes pueden conectarse rápidamente a las reuniones, usar los recursos de audio de sus equipos, ver pantallas compartidas, obtener acceso a la lista de asistentes y participar en el chat.

 

P: ¿Cuántas personas pueden participar en una reunión o videoconferencia en línea?

Amazon Chime le permite tener hasta 100 participantes en una reunión en línea sin usar video. En el caso de las videoconferencias, puede tener hasta 16 participantes en escritorios y hasta 8 en dispositivos iOS. Actualmente, los dispositivos Android no admiten video.

P: ¿Amazon Chime admite sistemas de videoconferencia en la sala?

Sí, Amazon Chime admite la mayoría de los sistemas de videoconferencia en la sala basados en SIP y compatibles con H.323. Puede unirse a las reuniones con los sistemas de videoconferencia en cualquier lugar en donde esté disponible Amazon Chime, sin costo adicional. 

P: ¿Cómo me uno a una reunión en Amazon Chime con un sistema de videoconferencia compatible con SIP o H.323?

Para unirse a una reunión en Amazon Chime, simplemente ingrese el ID de la reunión en la consola del dispositivo. Para obtener más información, consulte Soporte de videoconferencia en la sala

P: ¿Puedo unirme a una reunión usando un teléfono?

Sí, puede unirse a una reunión llamando por teléfono o mediante la función de recibir llamadas de Amazon Chime. Si llama por teléfono, marque manualmente el número de teléfono de la reunión y luego ingrese el PIN de esta. Con la función de recibir llamadas de Amazon Chime, ingrese su número de teléfono en la aplicación web Chime o en el visor de pantalla simple y Chime le devuelve la llamada. Consulte las tarifas de llamadas entrantes a la conferencia telefónica para conocer los valores correspondientes. Para ver la lista completa de tarifas de llamada de Amazon Chime, consulte la página de tarifas de llamadas de Amazon Chime. Para obtener más información sobre cómo unirse a una reunión por teléfono, consulte la documentación de Chime.

P: ¿En qué países funciona la recepción de llamadas de Amazon Chime?

La función de recibir llamadas de Amazon Chime me permite hacer llamadas a números de teléfono en más de 40 países. Para ver la lista completa de los países donde está habilitada la función, consulte la página de tarifas de recibir llamadas de Amazon Chime. Nota: las llamadas a números gratuitos, de costo compartido y de tarifa premium no son compatibles en este momento.

P: ¿Cuál es la diferencia entre una llamada de voz (VoIP) o una videollamada y una reunión?

Las llamadas de voz (VoIP) o videollamadas se dan entre 2 personas. Las llamadas se inician desde la lista de contactos o directamente desde un chat y no se pueden planificar. Las llamadas entre dos personas no pueden realizarse a través de la red de telefonía pública. Cualquier plan de Amazon Chime le permite iniciar o unirse a una llamada.

Las reuniones pueden tener entre 2 y 100 participantes, y se pueden programar o iniciar en el momento. Las reuniones llaman a los participantes o estos se unen llamando a los números de teléfono tradicionales. Las reuniones usan la lista de participantes que muestra quién está haciendo ruido para que los participantes tengan un mayor control. Cualquiera que esté en la reunión puede compartir su pantalla y usar el control de escritorio remoto.

P: ¿Cómo inicio una llamada de voz (VoIP) o videollamada?

Puede iniciar una llamada de voz desde la lista de contactos o directamente desde un chat con un solo clic. Una vez iniciada la llamada de voz, puede agregar video.

P: ¿Cuál es la cantidad máxima de participantes que puede haber en una reunión?

Puede haber hasta 100 participantes en una reunión.

P: ¿Qué es Alexa for Business?

Alexa for Business permite a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, incorporar el servicio Alexa en sus entornos laborales. Alexa for Business incluye las herramientas y los controles que los administradores necesitan para implementar y administrar los usuarios, las habilidades y los dispositivos compartidos de Alexa a escala. Amazon Chime funciona con Alexa for Business. Esto significa que puede usar Alexa para iniciar sus reuniones de video en salas de conferencias grandes y marcar automáticamente para ingresar a reuniones online en salas más pequeñas y desde su escritorio.

