¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso mediante el cual una organización integra tecnología digital a todas las áreas empresariales. Este proceso cambia por completo la forma en que una organización ofrece valor a los clientes. Las empresas adoptan tecnologías digitales innovadoras para realizar cambios culturales y operativos que se adapten mejor a las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos ejemplos de transformación digital son los siguientes:
- Las empresas crean soluciones digitales, como aplicaciones móviles o plataformas de comercio electrónico.
- Las empresas migran de la infraestructura de computación en las instalaciones a la computación en la nube.
- Las empresas adoptan sensores inteligentes para reducir los costos de operación.
¿Por qué es importante la transformación digital?
El término “transformación digital” describe la implementación de nuevas tecnologías, talentos y procesos para mantener la competitividad en un panorama tecnológico que cambia constantemente. En la era postpandémica, una organización debe tener la capacidad de adaptarse rápidamente a este tipo de cambios:
- Presión en lo que respecto a los tiempos de comercialización
- Interrupciones repentinas de la cadena de suministro
- Expectativas de los clientes que cambian rápidamente
Las empresas deben adoptar estrategias de transformación digital si quieren seguir el ritmo de los avances tecnológicos.
A continuación se enumeran algunos beneficios que brindan las iniciativas de transformación digital.
Mejora de la productividad
Las tecnologías emergentes, como los servicios en la nube, pueden ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en todo tipo de procesos empresariales. Por ejemplo, la implantación de una tecnología digital, como la inteligencia artificial, permite a los empleados centrarse en tareas que requieren creatividad y capacidad de resolución de problemas. Asimismo, al realizar análisis de datos con machine learning puede obtener información para alcanzar sus objetivos empresariales más rápido.
Mejora de la experiencia del cliente
Los clientes de la era postpandémica esperan una disponibilidad de servicio constante a través de múltiples canales. También demandan sitios web y sistemas de comunicación que sean fáciles y cómodos de usar en los dispositivos móviles. A continuación, algunas transformaciones digitales que afectan directamente a la experiencia del cliente:
- Desarrollo de aplicaciones y flujos de trabajo móviles
- Seguimiento y cumplimiento de los pedidos más rápidamente gracias a la adopción de tecnologías de sensores inteligentes
- Comunicación con los clientes en tiempo real gracias a la adopción de la inteligencia artificial
- Mejora de la asistencia y el servicio al cliente gracias a la automatización
Reducción de los costos operativos
La inversión en tecnología digital puede reducir significativamente los costos operativos actuales. Puede optimizar los procesos empresariales existentes y reducir costos como los siguientes:
- Mantenimiento del equipo
- Logística y entrega
- Gasto energético
- Gasto en recursos humanos
- Gastos de asistencia al cliente
Por lo general, puede lograr un ahorro de costos porque la transformación digital puede serle de ayuda para hacer lo siguiente:
- Eliminar o sustituir flujos de trabajo específicos que requieran muchos recursos.
- Reducir el gasto en infraestructuras y equipos costosos gracias a servicios administrados y computación en la nube.
Automatizar las tareas utilizando una combinación de sensores inteligentes, dispositivos inteligentes y machine learning.
¿Cuál es la diferencia entre digitalización y transformación digital?
La digitalización es el proceso de convertir los elementos físicos de sus procesos empresariales y flujos de trabajo en elementos digitales. La representación de cosas no digitales o físicas en un formato digital significa que un sistema informático puede utilizar esta información.
Por ejemplo, los formularios en papel que rellenan los clientes se convierten en formularios digitales que se completan en línea. La información digital puede utilizarse para el análisis y la información empresarial. En una empresa, las iniciativas de digitalización pueden incluir proyectos como los siguientes:
- Modernización de los sistemas heredados
- Automatización de los procesos manuales o en papel existentes
- Traslado de un sistema a Internet
No obstante, la digitalización por sí sola no es transformadora. La digitalización es un primer paso importante en el proceso de transformación digital. La transformación digital tiene un alcance mucho más amplio que crea un cambio de cultura predominante en la organización.
¿Cuáles son los pilares de la transformación digital?
Para que cualquier estrategia de transformación digital sea realmente eficaz, no basta con adoptar nuevas tecnologías. La transformación debe producirse en todos los aspectos de la organización para obtener el máximo impacto. Sugerimos los seis pilares clave de la transformación digital que se indican a continuación.
Experiencia del cliente
La innovación empresarial centrada en el cliente es uno de los pilares clave que impulsan la transformación digital. Es mejor adoptar una tecnología emergente solo después de conocerla completamente en el contexto del proceso, el comportamiento y las expectativas del cliente.
