Amazon Connect

Centre de contacts basé sur le cloud et simple d'utilisation

Amazon Connect est un centre de contacts clients fonctionnant en libre-service et basé sur le cloud. Il permet facilement à n’importe quelle entreprise d’offrir un meilleur service client à moindre coût. Amazon Connect repose sur la même technologie de centre de contacts que celle que les équipes du service client d'Amazon à travers le monde utilisent pour gérer les millions de communications avec les clients. L'interface graphique en libre-service d'Amazon Connect permet à n'importe quel utilisateur sans connaissances techniques de concevoir des flux de contact, de gérer des agents et d'effectuer un suivi des mesures de performances : aucune compétence spécifique n'est requise. Avec Amazon Connect, vous n'avez rien à payer au départ et aucun engagement à long terme à prendre. De plus, vous n'avez pas d'infrastructure à gérer. Nos clients paient un tarif à la minute pour leur utilisation d'Amazon Connect, en plus des éventuels frais des services téléphoniques associés.

Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?

Avantages

Simplicité de configuration et de gestion

Rien de plus simple que de configurer Amazon Connect. En quelques minutes et quelques clics seulement dans AWS Management Console, les agents sont prêts à prendre des appels. Le fonctionnement en mode glisser-déposer de l'éditeur de flux de contact vous permet de créer des flux autorisant des interactions efficaces et productives avec les clients, sans écrire une seule ligne de code.

Scalable et élastique

Avec Amazon Connect, vous n'avez aucune infrastructure à déployer ou à gérer, et vous pouvez donc effectuer une montée ou baisse en charge (scalabilité) dans votre centre de contacts, intégrer des dizaines de milliers d'agents pour faire face aux pics d'activité et payer des frais uniquement lorsque des clients vous contactent effectivement et que vous interagissez avec via Amazon Connect (en plus des éventuels frais des services téléphoniques associés).

Fiable

Amazon Connect s'exécute sur une infrastructure Amazon Web Services dont la robustesse n'est plus à prouver et qui couvre 66 zones de disponibilité au sein de 21 régions géographiques à travers le monde. Amazon Connect est ainsi une solution plus disponible, tolérante aux pannes et scalable que n'importe quelle solution de centre de contacts exécutée à partir d'un centre de données unique.

Paiement à l'utilisation

Amazon Connect est un service à la demande et votre utilisation vous est facturée à la minute ; vous n'avez rien à payer au départ et ne prenez aucun engagement à long terme. Il n'y a pas de frais minimums facturés chaque mois. Vous payez en fonction du nombre de minutes d'utilisation d'Amazon Connect passées à interagir avec vos clients finaux, au prix à la minute fixé. Le prix ne dépend pas de la capacité, du nombre de d'agents ni des besoins de maintenance.

Activation des E/S

Vous pouvez utiliser les services d'IA AWS avec Amazon Connect pour aider votre organisation à fonctionner de manière plus efficace et à améliorer l'expérience client. Intégrez des robots conversationnels intelligents Amazon Lex dans des flux de contacts pour transformer des interactions automatisées en conversations naturelles. Utilisez la solution AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect pour transcrire les appels et montrer les émotions de l'appelant en temps réel, puis exploitez vos données d'engagement client pour obtenir des informations utiles et identifier les tendances.

Plate-forme ouverte

Amazon Connect est une plate-forme ouverte. Il est donc facile de l'intégrer à d'autres systèmes tels qu'une solution de gestion de la relation client (CRM) ou la plate-forme AWS. Vous pouvez, par exemple, utiliser AWS Lambda pour exécuter le code d'une application sans serveur ou d'un service backend permettant aux clients de bénéficier d'un flux de contacts qui s'adapte en temps réel à leurs besoins. Avec Amazon S3, vous pouvez stocker les enregistrements téléphoniques et contrôler l'accès à ces données et leur cycle de vie.

Clients

« La flexibilité d'Amazon Connect nous permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités en seulement quelques semaines au lieu de trois à six mois comme nous l'imposait notre précédente solution. »

Rajiv Sondhi, Vice président, Ingénierie logicielle et Technologies numériques chez Capital One

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« Nous améliorons la productivité de l’agent et nous permettons aux agents de se concentrer sur les clients et non sur leurs outils, afin de fournir la meilleure expérience client possible. »

Loren Lacy, Responsable produit de groupe, Technologie d’expérience client, Intuit

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« La solution Amazon Connect, conforme aux normes HIPAA, basée sur la consommation et économique, était un choix tout naturel pour nous. »

Joe Degati, Directeur informatique - Axial Healthcare

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Pour en savoir plus, consultez Clients Amazon Connect.  

Articles de blog et articles

Consultez le blog du Contact Center pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les approfondissements techniques et les lancements de nouvelles fonctionnalités.

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