Amazon Connect

Centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser

Amazon Connect est un centre de contacts cloud omnicanal facile à utiliser qui entend vous aider à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, Amazon avait besoin pour son activité de commerce de détail d'un centre de contacts offrant à ses clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'en avons trouvé aucun qui réponde à nos besoins. Nous l'avons donc créé. Nous avons mis cette solution à la disposition de toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises, allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents, utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients chaque jour.

Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect fournit à vos clients et à vos agents une expérience optimale pour la communication vocale et la messagerie instantanée. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage en fonction des compétences, la gestion des tâches, de puissantes analyses en temps réel et historiques, ainsi que des outils de gestion intuitifs, le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contacts, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contacts physique ou virtuel en quelques minutes, capable de prendre en charge des millions de clients.

Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?

Avantages

Apportez des modifications en quelques minutes et non en plusieurs mois.

Amazon Connect est si simple à configurer et à utiliser que vous pouvez augmenter votre vitesse d'innovation. En quelques clics, vous pouvez configurer un centre de contacts omnicanal et permettre aux agents de commencer immédiatement à discuter et à échanger des messages avec les clients. Apporter des modifications est simple grâce à une interface utilisateur intuitive qui vous permet de créer des flux de contact vocaux et de discussion en ligne, ou des tâches pour vos agents, sans codage, plutôt que des développements personnalisés qui peuvent prendre des mois et coûter des millions de dollars.

Économisez jusqu'à 80 % en comparaison avec les solutions de centre de contacts traditionnelles

Amazon Connect coûte moins cher que les systèmes de centre de contacts existants. Avec Amazon Connect, vous payez uniquement ce que vous utilisez, plus les frais de téléphonie et de messagerie associés. Avec Amazon Connect, il n'y a aucuns frais mensuels minimums, engagement à long terme, frais de licence initiaux, et la tarification n'est pas basée sur la capacité de pointe, les postes d'agent ou la maintenance. Découvrez comment nos clients réalisent des économies.

Mettez votre système facilement à l'échelle pour répondre à la demande imprévisible

Amazon Connect offre la souplesse nécessaire pour mettre votre centre de contacts à n'importe quelle échelle, en intégrant des dizaines de milliers d'agents en réponse à des cycles économiques standard ou à des événements non planifiés. Dans le cadre du Cloud AWS, vous pouvez aider vos clients en accédant à Amazon Connect depuis n'importe quelle région du monde et en vous appuyant sur une infrastructure sécurisée, fiable et hautement évolutive. Vous avez simplement besoin d'un navigateur Web pris en charge et d'une connexion Internet pour dialoguer avec les clients où qu'ils soient.

Amazon Connect améliore l'expérience de vos clients, agents et responsables

Votre centre de contacts est au cœur de votre activité et met tout en œuvre pour résoudre les problèmes critiques et améliorer l'expérience de vos clients à chaque interaction. Les responsables définissent, configurent et gèrent les opérations quotidiennes pour des interactions rapides et optimales avec les clients. En première ligne, vos agents ont besoin d'informations pertinentes au moment opportun pour satisfaire les clients et résoudre rapidement leurs problèmes.
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Fonctionnalités

Service client omnicanal

Amazon Connect offre une expérience omnicanale optimale via un seul centre de contacts unifié pour les appels, le chat et la gestion des tâches. Amazon Connect propose des fonctionnalités avec un son de qualité supérieure, un serveur vocal interactif naturel (IVR) ainsi que des chatbots qui interagissent de manière optimale avec les flux de contact du chat web et mobile. Pour les conversations clients nécessitant d'autres interventions (p. ex. e-mail, ticket ou réclamation), des tâches de suivi sont créées dans Amazon Connect Tasks sans que l'agent doive basculer entre les applications.

En savoir plus sur Amazon Connect Voice »

En savoir plus sur Amazon Connect Chat »

En savoir plus sur Amazon Connect Tasks »

Gestion aisée en libre-service

Amazon Connect offre une interface utilisateur intuitive et unique rassemblant le routage des contacts en fonction des compétences, la mise en file d'attente, les analyses et les outils d'administration, ce qui facilite considérablement la gestion. Et aucun codage n'est nécessaire pour s'adapter aux besoins des clients. Vous pouvez créer des expériences clients dynamiques, personnelles et automatisées en toute facilité, et réutiliser ces flux de travail à travers les différents canaux. Une fois que vous êtes opérationnel, vous pouvez exploiter les données de votre centre de contacts au moyen d'analyses historiques et en temps réel. Le tableau de bord visuel vous fournit les données nécessaires pour améliorer la productivité et l'efficacité de votre centre de contacts, y compris le temps moyen d'abandon de la file d'attente ainsi que le temps de traitement moyen, pour vous aider à améliorer l'expérience client, augmenter les performances et réduire les coûts.

