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  Base Developer Business Enterprise
Servizio clienti e community
Accesso 24x7 a
assistenza clienti, documentazione, whitepaper e
forum di supporto

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Best
Practice

Accesso ai 6 controlli principali
di Trusted Advisor
 
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Stato di integrità
e notifiche
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nuovi lanci
 
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l'apertura di casi
 
Un contatto principale
e casi illimitati
 
Contatti illimitati
e casi illimitati
(tramite IAM)
Contatti illimitati
e casi illimitati
(tramite IAM)
Gravità caso e
tempi di risposta
*
  Linee guida generali:
Meno di 24 ore lavorative

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore lavorative
Linee guida generali:
Meno di 24 ore

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione:
Meno di 4 ore

Interruzione al sistema di produzione:
Meno di 1 ora
Linee guida generali:
Meno di 24 ore

Problemi al sistema:
Meno di 12 ore

Problemi al sistema di produzione:
Meno di 4 ore

Interruzione al sistema di produzione:
Meno di 1 ora

Interruzione a un sistema critico:
Meno di 15 minuti
Supporto per
l'architettura
  Linee guida generali
Assistenza a seconda del contesto in base a casi d'uso
Consulenza indicativa e linee guida in base all'applicazione
 
Supporto per
nuovi lanci
    Infrastructure Event
Management

(tariffe
a parte)
Infrastructure Event
Management

(incluso)
Gestione programmatica dei casi
    API AWS Support
API AWS Support
Supporto per software
di terze parti
   
Assistenza su interoperabilità
e configurazione
e risoluzione dei problemi

Assistenza su interoperabilità
e configurazione
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Valutazione dell'architettura      
Richiedi una valutazione secondo i canoni di architettura da parte dei solutions architect di AWS
 
Supporto
operativo

     
Consulenze operative, suggerimenti e reportistica
 
Formazione      
Accesso a corsi online gestiti dall'utente
 
Assistenza
sull'account
     
Servizio di supporto
Concierge assegnato
 
Assistenza
proattiva
     
Technical Account
Manager designato
 
Prezzi Incluso A partire da 29 USD al mese.
Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni

A partire da 100 USD al mese.
Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni
 
A partire da 15.000 USD al mese.
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* AWS intraprenderà qualsiasi ragionevole sforzo per rispondere alla richiesta iniziale entro le tempistiche corrispondenti.

** Gli orari d'ufficio sono in genere intesi tra le 8.00 e le 18.00 nel paese di provenienza del cliente impostato nella console My Account, festività e weekend esclusi. Gli orari possono variare nei paesi con più fusi orari.