Centro de contacto virtual
Centro de contacto en la nube fácil de usar y escalable para agentes remotos
¿Busca una forma segura y flexible de que sus agentes de centro de contacto brinden un servicio de atención al cliente de calidad desde cualquier lugar? Desde siempre, era imprescindible que los agentes estuvieran de manera presencial en la oficina del centro de contacto, atados al teléfono de su mesa; hoy, sin embargo, miles de clientes utilizan Amazon Connect, una solución para centros de contacto basada en la nube que permite crear centros de contacto virtuales y abordar sus necesidades únicas.
Consiga que los agentes se pongan en marcha rápidamente
Amazon Connect es muy sencillo de configurar y usar: en cuestión de minutos y con tan solo unos clics podrá configurar un centro de contacto virtual. Los agentes se pueden formar en menos de 20 minutos, y todo lo que necesitan para ofrecer el mejor servicio al cliente posible es una conexión a Internet y auriculares.
Escale sin inversiones iniciales
Escale de diez a decenas de miles de agentes y pague solo por el tiempo que interactúan con los clientes. No hay tarifas mensuales mínimas, compromisos a largo plazo, cargos de licencia por adelantado y los precios no se basan en la capacidad máxima, los puestos de agente ni el mantenimiento.
Comprenda las tendencias de los clientes y las conversaciones de los agentes, incluso si trabajan de forma remota
Amazon Connect cuenta con tecnología de IA de manera predeterminada, lo que permite a los agentes remotos y a los supervisores automatizar las interacciones, comprender el sentimiento de los clientes y mejorar el servicio al cliente.
Ofrezca más opciones a sus clientes
Al manejar grandes volúmenes de llamadas, puede ofrecer a los clientes la posibilidad de interactuar con sus agentes por voz, conversación o chatbot automatizado para agilizar el enrutamiento del servicio al cliente y lograr resoluciones rápidas y eficientes.
Historias de clientes
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“En respuesta al brote de COVID-19, el Departamento de Tecnología de la Información de Rhode Island diseñó, configuró e implementó Amazon Connect en solo 10 días. En el primer día, casi 75 000 residentes de Rhode Island pudieron tramitar con éxito sus solicitudes de seguro de desempleo”.
Scott Jensen, director de DLT Rhode
“Logramos que todos nuestros agentes trabajaran de manera remota en un plazo de una semana, por lo que los costos se redujeron en más del 40 % y se eliminó el 96 % de los mensajes pregrabados en 11 idiomas. Sin Amazon Connect, quién sabe si hubiéramos podido mantener a nuestros agentes en línea”.
Steven Walmsley, arquitecto de TI de Best Western
“Aunque el ayuntamiento de Johns Creek tuvo que cerrar físicamente sus puertas, los residentes podían seguir accediendo al centro de contacto que se había automatizado para estar activo las 24 horas del día, siete días a la semana. Se tardó solo cinco minutos con Amazon Connect”.
Nick O’Day, Chief Data Officer de la ciudad de Johns Creek
Proporcione suministros a los agentes remotos
¿Sus agentes remotos tienen en casa los suministros de oficina adecuados para prestar asistencia a los clientes? Con Amazon Business, puede encontrar los suministros que los agentes necesitan para prestar un servicio extraordinario a los clientes desde cualquier lugar. Puede crear una lista seleccionada de los suministros más solicitados, como auriculares, monitores, teclados, sillas y mesas. Una vez creada la lista, los agentes seleccionan los suministros aprobados que deseen y se los enviamos directamente a sus domicilios.
Más información sobre los suministros de oficina para agentes remotos de Amazon Business »
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¿Necesita ayuda?
Red de socios de AWS
Los socios de entrega de servicios de Amazon Connect son socios consultores de AWS que ayudan a las empresas a migrar sus centros de contacto a Amazon Connect. Los socios de AWS ofrecen una amplia gama de servicios de migración y emplean prácticas recomendadas y recursos probados para prestar asistencia a la migración, con lo que se reducen el tiempo y las dificultades de trasladar el centro de contacto a la nube.
Historias destacadas de socios
Cyara Accelerator para Amazon Connect acelera las migraciones, reduce el riesgo y garantiza experiencias de cliente de alta calidad con funciones que abarcan el descubrimiento de IVR, las pruebas automáticas y el monitoreo. Cyara simula interacciones con clientes reales e interactúa con sus sistemas, igual que lo haría un cliente. Esto nos permite garantizar que sus sistemas funcionen según lo previsto. Más información sobre AWS Marketplace »
Ayuda de expertos para Amazon Connect powered by AWS IQ
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