Solution CCI Post Call Analytics

Les analyses des centres de contact analysent les appels des clients pour en extraire des métriques et des informations précieuses telles que la durée moyenne des appels, l'intention de l'appelant, le sentiment du client et de l'agent, le retour d'information du client, etc. Grâce à ces métriques, les superviseurs sont en mesure d'élaborer des plans de formation efficaces pour améliorer les performances des agents. Les cadres disposent d'informations précieuses basées sur des données qui les aident à améliorer la fidélité des clients, à accroître les performances des produits et à résoudre les problèmes opérationnels tels que la conformité, la productivité des agents, la confidentialité des données et l'augmentation des coûts opérationnels.

La solution AWS CCI Post-Call Analytics est l'un des trois cas d'utilisation couverts par les solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). La solution AWS CCI PCA prend en charge l'analyse et la transcription de tous les enregistrements d'appels afin d'obtenir des informations sur ces interactions avec les clients et sur l'efficacité opérationnelle de votre centre de contact. PCA aide également les superviseurs à mieux comprendre les besoins des clients, les métriques des centres d'appels, à identifier les facteurs d'appels et à détecter les tendances émergentes. Ces informations aident les agents à résoudre plus rapidement les problèmes des clients, les superviseurs à identifier les possibilités de formation des agents, les cadres à renforcer l'efficacité opérationnelle globale, à identifier les possibilités d'amélioration des produits et des services et à prendre des décisions éclairées.