Contact center virtuale
Contact center scalabile e intuitivo basato sul cloud per operatori da remoto
Cerchi una soluzione flessibile e sicura che permetta agli operatori del tuo contact center di fornire un servizio clienti di qualità da qualsiasi luogo? Storicamente gli agenti dovevano trovarsi fisicamente nell'ufficio del contact center collegati a un telefono alla loro scrivania, ma oggi migliaia di clienti utilizzano Amazon Connect, una soluzione di contact center basata su cloud per abilitare i contact center virtuali e soddisfare le loro esigenze specifiche.
Operatori immediatamente disponibili
Amazon Connect è semplice da configurare e utilizzare, con pochi clic puoi configurare un contact center virtuale in pochi minuti. La formazione degli agenti remoti richiede meno di 20 minuti e per fornire il miglior servizio clienti possibile hanno bisogno esclusivamente di una connessione Internet e un auricolare.
Dimensionamento senza investimenti iniziali
Passa da dieci a diverse decine di migliaia di operatori e paga solo per il tempo che dedicano all'interazione con i clienti. Non ci sono tariffe mensili minime, impegni a lungo termine, costi di licenza iniziali e i prezzi non dipendono da capacità massima, numero di postazioni o interventi di manutenzione.
Comprendere le tendenze dei clienti e le conversazioni degli agenti anche quando si lavora da remoto
Amazon Connect è abilitato per l'intelligenza artificiale per impostazione predefinita, consentendo ad operatori e supervisori da remoto di automatizzare le interazioni, comprendere il sentimento dei clienti e migliorare il servizio clienti.
Offri più scelta per i tuoi clienti
Nel gestire volumi elevati di chiamate, puoi permettere ai clienti di interagire con i tuoi operatori tramite voce, chat o chatbot automatico per semplificare l'erogazione del servizio clienti e ottenere soluzioni rapide ed efficienti.
Testimonianze dei clienti
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“In risposta alla pandemia da COVID-19, il Rhode Island Department of Information Technology ha progettato, configurato e implementato Amazon Connect in soli 10 giorni. Il primo giorno, quasi 75.000 residenti del Rhode Island sono stati in grado di presentare con successo richieste di assicurazione contro la disoccupazione.”
Scott Jensen, Direttore – DLT Rhode
“In una sola settimana siamo riusciti ad attivare tutti i nostri operatori da remoto, riducendo i costi di oltre il 40% ed eliminando il 96% delle interazioni preregistrate in 11 lingue diverse. A volte mi domando se saremmo riusciti a mantenere i nostri agenti online senza Amazon Connect.”
Steven Walmsley, IT Architect, Best Western
"Nonostante il municipio di Johns Creek abbia dovuto chiudere fisicamente le proprie porte, i cittadini hanno comunque potuto accedere al contact center, ora automatizzato per disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci sono voluti cinque minuti con Amazon Connect.”
Nick O'Day, Chief Data Officer - Città di Johns Creek
Dota i tuoi operatori da remoto di tutti gli strumenti necessari
Gli operatori da remoto dispongono di tutte le forniture di cui hanno bisogno nell'ufficio domestico per supportare i clienti? Con Amazon Business, puoi trovare tutte le forniture necessarie agli operatori per erogare un ottimo servizio clienti ovunque si trovino. Puoi creare facilmente un elenco accurato delle forniture più richieste, come cuffie, monitor, tastiere, sedie e scrivanie. Una volta creato un elenco, i tuoi operatori selezionano quale delle forniture approvate desiderano e spediamo direttamente a casa loro.
Ulteriori informazioni sulle forniture per ufficio dell'operatore da remoto di Amazon Business»
Ulteriori informazioni
22 giugno 2020
Pasquale DeMaio
Prepara rapidamente gli operatori da remoto dei contact center con Amazon Connect
19 marzo 2020
Robert Pittfield
Come gestire picchi di contatto imprevisti con Amazon Connect
17 aprile 2020
Anjali Khambete
Presentazione del keynote: Garantisci la continuità della forza lavoro con AWS
Presentazione Keynote: Contact Center intelligenti virtuali
Video di formazione dell'agente remoto: impara a utilizzare Amazon Connect in 20 minuti
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Rete di partner AWS
I partner di erogazione di servizi Amazon Connect sono partner di consulenza AWS che supportano le aziende durante la migrazione dei contact center ad Amazon Connect. I partner AWS offrono un'ampia gamma di servizi di migrazione e utilizzano best practice e risorse comprovate per fornire supporto alla migrazione che riduce i tempi e le barriere di spostamento del contact center nel cloud.
Partner in evidenza
Cyara Accelerator per Amazon Connect accelera le migrazioni, riduce i rischi e offre esperienze di alta qualità ai clienti con funzionalità che vanno dall'individuazione tramite IVR all'automazione dei test, fino al monitoraggio. Cyara simula interazioni con clienti reali e interagisce con i sistemi, proprio come farebbe un cliente. Questo ci consente di garantire che i tuoi sistemi funzionino come previsto. Scopri di più su AWS Marketplace »
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