En savoir plus sur l'interface graphique d'Amazon Connect »

En savoir plus sur les analyses d'Amazon Connect »

Intelligence intégrée

Amazon Connect intègre l'intelligence artificielle et le Machine Learning par défaut, vous permet d'automatiser les interactions, d'appréhender la perception du client et d'authentifier les appelants afin d'améliorer votre service clientèle. Le serveur vocal interactif naturel (IVR) et les chatbots interactifs permettent un engagement rapide et facile de vos clients. Contact Lens for Amazon Connect vous aide à mieux comprendre vos clients, de surcroît en temps réel, grâce à une recherche en transcription intégrale, une analyse des perceptions et tendances ainsi que des alertes. Et Amazon Voice ID utilise le Machine Learning pour assurer une authentification de l'appelant en temps réel afin d'accélérer et de sécuriser les interactions vocales.

En savoir plus sur Contact Lens for Amazon Connect »

En savoir plus sur Amazon Connect Voice ID »

Données clients unifiées

Amazon Connect Customer Profiles permet aux agents de votre centre de contacts de bénéficier d'une vue plus unifiée de la situation actuelle d'un client pour fournir un service client encore plus personnalisé. Customer Profiles rassemble automatiquement les informations du client à partir de plusieurs applications en un profil client unifié, présenté aux agents au début de l'interaction avec le client. Grâce à Amazon Connect Customer Profiles, les agents disposent directement de toutes les informations requises, ce qui leur permet d'offrir un service client plus personnalisé.

En savoir plus sur Amazon Connect Customer Profiles »

Assistance automatisée aux agents

Amazon Connect Wisdom utilise le Machine Learning (ML) pour réduire considérablement le temps de recherche des réponses des agents. Avec Wisdom, les agents utilisent le Machine Learning pour effectuer des recherches dans les référentiels connectés sur la base des phrases et des questions précises susceptibles d'émaner du client afin de trouver rapidement des réponses. Amazon Connect Wisdom aide les clients à relier les référentiels de connaissances pertinents grâce à des connecteurs intégrés pour des applications tierces, telles que Salesforce et ServiceNow, ou autres wikis internes, magasins de FAQ et partages de fichiers. En outre, Wisdom utilise l'analyse vocale en temps réel pour détecter les problèmes des clients pendant les appels et proposer aux agents des recommandations et des réponses.

En savoir plus sur Amazon Connect Wisdom »

Gestion aisée des tâches

Amazon Connect Tasks permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement les tâches des agents de votre centre de contacts jusqu'à leur achèvement. Ce service accélère la résolution des problèmes des clients. Aujourd'hui, les agents suivent souvent leurs tâches et les dossiers de leurs clients de façon manuelle. Cette méthode est sujette aux erreurs, notamment lorsqu'une tâche englobe plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM), d'e-commerce et de création de tickets. Amazon Connect Tasks permet à vos agents de créer et d'effectuer des tâches dans la même interface utilisateur que celle utilisée pour les appels et les conversations.

En savoir plus sur Amazon Connect Tasks »

Témoignages de clients

Intuit

Intuit améliore l'expérience client avec un centre de contacts omnicanal optimisé par l'IA.

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Capital One

Connexion avec les citoyens dans les périodes critiques.

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Morrisons Logo CMYK.a451a7af99caa00462bc9ce2367a4bef58def1ce (2)

Morrisons fournit un centre de contacts en libre-service en 8 semaines.

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Pour en savoir plus, consultez Clients Amazon Connect.  

Mettez rapidement en place un centre de contacts virtuel pour agents distants

Êtes-vous à la recherche d'un moyen sûr et flexible pour permettre aux agents de votre centre de contacts de fournir un service client de qualité depuis n'importe quel endroit ? Autrefois, les agents devaient être présents physiquement dans les locaux du centre de contacts, reliés au téléphone de leur bureau. Mais aujourd'hui, des milliers de clients utilisent Amazon Connect, une solution de centre de contacts basée sur le cloud, qui permet de créer des centres de contacts virtuels et de répondre aux besoins spécifiques des clients.

centres de contacts virtuels

Billets de blog et articles

Consultez le blog du Centre de contacts pour en apprendre davantage sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les connaissances techniques poussées et les lancements de nouvelles fonctionnalités.

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