Personas
Los empleados deben sentirse respaldados y no amenazados por la adopción de la tecnología transformacional. Los nuevos modelos de negocio digitales solo pueden tener éxito si sus empleados los adoptan plenamente. Esto se puede conseguir mediante una combinación de esfuerzos destinados a capacitar a los empleados, atraer el talento adecuado y retener el talento existente mediante la generación de oportunidades que fomenten el crecimiento profesional.
Cambio
Los esfuerzos de la transformación digital generan cambios en todas las partes de una empresa. La planificación es crucial para evitar el agotamiento y la confusión debidos a cambios inesperados. Debe proporcionar las herramientas y el entorno necesarios para lograr una transformación digital exitosa.
Innovación
La transformación digital y la innovación están estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo. La innovación es la generación de ideas que impulsa la transformación. Hay que crear un espacio de comunicación abierta, de colaboración y libertad creativa que anime a los empleados a experimentar. Después de probar una idea, se puede continuar con la transformación digital para implementarla a gran escala.
Liderazgo
Los líderes empresariales deben ser proactivos y poner orden en todas las transformaciones digitales. Hay que pensar en el futuro, explorar cualquier tecnología desde varios ángulos diferentes e inspirar a otros a hacer lo mismo.
Cultura
Cuando los líderes de la transformación digital aplican los cinco pilares anteriores, surge una cultura de la innovación. Con empleados entusiastas y deseosos de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, las iniciativas de la transformación digital se expanden rápidamente y tienen éxito.
¿Cuáles son los tipos de transformación digital?
Hay cuatro tipos principales de transformaciones digitales que cualquier organización puede adoptar:
- Proceso empresarial
- Modelo de negocio
- Dominio empresarial
- Organización o cultura
Exploremos más a fondo estos aspectos con algunos ejemplos de transformación digital.
Proceso empresarial
La transformación de procesos busca formas innovadoras de mejorar los flujos de trabajo internos y externos existentes. Las nuevas tecnologías suelen cambiar y mejorar radicalmente los procesos para conseguir mejores resultados empresariales.
Por ejemplo, Origin Energy Ltd (Origin) es una de las principales empresas energéticas integradas de Australia. Origin facilitó las herramientas necesarias a sus clientes para que administren por cuenta propia sus facturas de energía y servicios públicos al empezar a usar los servicios de AWS. Transformó sus procesos digitales de principio a fin hacia sus clientes con los siguientes beneficios:
- Recursos de computación en la nube para gestionar los picos de demanda
- Reducción del 30 % en el tiempo de procesamiento de facturas
- Almacenamiento en la nube de alto rendimiento para gestionar las múltiples interacciones de los clientes a través del sitio web y la aplicación
Estos esfuerzos de transformación digital redujeron la carga de trabajo del centro de llamadas y los costos de operación, al tiempo que mejoraron la satisfacción del cliente.
Modelo de negocio
La transformación del modelo busca reinventar un modelo de negocio existente mediante el uso de tecnología punta. Su objetivo es ofrecer servicios empresariales básicos de nuevas formas o a través de diferentes canales para aumentar el crecimiento de los ingresos y el alcance de los clientes.
Por ejemplo, Tourism Union International (TUI) es una de las empresas de viajes y turismo más grandes del mundo. TUI posee y opera varias agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, cruceros y tiendas minoristas. Durante la pandemia, TUI tuvo que reinventarse para hacer frente a las cancelaciones masivas y al cambiante panorama de los viajes. Creó nuevos modelos de negocio centrados en regresar a los viajeros varados de vuelta a sus hogares, al tiempo que reducía los costos operativos internos de TI en un 70 %.
Dominio empresarial
La transformación de los dominios se produce cuando una empresa puede captar con éxito un nuevo segmento de mercado o dominio. Puede conseguirlo centrándose en proyectos de transformación digital que amplíen las ofertas en lugar de limitarse a mejorar las existentes.
Por ejemplo, Amazon era inicialmente una plataforma de comercio electrónico. Luego, agregamos nuestra propia plataforma de streaming, Amazon Prime, y nos aventuramos también en los servicios en la nube. En la actualidad, Amazon Web Services (AWS) es el mayor servicio de infraestructura y computación en la nube del mundo. Aprovechamos la transformación empresarial para establecernos en dos dominios completamente nuevos.
Organización
La transformación organizativa busca reinventar toda la organización o la cultura interna centrándose en ofrecer el máximo valor a los clientes. Es la mejor manera de adelantarse a la competencia y cumplir los objetivos empresariales con mayor rapidez.