Para obtener más información acerca de cómo usar Alexa en su organización, consulte Alexa for Business.

P: ¿Puedo iniciar reuniones en Amazon Chime en mis salas de conferencia con Alexa?

Sí. Con Alexa for Business, Alexa puede iniciar reuniones en Amazon Chime en sus salas de conferencia usando su equipo existente. Puede usar dispositivos habilitados para Alexa para controlar los equipos de audio y videoconferencia en salas de conferencia más grandes, y para audioconferencias en salas de conferencias más pequeñas.

Para obtener más información acerca de cómo unirse a reuniones en Amazon Chime con Alexa, consulte Alexa for Business.

P: ¿Puedo unirme a las reuniones en Amazon Chime desde mi escritorio con Alexa?

Sí. Con Alexa for Business, Alexa puede llamar automáticamente a las reuniones en Amazon Chime desde su escritorio, usando cualquier dispositivo habilitado para Alexa en su cuenta personal de Alexa.

Para obtener más información acerca de cómo unirse a reuniones en Amazon Chime con Alexa, consulte Alexa for Business.

Administración

P: ¿Cómo ingreso a la consola de Amazon Chime para acceder a mi cuenta?

Para acceder a la consola de Amazon Chime, primero debe crear una cuenta de AWS. Una vez hecho esto, puede ingresar a la consola de administración de AWS y navegar hasta Amazon Chime. Para llegar a la consola de Amazon Chime, vaya a https://chime.aws.amazon.com e ingrese sus credenciales de AWS.

P: ¿Puedo agregar o eliminar usuarios de Amazon Chime en mi organización de Amazon Chime?

Sí, puede agregar o eliminar usuarios de Amazon Chime en su organización de Amazon Chime en cualquier momento a través de la consola de Amazon Chime.

P: ¿En qué región de AWS se encuentra disponible Amazon Chime?

En la actualidad, Amazon Chime se encuentra disponible en la región de AWS EE.UU. Este (Norte de Virginia).


P: ¿Puedo asignar distintos permisos a diferentes usuarios en mi cuenta empresarial o grupal de Amazon Chime?

Sí. Puede tener usuarios con permisos de Amazon Chime Pro y usuarios con permisos de Amazon Chime Basic en su cuenta grupal o empresarial. Cuando agrega usuarios a su cuenta, se les asignan los permisos de Amazon Chime Pro de manera predeterminada. Puede cambiar esta configuración con la consola de Amazon Chime o con los grupos del Active Directory (AD) si está usando AD para administrar usuarios en una cuenta empresarial de Amazon Chime.

Nota: La asignación de permisos no tiene costo. Solo se le cobra cuando los usuarios acceden a las características de Amazon Chime Pro. Para obtener más información, consulte Administración de permisos y accesos del usuario.

P: ¿Qué significa "solicitar su dominio"?

Con Amazon Chime, puede asegurarse de que todos los usuarios que se registran para usar Amazon Chime con una dirección de correo electrónica en su dominio corporativo se agregan automáticamente a su cuenta de Amazon Chime. Esto simplifica el registro y la administración de sus usuarios de Amazon Chime y sus suscripciones, y le permite pagar centralmente por el servicio.

P: ¿Cómo solicito mi dominio?

Puede solicitar su dominio siguiendo los pasos que se indican a continuación en Solicitar un dominio.

P: ¿Puedo usar mi directorio corporativo para administrar mis usuarios de Amazon Chime?

Sí, puede configurar Amazon Chime para usar el directorio de su compañía para administrar sus usuarios de Amazon Chime con Okta SSO o Microsoft Active Directory. Si decidió usar Microsoft AD con Amazon Chime, puede conectar su AD local con AWS Directory Service AD Connector o usar el servicio AWS Microsoft AD.

P: ¿Cómo configuro Amazon Chime para usar otro proveedor de identidad (como Microsoft Active Directory u Okta SSO)?

Los pasos para configurar proveedores de identidad se detallan en Conexión con Active Directory y en la sección sobre conexión con OKTA SSO.  

P: ¿Tiene un costo adicional el uso de Microsoft Active Directory u Okta SSO para administrar mis usuarios de Amazon Chime?

