Amazon Connect

Centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser

Amazon Connect est un centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, le commerce de détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contacts qui aurait offert à ses clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'en avons trouvé aucun qui réponde à nos besoins. Nous l'avons donc créé. Nous avons mis cette solution à la disposition de toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises, allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents, utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients chaque jour.

Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect fournit à vos clients et à vos agents une expérience transparente de appels et du chat. Cela inclut un ensemble d'outils pour l'acheminement basé sur les compétences, de puissantes analyses en temps réel et historiques, ainsi que des outils de gestion intuitifs et faciles à utiliser, le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contacts, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contacts en quelques minutes, capable de prendre en charge des millions de clients.

Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?

Avantages

Apportez des modifications en quelques minutes et non en plusieurs mois.

Amazon Connect est si simple à configurer et à utiliser que vous pouvez augmenter votre vitesse d'innovation. En quelques clics, vous pouvez configurer un centre de contacts omnicanal et permettre aux agents de commencer à discuter et à échanger des messages avec les clients. Vous pouvez également réutiliser les mêmes interactions automatisées dont vous disposez déjà pour créer des flux de discussion. Apporter des modifications est simple grâce à une interface utilisateur intuitive qui vous permet de créer des flux de contact vocaux et de discussion en ligne, sans codage, plutôt que des développements personnalisés qui peuvent prendre des mois et coûter des millions de dollars.

Économisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contacts traditionnelles.

Amazon Connect coûte moins cher que les systèmes de centre de contacts existants. Avec Amazon Connect, vous ne payez que le temps que vous passez à interagir avec vos clients, plus les frais de téléphonie et de messagerie associés. Avec Amazon Connect, il n'y a aucuns frais mensuels minimums, engagement à long terme, frais de licence initiaux, et la tarification n'est pas basée sur la capacité de pointe, les postes d'agent ou la maintenance.

Mettez votre système facilement à l'échelle pour répondre à la demande imprévisible.

Avec Amazon Connect, vous pouvez mettre votre centre de contacts à n'importe quelle échelle, en intégrant des dizaines de milliers d'agents en réponse à des cycles économiques standard ou à des événements non planifiés. Dans le cadre du Cloud AWS, vous pouvez aider vos clients en accédant à Amazon Connect depuis n'importe quelle région du monde de manière sécurisée, fiable et hautement évolutive. Les agents et les gestionnaires ont simplement besoin d'un navigateur Web pris en charge et d'une connexion Internet pour dialoguer avec les clients où qu'ils soient.

Capacités

Service client omnicanal

Amazon Connect offre une expérience omnicanale transparente via un seul centre de contacts unifié pour les appels et le chat. Les agents et les gestionnaires de centres de contact n'ont pas besoin d'apprendre plusieurs outils, car Amazon Connect dispose des mêmes outils de routage, de mise en file d'attente, d'analyse et de gestion des contacts dans une seule et même interface utilisateur pour les appels, le chat Web et mobile. Avec Amazon Connect, vous pouvez également utiliser les mêmes chatbots et interactions automatisées sur tous les canaux pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Cela signifie que vos clients peuvent interagir avec vos agents en fonction de facteurs tels que les préférences personnelles et les délais d'attente, qu'ils peuvent continuer à travailler avec le même agent sur l'ensemble des canaux et que leur historique d'interactions est conservé, leur évitant ainsi de se répéter, améliorant l'expérience client et réduction le temps de résolution.

En savoir plus sur l'audio haute qualité d'Amazon Connect »

En savoir plus sur le chat flexible et sécurisé d'Amazon Connect »

Flexibilité et agilité

Amazon Connect est une plateforme ouverte qui s'intègre facilement à tout système sur lequel votre centre de contacts s'appuie, tel que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) ou de gestion de la main-d'œuvre (WFM). Par exemple, vous pouvez utiliser AWS Lambda pour accéder à pratiquement tous les systèmes backend afin de personnaliser des expériences automatisées et de fournir aux agents un historique des conversations et un contexte en temps réel lorsque les clients basculent entre les canaux vocaux et de chat. Les connecteurs ou les services professionnels ne sont pas nécessaires pour créer une expérience de flux de contact qui s'adapte aux besoins de vos clients.