Por ejemplo, Thomson Reuters es un proveedor líder de servicios de información para empresas. La empresa decidió separar su negocio de datos financieros y comercio en una entidad independiente llamada Refinitiv. Como parte de este movimiento, la empresa migró cientos de aplicaciones orientadas al cliente a Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2) y renovó por completo sus sistemas heredados. Lo logró en un plazo acelerado al cambiar la forma de trabajar de sus equipos internos de TI.
¿Cuáles son las diferentes etapas de la transformación digital?
No hay un camino claro hacia la transformación y cada empresa es diferente. Sugerimos las siguientes seis etapas como guía.
Etapa 1: status quo
En la primera etapa, las empresas siguen funcionando como siempre y mantienen el statu quo sin tener en cuenta los cambios en las exigencias de los clientes y los avances tecnológicos. La falta de iniciativas digitales puede llevar a cualquier organización a la obsolescencia. Es fundamental pasar a la siguiente fase lo antes posible.
Etapa 2: activa
En la segunda etapa, las empresas son más conscientes de la necesidad de la optimización digital. Reconocen los retos actuales y la necesidad de una iniciativa de transformación digital. Los distintos departamentos empiezan a intentar resolver los mismos problemas de formas diferentes. Aunque esta etapa es mejor que la anterior, muestra una falta de concentración y unidad. Las organizaciones tienen que encontrar la manera de salir del caos inicial si quieren lograr una transformación digital.
Etapa 3: intencional
La transformación digital comienza cuando una empresa pasa a la etapa intencional. Surgen líderes digitales clave y agentes de cambio que comienzan a probar las nuevas tecnologías. Buscan la aprobación formal de los directivos de la empresa para dirigir el cambio. La cultura empresarial puede convertirse en un obstáculo en este punto y el liderazgo debe fomentar activamente la cultura de la innovación para que se transforme aún más.
Etapa 4: estratégica
En la cuarta etapa, una organización logra cambios culturales, por lo que los grupos y departamentos individuales acuerdan trabajar en colaboración. Los principales interesados crean una hoja de ruta estratégica centrada para lograr transformaciones digitales exitosas. Planifican diferentes aspectos del cambio, como la propiedad, la investigación, el esfuerzo y la inversión.
Etapa 5: dirigida
Las empresas que se encuentran en la quinta etapa comienzan a aplicar la estrategia de transformación digital que hemos indicado en la etapa anterior. Cuentan con un equipo interdepartamental de innovadores que identifican lo que hay que hacer tanto ahora como en los próximos meses para lograr una transformación digital exitosa. Los nuevos proyectos, infraestructuras e iniciativas digitales comienzan a tomar forma.
Etapa 6: adaptativa
Las empresas que llegan a esta fase cuentan con un marco de transformación digital para hacer frente a todas las necesidades futuras de los clientes. Se convierte en una forma de vida y pueden seguir caminos tecnológicos innovadores con facilidad. Los proyectos de transformación digital son la nueva normalidad en una organización de sexta etapa.
¿Qué es una estrategia de transformación digital?
Una estrategia de transformación digital es un plan detallado para implementar la transformación digital a corto y largo plazo en cualquier organización. Tiene en cuenta los siguientes componentes:
- Líderes que emprenden e impulsan la transformación
- Inversión y planificación financiera
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el retorno de la inversión (ROI)
- Herramientas y procesos en los que se basará la transformación
- Recursos y expertos externos
- El impacto de la transformación en los clientes y los empleados
A continuación, indicamos cuatro pasos para desarrollar estrategias de transformación digital exitosas.
Alinee la transformación digital con sus objetivos empresariales
La planificación del proyecto de transformación digital se debe concentrar en los planes generales de la organización y no en una tecnología en particular. Las áreas de enfoque clave también ayudarán a determinar los indicadores clave de rendimiento, a garantizar que la transformación se pueda medir y a acelerar el tiempo de obtención de valor.
Desarrollo de una prueba de concepto
Las mejores iniciativas iniciales pueden mostrar resultados cuantificables en seis meses o menos. Es mejor desarrollar estrategias iniciales que demuestren el retorno de la inversión y obtengan la aceptación del liderazgo. A continuación, puede ajustar y ampliar gradualmente estos primeros prototipos en toda la organización.