El costo de Amazon Chime por usuario, por mes no se modifica cuando se integra con Microsoft Active Directory (AD) u Okta SSO. AWS Directory Services no está incluido en el precio de Amazon Chime y puede generar cargos adicionales. Para obtener más información, consulte Precios de AWS Directory Services. Okta SSO es un producto pago de identidad en la nube propiedad de Okta, Inc. Puede obtener más información sobre los precios de Okta en https://www.okta.com/pricing/.

 

P: ¿Amazon Chime proporciona un historial de cambios realizados en mi cuenta a través de la consola de Amazon Chime?

Sí, puede registrar los cambios realizados en su cuenta de Amazon Chime a través de la consola de Amazon Chime usando AWS CloudTrail. Puede obtener más información sobre la configuración de CloudTrail para que funcione con la cuenta de Amazon Chime en Log Amazon Chime Administration Calls with AWS CloudTrail.

Facturación y permisos

P: ¿Puedo organizar o ser el presentador de reuniones instantáneas de tres personas o más si solo tengo permisos Basic?

No. Para organizar o ser el presentador de reuniones instantáneas, debe tener permisos de Amazon Chime Pro. Amazon Chime Basic le permite asistir y participar completamente en reuniones programadas o iniciadas por un usuario de Amazon Chime Pro, con autollamada, video, pantalla compartida y control de escritorio remoto.

P: ¿La función de recibir llamadas de Amazon Chime está disponible para usuarios de prueba?

Esta función solo está disponible para los asistentes a las reuniones cuyos organizadores tienen permisos Pro y cuyos administradores han habilitado la función.

P: ¿Amazon Chime cobra una tarifa por uso a todos los participantes de la reunión?

No. Con Amazon Chime, solo paga una tarifa por uso por realizar la reunión. Realizar una reunión en Amazon Chime es una característica de Amazon Chime Pro, y se cobra 3 USD al día por usuario, con un máximo mensual de 15 USD al día por usuario. La participación en la reunión, que es una característica de Amazon Chime Basic, no tiene costo.

P: ¿Cuál es la diferencia entre una llamada de voz (VoIP) o una videollamada entre 2 personas y una reunión?

Las llamadas de voz o videollamadas (con Voz sobre IP o VoIP) se dan entre 2 personas. Las llamadas se inician desde la lista de contactos o directamente desde un chat entre dos y no se pueden planificar. Requieren el uso de la aplicación de Amazon Chime y no permiten que ninguno de los dos se pueda conectar a través de un número de teléfono o de sistemas de videoconferencia en la sala. Las llamadas son una característica de Amazon Chime Basic y todos los usuarios pueden iniciar o unirse a una llamada de voz o videollamada.
Las reuniones pueden tener entre 2 y 100 participantes.

Las reuniones se pueden programar o iniciar en el momento. Los participantes tienen la opción de unirse a la aplicación de Amazon Chime o de usar un número de teléfono tradicional. Los participantes que hayan iniciado sesión en la aplicación de Amazon Chime serán autollamados para sus reuniones programadas. Los participantes de la reunión pueden usar todas las características de las reuniones de Amazon Chime, incluida voz y video, lista de participantes, pantalla compartida, control de escritorio remoto, archivos compartidos y grabación de reuniones. Programar y realizar una reunión es una característica de Amazon Chime Pro.

Precios

P: ¿Cómo funciona la prueba gratuita de Amazon Chime?

Los usuarios nuevos pueden comenzar una prueba de 30 días creando una cuenta de Amazon Chime, sin la necesidad de una tarjeta de crédito. Los usuarios de la prueba pueden acceder a las características de Amazon Chime Pro gratuitamente durante 30 días y también usar una cantidad limitada de números de teléfono. La prueba finaliza cuando los usuarios aceptan una invitación para unirse a una cuenta grupal de Amazon Chime, forman parte de una cuenta empresarial de Amazon Chime o una vez transcurridos los 30 días (lo que ocurra primero). Una vez pasados los 30 días, si un usuario no se volvió parte de una cuenta grupal o empresarial, puede seguir usando las características de Amazon Chime Basic gratuitamente.