Intelligence prête à l'emploi

Amazon Connect est basé par défaut sur l'IA, ce qui permet aux agents d'utiliser immédiatement les services d'intelligence artificielle d'AWS avec Amazon Connect pour automatiser les interactions et améliorer le service client. Amazon Connect intègre la synthèse vocale naturelle pour vous permettre de créer des messages personnalisés en temps réel et avec Amazon Lex, un service Amazon qui crée des interfaces de conversation dans toutes les applications dotées de la synthèse vocale et de compréhension du langage naturel (NLU). Vous pouvez utiliser la même technologie puissante que celle d'Alexa pour les appels et le chat, facilitant ainsi le transfert entre différents agents avec contexte. Amazon Connect tire également parti de l'intelligence artificielle pour transcrire les appels et montrer les émotions de l'appelant en temps réel, puis exploiter vos données d'engagement client pour obtenir des informations utiles et identifier les tendances.

Lentilles de contact pour Amazon Connect est un ensemble de capacités d'apprentissage machine intégré à Amazon Connect qui permet aux superviseurs des centres de contact de mieux comprendre le sentiment, les tendances et les risques de conformité des conversations clients pour former efficacement les agents, reproduire les interactions réussies et identifier les rétroaction essentielles de l'entreprise et des produits.

Obtenez l’aide d’un expert via AWS IQ

Tous les services proposés par des experts tiers.

Siva Bala
Siva Bala Narayanan Ph.D.
★★★★★ 5.0 (1 avis)
  • Présentation détaillée
  • Avis
  • Présentation détaillée
  • Certifications AWS

    • Solutions Architect – Associate
    • Machine Learning – Specialty

    Expérience professionnelle

    Consultant clair, créatif et aguerri en aide visuelle par ordinateur, machine learning et IA avec plus de 25 ans d'expérience en consulting high-tech dans le secteur du développement produit et de l'incubation d'entreprise.

  • Avis
  • « Parfaitement satisfaits du travail de Siva ! Nous recommandons fortement ! »
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ vous met en relation avec des experts certifiés AWS sur demande. Cette offre est proposée par Siva Bala Narayanan Ph.D.

Configurer un centre de contacts Amazon Connect

Description

La migration de votre centre d'appels vers le cloud présente de nombreux avantages, que ce soit pour l'évolutivité et la flexibilité, ou pour profiter de la maintenance et des mises à niveau automatiques. Je vous aiderai à migrer rapidement et en toute transparence de votre centre d'appels sur site vers Amazon Connect.

La première étape consiste à se familiariser avec votre solution actuelle et à l’examiner, pour ensuite identifier vos objectifs concernant cette migration. Je connais de nombreuses solutions sur site et je fournirai des conseils et des recommandations sur la meilleure approche de migration. Cela comprendra des conseils et des prévisions budgétaires. Après notre première consultation, je livrerai le plan de migration contenant le produit clé et les détails techniques de la migration Amazon Connect.

L'étape suivante consiste à installer et configurer Amazon Connect avec le flux de contacts approprié, tel que déterminé dès la première étape. Je configurerai Amazon Connect directement dans votre compte AWS, y compris tous les rôles et autorisations nécessaires à votre équipe pour le gérer et l'administrer. Une fois terminé, je fournirai un rapport d'installation avec les détails techniques clés pour que votre équipe puisse assumer la gestion du système.

La dernière étape consiste à former un petit nombre de vos agents sur la façon d'utiliser le nouveau système Amazon Connect. Si votre équipe est plus grande, vous pouvez demander à vos agents formés de partager leurs découvertes avec leurs collègues ou bien planifier d'autres sessions de formation avec nous. Je les guiderai à travers les cas d'utilisation courants et répondrai à toutes leurs questions. Je fournirai également de la documentation en guise de référence et afin que les autres agents puissent être facilement intégrés.

