VPBank impulsa la transformación digital y mejora las habilidades en la nube con AWS

Establecido en 1993, VPBank es un importante banco minorista y comercial de Vietnam. El proveedor de servicios financieros tiene como objetivo clasificarse entre los tres principales bancos de Vietnam y los 100 bancos más grandes de Asia para 2025 como parte de su estrategia de desarrollo de cinco años.

Una parte clave de esta estrategia es transformar VPBank en un proveedor de servicios financieros digitales y multipropósito capaz de atender a la creciente economía de Vietnam. La nube ha sido esencial para este proceso, ya que ha acelerado el desarrollo de los servicios y ha permitido al banco satisfacer las necesidades de los clientes con rapidez. Además, al aprovechar la nube, la empresa busca automatizar las tareas bancarias para mejorar la eficiencia y obtener información valiosa sobre los datos que las aplicaciones heredadas no pueden proporcionar.

VPBank adoptó Amazon Web Services (AWS) para implementar su estrategia de nube. Para aprovechar al máximo AWS, el banco reconoció la necesidad de realizar cambios organizativos. Los empleados necesitaban desarrollar una mentalidad basada en la nube y mejorar sus habilidades en constante evolución con la experiencia de AWS para impulsar la innovación. El banco colaboró con los Servicios Profesionales de AWS por su experiencia y estableció un programa de mejora de las habilidades de los empleados para mitigar los riesgos durante la migración a la nube. El marco de AWS Skills Guild se utilizó para desarrollar y lanzar una iniciativa personalizada de habilitación de la nube en toda la organización, lo que facilitó el enfoque centrado en la nube y la transformación organizacional de VPBank.

VPBank contrató a los servicios profesionales de AWS para guiar y complementar a su equipo de TI con consultores de AWS con experiencia. Juntos, migraron las cargas de trabajo a AWS y las modernizaron para que se ejecutaran de forma nativa en la nube a fin de lograr una mayor escalabilidad y optimización de costos. Los consultores de AWS proporcionaron formación práctica al personal de VPBank, sobre la metodología y los procesos de migración. También entregaron guías de migración, guías de implementación y cuestionarios de evaluación, lo que dotó a VPBank de la base necesaria para gestionar las migraciones a la nube de forma independiente.

Con la ayuda de AWS, el banco migró correctamente 28 aplicaciones de VPBank a AWS en un plazo de 11 meses. Posteriormente, el equipo de VPBank optimizó las cargas de trabajo del banco, mejorando el rendimiento. También facilitaron la creación de una infraestructura de recuperación ante desastres de AWS mediante la implementación de AWS Elastic Disaster Recovery para 78 cargas de trabajo críticas. El equipo de AWS garantizó una transición fluida al ofrecer una formación continua en el puesto de trabajo y un exhaustivo proceso de entrega a medida que se alcanzaban los hitos del proyecto.

La migración del sistema de gestión de riesgos Phoenix de VPBank a AWS ha supuesto mejoras notables en la productividad. Phoenix, un sistema fundamental para calcular las cifras de riesgo, se refactorizó para aprovechar al máximo las capacidades de AWS. Tras la migración, el tiempo de procesamiento de las tareas complejas que antes tomaban 2 horas se redujo a solo 20 minutos, y el tiempo de síntesis de los informes se redujo de 6 horas a 1 hora, lo que refleja un aumento de seis veces la eficiencia.

Además, la migración del sistema ERP SAP/HANA de VPBank resultó en mejoras de rendimiento de hasta un 70%, lo que mejoró significativamente la eficiencia operativa general. En la división de mercados financieros y banca de transacciones (FMTB), la migración de los sistemas de gestión de bonos corporativos (CBMS) y Foreign Exchange Front Office (FXFO) a AWS proporcionó una mayor transparencia de los costos. Al utilizar las herramientas de AWS, como Budget, Billing y CUR, el banco ahora realiza un seguimiento de los gastos diarios y detecta automáticamente los costos inusuales para tomar medidas oportunas y mejorar la administración financiera. Estos sistemas, fundamentales para la gestión de bonos corporativos y divisas, han mejorado su funcionalidad, lo que ayuda a las operaciones financieras de VPBank.

Para mantener el impulso de su transformación en la nube, VPBank se asoció con AWS Training and Certification. El objetivo era cultivar las habilidades internas de AWS, impulsar la fluidez en la nube y adoptar un nuevo enfoque para desarrollar e implementar soluciones en toda la empresa y para sus clientes.

Por ello, el banco llevó a cabo un análisis de las necesidades de aprendizaje de AWS para adaptar la formación de AWS a las necesidades del personal técnico y no técnico. Luego, en estrecha colaboración con los formadores de AWS y el equipo de AWS Skills Guild, el banco facilitó sesiones interactivas sobre la metodología de innovación Working Backwards, Cloud Essentials, Data Analytics y Architecting de AWS. Estos talleres tenían como objetivo proporcionar a los participantes una comprensión integral de los principios de la computación en nube y el enfoque rápido e iterativo que impulsa la innovación dentro de la empresa.