P: ¿Necesito una tarjeta de crédito para obtener acceso a una prueba gratuita?

No. Descargue la aplicación, regístrese y comience a usar Amazon Chime.

P: ¿Cómo adquiero Amazon Chime?

Para adquirir Amazon Chime, cree una cuenta de AWS o regístrese con la que tiene y cree un grupo de Amazon Chime. A continuación, agregue los usuarios y asígneles permisos (Basic o Pro) para otorgarles acceso a las características. Visite la página Introducción a Amazon Chime aquí.


P: ¿Cómo funciona la facturación para Amazon Chime?

Amazon Chime es un servicio de pago por uso sin tarifas por adelantado, compromisos ni contratos a largo plazo. Con Amazon Chime, hay características gratuitas que se llaman características Amazon Chime Basic, y otras con un costo adicional que se llaman características Amazon Chime Pro (consulte la tabla de características anterior para más detalles). Solo se le cobran las características de Amazon Chime Pro los días que las usaron sus usuarios, 3 USD por usuario por día. Las tarifas de uso se limitan a 15 USD por usuario por mes. Tenga en cuenta que el uso de números de teléfono se factura por separado según las tarifas publicadas y no se incluye en las tarifas establecidas anteriormente.

P: ¿Cuánto cuesta Amazon Chime?

Para obtener información actualizada, consulte la página de precios de Amazon Chime.

P: ¿Se cobra un cargo adicional si los participantes se unen a una reunión usando una línea telefónica estándar?

Sí, se le cobra una tarifa por minuto por usuario por cada participante que se una a la reunión usando una línea telefónica estándar. Para ver las tarifas actualizadas de líneas telefónicas de conferencia, consulte la página de tarifas de líneas telefónicas de conferencia.

P: ¿Tiene un costo adicional el uso de Microsoft Active Directory u Okta SSO para administrar mis usuarios de Amazon Chime?

El costo por usuario, por mes de Amazon Chime no se modifica cuando se usan otros proveedores de identidad, como Microsoft Active Directory u Okta SSO. AWS Directory Services y Okta SSO no están incluidos en el precio de Amazon Chime y pueden generar cargos adicionales. Para obtener más información, consulte Precios de AWS Directory Services y Precios de Okta

Desarrolladores

P: ¿Puedo usar webhooks entrantes para enviar mensajes a las salas de chat de Amazon Chime?

Sí, los administradores de las salas de chat pueden configurar los webhooks entrantes desde un cliente de escritorio de Amazon Chime para que generen una URL de webhook, que luego se proporciona a los desarrolladores. Las aplicaciones pueden enviar un mensaje a las salas de chat de Amazon Chime llamando a la API de webhook mediante una solicitud HTTP POST. Para obtener más información, visite Automate Chat Messages with Webhooks.

Informes

P: ¿Amazon Chime proporciona a los administradores informes de uso?

Sí, Amazon Chime ahora ofrece a los administradores informes de uso en la consola de Amazon Chime. Estos informes ofrecen visibilidad sobre qué uso se está haciendo de Amazon Chime por parte de los usuarios, así como información sobre su experiencia con el servicio.

P: ¿Qué información contienen los informes de uso de Amazon Chime?

Puede ver datos, como el número total de usuarios registrados y activos, las reuniones y los comentarios sobre las reuniones y la actividad de mensajes. Con solo hacer clic puede ir revisando qué reuniones se celebraron, la duración de cada reunión y su lista de asistentes. También puede consultar información del usuario, como dirección de correo electrónico, fecha de última actividad y la cantidad de reuniones en que participó.

P: ¿Cómo accedo a estos informes?

Puede ver los datos de los informes navegando hasta la página de la consola de Amazon Chime y seleccionando Reports (Informes) y Dashboard (Panel). Los administradores deben tener credenciales de IAM válidas para poder acceder a la página de la consola de Amazon Chime.

Pruebe Amazon Chime de forma gratuita

Puede probar Amazon Chime Pro gratis durante 30 días, sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito.

Los usuarios nuevos pueden comenzar una prueba de 30 días creando una cuenta de Amazon Chime. No se necesita ninguna tarjeta de crédito.