Enfin, je fournirai un mois de support par e-mail supplémentaire pour répondre aux questions de votre équipe liées à la configuration. J'ai sept ans d'expérience avec AWS et j'ai aidé de nombreux clients à adopter les technologies AWS avec succès. J'ai hâte de vous aider à réussir.

Tarification

2 000 USD

Délai de livraison

3 jours

Vous ne serez facturé(e) que lorsque vous serez satisfait(e) du travail accompli.
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James Malin
★★★★★ 5.0 (4 avis)
  • Présentation détaillée
  • Avis
  • Présentation détaillée
  • Certifications AWS

    • Solutions Architect – Associate

    Expérience professionnelle

    Services

    • Je me concentre sur l'automatisation des flux de travail et processus des entreprises dans le cloud à l'aide de bonnes pratiques en matière de DevOps et d'architecture de solutions.
    • Conseils et solutions pour les architecture AWS.
    • Migration de serveurs, données et infrastructures sur site vers AWS.
    • Migration de postes de travail traditionnels et de solutions VDI vers Amazon WorkSpaces.
  • Avis
  • James a été très efficace. Il a pris le temps de comprendre mes besoins pour apporter la solution adéquate. Sa compréhension des capacités d'AWS et de mes besoins a donné une solution sur mesure pour mon budget. Il a compris que nous avions besoin de commencer petit pour ensuite pouvoir nous dimensionner.
    ★★★★★ 5.0
     
    Nous avons pris beaucoup de plaisir à travailler avec M. Malin. Il a créé une plate-forme web incroyable pour notre entreprise avec un portail et un système de gestion des documents. Très compétent, il nous a rendu un énorme service et fait part de ses connaissances professionnelles. Et comme il la connaît par cœur, James va être notre programmeur attitré pendant un moment. Je le recommande fortement.
    ★★★★★ 5.0
     
    Comme toujours, c'est un plaisir de travailler avec James. Lui et son équipe se sont occupés de tout ce dont nous avions besoin pour notre site nos systèmes téléphoniques. De vrais experts techniques.
    ★★★★★ 5.0
     
    James a été le premier architecte de solutions à répondre à ma demande urgente. Mon collègue et moi avons fait passer des entretiens à différents architectes intéressés, mais nos instincts nous ont tous les deux dit de travailler avec James Malin de Diverse Programmers, et nous ne le regrettons pas ! James a été réactif et attentif à chaque étape du processus, et il a même fait mieux que le calendrier prévu tout en respectant notre budget. Ça a été un vrai plaisir de travailler avec James, et nous recommandons fortement Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ vous met en relation avec des experts certifiés AWS sur demande. Cette offre est proposée par James Malin.

Configurer un bot de prise de rendez-vous Amazon Connect

Description

Pour rationaliser les processus votre entreprise, automatisez le processus de création de rendez-vous, de réunions et de planification d'appels téléphoniques avec un robot Amazon Lex pour Amazon Connect. Nous examinerons les besoins uniques de votre entreprise avant de développer une solution personnalisée qui correspond à votre entreprise. Je commencerai par configurer une table DynamoDB pour organiser vos données critiques.

Ensuite, j'ajouterai des interactions conversationnelles à votre flux Amazon Connect en configurant le robot Amazon Lex. Vos clients pourront saisir des informations sensibles via leur pavé numérique ou en partageant verbalement les chiffres. Enfin, je pourrai intégré ces systèmes au calendrier ou aux systèmes téléphoniques existants de votre entreprise. Je vous guiderai à travers le processus de configuration et vous fournirai une documentation de votre robot Amazon Lex détaillée.

Je suis le fondateur et directeur technique de Diverse Programmers LLC. Je connais bien le traitement des informations confidentielles et la sécurité dans les secteurs de l'éducation, médical, financier et gouvernemental.