El banco estableció un centro de excelencia en la nube y diseñó un programa de formación de AWS de tres años basado en el marco de AWS Skills Guild, que incluía cursos básicos, intermedios y avanzados de AWS para que los empleados técnicos y no técnicos de VPBank pudieran aprender sobre la nube. El programa de formación de AWS también incluyó eventos de AWS GameDay, tutoriales prácticos de AWS y eventos de AWS Champion Sharing para que los empleados aprendieran unos de otros. Con los servicios de AWS en continua evolución, VPBank organizó talleres mensuales sobre AWS Cloud Fluency para mantener a su equipo al día con los últimos desarrollos en la nube.

«Adoptar el marco de AWS Skills Guild y lanzar nuestro propio programa de capacitación llamado LevelUp fue un paso lógico», afirmó Tran Thi Diep Anh, CHRO de VPBank. «Nos ayuda a mejorar toda nuestra organización y fomenta el entusiasmo por nuestros objetivos de aprendizaje. Esta iniciativa aborda los desafíos de organizar la capacitación de una manera estructurada pero rápida. »

El banco adoptó Instance Scheduler en AWS para sus entornos no productivos, lo que se tradujo en una optimización de los costos de Amazon Elastic Compute Cloud y una reducción del 20% en los costos de Amazon Relational Database Service. Además, optimizaron la eficiencia de escalado del rendimiento, aumentando la elasticidad de los servidores virtuales del 6% al 42% y la elasticidad de las bases de datos del 4% al 20%. »

«AWS nos ayudó a transformarnos lo más rápido posible. Podríamos aprender de los mejores y capacitar a nuestra gente», afirma Wong Kok Seng Augustine, CIO de VPBank. También añade: «Entregamos los proyectos antes de lo previsto y adoptamos las mejores prácticas de FinOps para gestionar eficazmente los costes de la carga de trabajo en la nube».

Gracias a la contratación de expertos de AWS y a la formación, el banco ha acelerado los ciclos de desarrollo de los nuevos servicios bancarios. «Al colaborar con AWS, confiar en su experiencia en la migración de nuestras cargas de trabajo y la formación de nuestros empleados, podemos aprovechar al máximo AWS para acelerar el desarrollo de los servicios de banca digital y crear una cultura impulsada por la innovación en toda la organización», afirma Luu Thi Thao, director ejecutivo permanente de VPBank.

La colaboración también ha garantizado que el desarrollo de VPBank siga las mejores prácticas de seguridad en línea con el cambiante entorno regulatorio mundial para los proveedores de servicios financieros. Como parte de su estrategia de seguridad mejorada, VPBank ahora está preparada para migrar las aplicaciones críticas de procesamiento de préstamos y servicio al cliente desde su sitio de recuperación ante desastres local a AWS.

El banco está en camino de capacitar a todo el personal técnico en los cursos fundamentales de AWS, y la mayoría del personal también está progresando a niveles intermedios y avanzados. Desde junio de 2023 hasta mayo de 2024, más de 1180 empleados asistieron a los talleres y series de dominio de la nube de AWS, y 857 completaron cursos básicos, intermedios y avanzados sobre la nube. «Nuestra formación en AWS se adapta a los requisitos cambiantes del banco», explica Anh. «Es flexible y hacemos ajustes durante la ejecución de la capacitación en función de los comentarios de los instructores y el personal. Nuestros puntajes generales de satisfacción de los empleados superan el 4,7 sobre 5».

Para impulsar aún más la innovación, VPBank organizó talleres sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático (AIML) dirigidos por expertos de AWS, que atrajeron a 650 empleados y demostraron las aplicaciones de IA y GenAI en la banca.

VPBank también brindó capacitación especializada en AI/GenAI para 200 ejecutivos de nivel C y gerentes de nivel medio, equipándolos para integrar tecnologías avanzadas en iniciativas estratégicas. El compromiso del banco con la innovación se extendió al lanzamiento de Winnovate, un concurso respaldado por AWS que obtuvo un 400% más de presentaciones de lo esperado, lo que contribuyó al crecimiento y la innovación de VPBank.

Además de mejorar las habilidades de sus empleados, VPBank también trabajó con AWS para desarrollar el talento tecnológico que se inicia en su carrera profesional a través de una serie de iniciativas de colaboración, como el hackatón tecnológico de VPBank. Este programa competitivo de varios meses desafió a los estudiantes universitarios y desarrolladores a abordar problemas del mundo real mediante la computación en la nube. Los 605 participantes, que atrajeron a más de 136 equipos de todo el país, recibieron talleres de AWS sobre temas como la computación sin servidor, el análisis de datos y el aprendizaje automático. También se les proporcionó orientación arquitectónica y tutoría técnica para ayudar a hacer realidad sus ideas. Al final del hackatón, los mejores equipos recibieron premios y la oportunidad de entrevistarse para puestos de pasantías y de tiempo completo en VPBank. Al final, varios de los participantes fueron contratados por el banco, uniéndose a las filas de los prometedores líderes tecnológicos de Vietnam.