Améliorez l’expérience client grâce à l’analytique conversationnelle

Obtenez des informations de conversations avec les clients grâce à l’IA générative

Comment l'IA générative transforme l'expérience client

Comprendre les besoins des clients est essentiel pour fournir des expériences client exceptionnelles. Fort des capacités de traitement du langage naturel (NLP) de l'IA générative, vous pouvez analyser rapidement les interactions avec les clients et obtenir des informations sur leur ressenti, leur intention et la qualité du service. Vos responsables de l'expérience client peuvent ainsi prendre des décisions fondées sur des données, telles que l'identification des domaines à automatiser en fonction des demandes les plus fréquentes et l'amélioration des performances des agents grâce aux informations issues des tableaux de bord de gestion de la qualité.

Grâce à l'IA générative, vous pouvez optimiser chaque point de contact avec le client afin de fournir des expériences client plus satisfaisantes tout au long du parcours.

Avantages

L’IA générative réduit le temps nécessaire pour obtenir des informations et automatise les processus de gestion de la qualité afin d’améliorer l’expérience client.

Accélérer la découverte d’informations précieuses

Extrayez systématiquement des informations pertinentes à partir des interactions vocales et par chat avec les clients. Déterminez les tendances du trafic de contacts, mettez en évidence les problèmes liés aux produits et identifiez le ressenti afin d’améliorer continuellement la qualité des contacts.

Améliorer l'expérience client

Utilisez des informations telles que des requêtes à haute fréquence pour déterminer les domaines nécessitant l’automatisation via des bots. Envoyez des alertes en temps réel aux superviseurs ou identifiez les opportunités d’encadrement des agents afin d’améliorer leurs performances.

Améliorer les processus de gestion de la qualité

Éliminez le processus manuel d’écoute des appels individuels. Notez 100 % des appels grâce à la transcription automatique des appels ainsi qu’à des résumés et à des tableaux de bord à technologie d’IA générative. Surveillez le respect des scripts d’appel ainsi que la conformité aux principales réglementations telles que HIPAA et PCI.

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Créer des analyses vocales intelligentes

L’un des principaux composants de l’analyse conversationnelle est la capacité d’analyser les conversations vocales avec les clients, telles que les appels et les visioconférences. Vous pouvez analyser ces conversations sur la plateforme CX de votre choix grâce à des services d’IA générative tels qu’Amazon Bedrock et Amazon Transcribe.