Livrables clés

  • Consultation de conception
  • Table DynamoDB
  • Robot Lex de rendez-vous
  • Documentation et démonstration

Tarification

À partir de 2 000 USD

Délai de livraison

2 semaines

Vous ne serez facturé(e) que lorsque vous serez satisfait(e) du travail accompli.
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 avis)
  • Présentation détaillée
  • Avis
  • Présentation détaillée
  • Certifications AWS

    • Solutions Architect – Associate
    • Developer – Associate
    • SysOps Administrator – Associate
    • Architecte de solutions – Professional
    • DevOps Engineer – Professional
    • Security – Specialty

    Expérience professionnelle

    Je suis Solution Architect AWS depuis plusieurs années et j'aide mes clients, qu'il s'agisse de start-ups ou de grandes compagnies. J'ai beaucoup d'expérience en architecture, en conception et en mise en œuvre d'applications diverses et variées, hautement disponibles, évolutives et rentables.

  • Avis
  • Kevin a réalisé un travail d'analyse minutieux sur notre système et a terminé dans les temps. Il a même proposé un retour précieux sur notre environnement et a créé gratuitement un modèle de CloudFormation. Je referai appel à lui pour notre prochain projet de mise en réseau, c'est certain.
    ★★★★★ 5.0
     
    Il a été très facile de travailler avec Kevin. Nous avons hâte de recommencer sur de futurs projets.
    ★★★★★ 5.0
     
    Amical, compétent et bon coach.
    DÉVELOPPEUR de terrain expérimenté, pas le genre de coach qui ne met jamais la main à la pâte.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin a fait un travail formidable pour l'évaluation des besoins du projet et a proposé un plan de mise en œuvre pour la solution la mieux adaptée. Le projet a été bouclé rapidement et Kevin s'est montré très réactif. Le service proposé était impeccable, tout comme ses connaissances. Nous recommandons fortement Kevin et nous espérons travailler à nouveau avec lui pour nos projets AWS futurs.
    ★★★★★ 5.0
     
    Très efficace et compétent. Nous avons hâte de retravailler avec lui sur de futurs projets.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ vous met en relation avec des experts certifiés AWS sur demande. Cette offre est proposée par Kevin Shaholli.

Configurer un tableau Amazon Connect

Description

Traiter et gérer efficacement les mesures en temps réel de votre système Amazon Connect est essentiel pour préserver la satisfaction des clients. Un tableau est un tableau de bord affichant des mesures en temps réel qui peuvent répondre à des questions telles que « Quelle est la productivité de mes agents » ou « Quel est l'appel en attente depuis le plus longtemps dans la file d'attente ». J’installerai et bâtirai un tableau pour votre entreprise.

Premièrement, nous identifierons la liste des mesures requises dans votre solution de tableau. Si demandé, je peux fournir des commentaires et des conseils basés sur mon expérience dans la construction de tableaux similaires. Nous examinerons la sécurité, les rôles et les autorisations requises. Une fois terminé, je fournirai un résumé survolant la conception du tableau spécifié.

Deuxièmement, j'implémenterai le tableau à l'aide d'une application Web dynamique programmée en Python qui se connecte directement à votre système Amazon Connect. Je le configurerai et l'installerai directement dans votre compte AWS. Une fois terminé, je vous enverrai un bref résumé des détails techniques de la solution.

Troisièmement, nous examinerons la solution pour nous assurer qu’elle répond à vos attentes. Je répondrai à toutes vos questions. Je fournirai également deux semaines de support supplémentaires une fois le travail terminé.

Livrables clés :

  1. Document de conception initiale, y compris la liste des mesures à inclure dans le tableau
  2. Une résumé technique de la solution de tableau, y compris les détails AWS et l'accès au code source
  3. Une réunion d’examen où je répondrai à toutes vos questions
  4. Deux semaines de support supplémentaires une fois le travail terminé.

J'ai déjà créé des solutions de tableaux pour de nombreux clients et j’ai hâte de travailler avec vous pour bâtir votre propre tableau Amazon Connect.