Trazado de la implementación de la tecnología
La transformación digital implica varias herramientas que puede utilizar para llevar el cambio a su organización. Estas son algunas de dichas tecnologías:
- Tecnologías móviles, como aplicaciones orientadas al cliente y aplicaciones internas que mejoran la productividad
- Internet de las cosas, como sensores y dispositivos inteligentes que se conectan automáticamente a Internet y recopilan datos
- Tecnologías en la nube, especialmente la computación en la nube y el almacenamiento en la nube
- Inteligencia artificial y machine learning para el análisis de datos y la toma de decisiones
- Robótica para la eficiencia operativa
- Realidad aumentada y virtual para interacciones inmersivas con los clientes
La introducción de estas tecnologías puede suponer un cambio importante en la forma en que los empleados trabajan y los clientes interactúan con su organización. También es posible que tenga que recurrir a socios y expertos externos para formar a su equipo y aumentar la capacidad de su organización. Tendrá que planificarlo cuidadosamente como parte de su estrategia de transformación digital.
Reunión de opiniones y perfeccionamiento de la estrategia de transformación digital
Es importante incluir ciclos de retroalimentación potentes en sus planes de proyectos de transformación digital. Al reunir periódicamente los comentarios de las partes interesadas, puede asegurarse de que todos aprenden de la experiencia y crecen de forma dinámica. Dado que la transformación digital es un proceso, la introducción de puntos de control en su cronograma le da una oportunidad de flexibilidad para hacer cambios si es necesario.
Un caso práctico de transformación digital
La Universidad de Saint Louis (SLU) comenzó su proceso de transformación digital en un esfuerzo por mejorar la productividad de los estudiantes y el compromiso del campus, los cuales son sus principales objetivos empresariales.
- Tras revisar los procesos de participación de los estudiantes, los responsables de la transformación se dieron cuenta de que los estudiantes querían respuestas más rápidas a sus preguntas sobre los estudios en la SLU.
- Decidieron hacer un prototipo de los dispositivos de Amazon Echo introduciendo 2300 dispositivos en las residencias o zonas comunes del campus. Los estudiantes podían hacer preguntas a los dispositivos sobre la SLU y recibir respuestas.
- Los dispositivos se utilizaron mucho durante el periodo de prueba, y el análisis de la interacción con los estudiantes reveló que éstos los utilizaban para establecer recordatorios de notificaciones y hacer preguntas de cultura general.
- La SLU se asoció con AWS Professional Services para escalar aún más esta idea de transformación digital. Utilizó la inteligencia que los líderes habían obtenido de las primeras pruebas para crear una plataforma de chatbot inteligente a gran escala. Los estudiantes ahora pueden interactuar con el chatbot a través del sitio web de la SLU, con mensajes de texto o con Amazon Echo y seguir recibiendo respuestas coherentes.
La SLU ha decidido llevar la transformación aún más lejos. La siguiente etapa de este proyecto de transformación digital es personalizar el chatbot para que los estudiantes puedan hacer preguntas individuales como: “¿Cuándo es mi examen de historia?” o los empleados puedan preguntar: “¿Cuántos permisos de ausencia me quedan?”
¿Qué es AWS Professional Services?
AWS Professional Services es un equipo global de expertos que puede ayudarle a llevar a cabo su proceso de transformación digital cuando utilice la nube de AWS. Colaboramos con su equipo y con la Red de socios de AWS (APN) que elija para poner en marcha sus iniciativas de computación en la nube empresariales.
AWS Professional Services ofrece un conjunto de actividades, prácticas recomendadas y documentación para cada paso de su proceso de transformación digital de adopción de la nube. Además, nuestras prácticas especializadas ofrecen orientación específica mediante prácticas recomendadas, marcos, herramientas y servicios para respaldar los proyectos de transformación digital relacionados con la nube de AWS.
AWS Professional Services creó el Marco de adopción de la nube de AWS para ayudar a las organizaciones a desarrollar y poner en marcha planes eficientes y efectivos para sus procesos de adopción de la nube. La orientación y las prácticas recomendadas que proporciona este marco le permiten crear una estrategia de computación en la nube integral en su organización y durante el ciclo de vida de TI.
Para comenzar el proceso de transformación digital, utilice la lista de comprobación de la transformación digital y la herramienta de preparación para la adopción de la nube de AWS. Cree una cuenta de AWS para comenzar su proceso de transformación digital hoy mismo.
¿Qué es un marco de transformación digital?
Un marco de transformación digital es un esquema para la gestión del cambio en cualquier organización que esté experimentando una transformación digital. Un marco es una herramienta que guía a todos los niveles y departamentos de la organización para llevar a cabo el cambio.
Un marco de trabajo respalda la transformación digital mediante la descripción de las mejores prácticas y procesos para hacer lo siguiente:
- Analizar el impacto del cambio en todas las áreas de la empresa
- Gestionar el cambio con efectividad y eficiencia
- Planificar los pasos para implementar la transformación
- Identificar métricas para medir los beneficios del cambio
- Aclarar las formas de avanzar en su proceso de transformación digital
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