Tarification

À partir de 4 000 USD

Délai de livraison

2 semaines

Vous ne serez facturé(e) que lorsque vous serez satisfait(e) du travail accompli.
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Kevin Glick
Aucun avis
  • Présentation détaillée
  • Avis
  • Présentation détaillée
  • Certifications AWS

    • Solutions Architect – Associate
    • Developer – Associate
    • Alexa Skill Builder – Specialty

    Expérience professionnelle

    Développeur d'API, RE/MAX Denver, CO (mai 2019 à aujourd'hui)

    • Développement et entretien de microservices distribués en Node.js
    • Garantie de l'immuabilité de l'infrastructure avec Terraform
    • Contribution à une couche de sécurité sur plusieurs applications avant un système de permissions affiné informé par AWS Neptune et rédigé en Clojure
    • Entretien et optimisation d'une API basée sur ElasticSearch et GraphQL, rédigée en Node.js
    • Mise en place d'une mécanisme de déploiement bleu/vert pour clusters ElasticSearch afin de réduire les risques lors du développement
  • Avis
  • Encore aucun avis

AWS IQ vous met en relation avec des experts certifiés AWS sur demande. Cette offre est proposée par Kevin Glick.

Configurer un chatbot Amazon Lex pour Amazon Connect

Description

En utilisant un chatbot Amazon Lex dans votre centre d’appels Amazon Connect, vous pouvez fournir à vos clients la possibilité de réaliser des tâches comme modifier un mot de passe, demander le solde d’un compte ou planifier un rendez-vous sans avoir besoin de contacter un agent. Ces chatbots exploitent la reconnaissance automatique de la parole et la compréhension du langage naturel pour détecter l’intention de l’interlocuteur. Je concevrai, bâtirai et implémenterai des solutions de chatbot pour votre flux de travail Amazon Connect.

La première étape consiste à examiner votre flux de travail Amazon Connect existant et à définir les objectifs de votre nouveau chatbot. Je vous fournirai des commentaires et des recommandations sur les approches répondant le mieux à vos besoins, en plus de compromis sur vos différentes idées. À la fin de cette étape, je fournirai un plan de mise en œuvre comprenant l’échéancier de livraison.

Dans la deuxième étape, je concevrai et bâtirai le chatbot Amazon Lex et le modèle de langage naturel requis pour votre solution. Je le configurerai et l'installerai directement dans votre installation Amazon Connect. Je ferai également toutes les mises à jour nécessaires pour assurer son bon fonctionnement et qu’il réponde à vos exigences établies à la première étape.

À la troisième étape, je vous fournirai un résumé du fonctionnement du nouveau chatbot et la documentation technique requise pour toute personne devant y apporter des modifications futures. Nous examinerons la solution et la documentation technique et je répondrai à toutes vos questions.

Livrables clés :

  1. Document d'exigence initiale et échéancier de livraison
  2. Chatbot programmé de façon personnalisée, configuré et installé directement dans votre solution Amazon Connect
  3. Un document de synthèse technique expliquant le fonctionnement de la solution et l'emplacement des composants clés, y compris l'accès au code source et aux données de configuration
  4. Je répondrai également à toutes vos questions durant la semaine suivant la livraison de la troisième étape.

Je possède trois AWS Certifications, y compris la certification de spécialité Alexa Skill Builder. J'ai une grande expérience dans la conception et le développement d'applications vocales, ainsi que dans l'intégration de services AWS dans ces solutions. J’aiderai votre entreprise en fournissant d’excellentes solutions automatisées vocales ou textuelles.

Tarification

5 000 USD

Délai de livraison

2 mois

Vous ne serez facturé(e) que lorsque vous serez satisfait(e) du travail accompli.
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Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 avis)
  • Présentation détaillée
  • Avis
  • Présentation détaillée
  • Certifications AWS

    • Solutions Architect – Associate
    • Developer – Associate
    • Alexa Skill Builder – Specialty

    Expérience professionnelle

    Plus de 20 ans d'expérience en réseau informatique et architecture de systèmes d'entreprises à des postes d'ingénieur, d'architecte, de responsable de l'engagement, de responsable de programme et de directeur des DevOps. Je me suis sérieusement intéressé aux services d'AWS en 2013 avec l'hébergement de migrations vers S3. Depuis, je suis très actif sur AWS et ses diverses possibilités.

  • Avis
  • Geoff était très dynamique et minutieux. Son aide nous a été précieuse. Je le recommande fortement
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff s’est assuré qu’il avait répondu à toutes mes questions et que mes problèmes de sécurité avaient été résolus. Il est facile de travailler avec Geoff. Il est compétent et toujours prêt à offrir des informations supplémentaires lorsque nécessaire. Je prévois utiliser de nouveau les services de Geoff pour d’autres besoins similaires.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ vous met en relation avec des experts certifiés AWS sur demande. Cette offre est proposée par Geoff Groves.

Configurer un centre de contacts Amazon Connect à dix agents avec des flux d'appels entrants et sortants

Description

Se lancer sur Amazon Connect de la bonne façon. Je bâtirai votre centre d'appels Amazon Connect sur mesure et mettrai en place 10 agents avec les flux d'appels entrants et sortants.

Nous commencerons par une première consultation pour comprendre la nature votre entreprise, les résultats souhaités et votre budget. Je peux vous guider et vous conseiller sur les meilleures options correspondant à vos besoins. Je collecterai des informations essentielles telles que les numéros de téléphone entrants et sortants à activer et configurer. Une fois ces informations collectées, je partagerai avec vous le plan du projet, qui comprendra les composants critiques du projet et un échéancier de livraison.

Je mettrai ensuite en œuvre la solution décrite. Cela comprend la configuration et la mise en place de la configuration de l'agent, la configuration du groupe de routage, la configuration de la hiérarchie des agents, les compétences basées sur la configuration, la configuration des horaires d'ouverture, etc. Cette solution suppose que vous utiliserez les options par défaut AWS par défaut et que vous utiliserez Amazon Connect comme mécanisme d'authentification. Moyennant des frais supplémentaires, je peux implémenter des modèles d'authentification plus sophistiqués. Une fois la mise en œuvre terminée, je fournirai un résumé des composants techniques.

Dans la dernière étape, je configurerai la hiérarchie des agents et le processus de remontée, puis fournirai une session de formation pour jusqu'à dix agents. Je les guiderai à travers la nouvelle configuration et répondrai à toutes vos questions. Je fournirai une documentation détaillée pour toute question ultérieure ou pour tout nouvel agent.

Livrables clés :

  • Plan du projet qui comprend les exigences clés et l’échéancier
  • Solution Amazon Connect entièrement déployée et configurée directement dans votre compte AWS
  • Une document technique résumant les composants techniques critiques
  • Une séance de formation pour jusqu’à 10 agents
  • Deux semaines de support par e-mail supplémentaires où je répondrai à toutes vos questions

Tarification

595 USD

Délai de livraison

1 semaine

Vous ne serez facturé(e) que lorsque vous serez satisfait(e) du travail accompli.

Clients

Capital One a déployé Amazon Connect à l'échelle de son entreprise pour prendre en charge des dizaines de milliers de clients chaque jour.

Intuit s'appuie sur Amazon Connect pour prendre en charge plus de 100 000 appels le jour de l'affranchissement des impôts. 

ChartSpan

ChartSpan, le plus grand fournisseur de services de gestion des maladies chroniques aux États-Unis, a réduit ses coûts de 80 % et augmenter la productivité de son personnel de 12 % grâce à l'adoption d'Amazon Connect.

Pour en savoir plus, consultez Clients Amazon Connect.  

Articles de blog et autres articles

Consultez le blog du Centre de contacts pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les connaissances techniques poussées et les lancements de nouvelles fonctionnalités.

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