Principal Financial Group accelera l'innovazione su AWS migliorando le competenze di 1.650 dipendenti in meno di otto mesi

Principal Financial Group (Principal®) ha una lunga storia di reinvenzione. Dal 1879, la società globale di servizi finanziari si è evoluta per soddisfare le esigenze dei clienti in continuo cambiamento. Rispondendo alle nuove opportunità di mercato, Principal ha accelerato la migrazione di parti significative della sua infrastruttura verso il cloud nel 2020.

Nell'ambito di questa trasformazione digitale, Principal aveva bisogno di migliorare le competenze cloud dei dipendenti. Insieme ad AWS Training and Certification, che offre formazione digitale e in aula, Principal ha sviluppato iniziative di formazione centralizzate per migliorare le competenze dei propri dipendenti su AWS. Migliorando la padronanza del cloud organizzativo, Principal ha accelerato la collaborazione interna e la velocità di innovazione, supportando al contempo la crescita professionale dei dipendenti.

Principal aiuta oltre 49 milioni di clienti a gestire i propri asset e ha la missione di rendere la sicurezza finanziaria più accessibile per individui, famiglie e aziende. Con più unità di business, linee di prodotti e segmenti di clienti, i suoi team in precedenza sviluppavano soluzioni in silos. Questi sistemi hanno creato barriere di comunicazione, influendo sulla velocità di commercializzazione e sulle esperienze dei clienti. "Quando le persone sono testimoni della velocità, della personalizzazione e della semplicità che la tecnologia può facilitare, ci chiedono sempre di più", afferma Kathy Kay, vicepresidente senior e Chief Information Officer di Principal. "Abbiamo dovuto districare la nostra ragnatela di sistemi legacy e investire nella modernizzazione per creare un'esperienza cliente più semplice e senza interruzioni".

La pandemia di COVID-19 ha accelerato la necessità per Principal di attivare una trasformazione digitale a causa della crescente domanda di servizi remoti. "I nostri clienti hanno dovuto affrontare nuove sfide e non siamo riusciti ad incontrarli di persona", ha affermato Kay. "Avevamo bisogno di sviluppare e fornire risorse e strumenti innovativi molto più velocemente. Dovevamo migrare verso il cloud".

Per completare la migrazione, Principal aveva bisogno di competenze cloud su richiesta che non erano disponibili immediatamente o semplici da apprendere. Mettendo in pratica il suo impegno per lo sviluppo professionale, ha scelto di potenziare e riqualificare il personale esistente su AWS, reclutando al contempo talenti nel cloud. Principal si è rivolta ad AWS Training and Certification e ha utilizzato AWS Learning Needs Analysis, uno strumento di autovalutazione, per identificare le lacune nelle competenze nel cloud. "Questa valutazione ci ha indicato da dove partivano i nostri team e quale livello di competenza in AWS dovevano raggiungere", ha dichiarato Kay. "Grazie ad AWS Learning Needs Analysis, potremmo definire strategie per modernizzare le nostre pratiche ingegneristiche e adottare una cultura DevOps".

Principal e AWS Training and Certification hanno creato un'iniziativa di formazione per insegnare le conoscenze di base sul cloud. "Sapevamo che questo programma era un buon inizio", ha affermato Kay. "Tuttavia, volevamo investire di più nelle nostre persone e accelerare gli sforzi di riqualificazione in modo da poter affrontare le sfide del settore il più rapidamente possibile". Successivamente, Principal si è rivolta ad AWS Skills Guild, un programma di abilitazione completo che utilizza un approccio sistematico per accelerare la padronanza del cloud. In collaborazione con il team AWS, l'azienda ha creato un programma di formazione sulle competenze cloud che mette in contatto i dipendenti di tutto il mondo per affinare le proprie competenze.

Il programma di Principal si basa sul framework AWS Skills Guild e offre ai dipendenti lo spazio per imparare a utilizzare i servizi AWS nativi per il cloud per sviluppare soluzioni innovative e incentrate sul cliente. "Abbiamo utilizzato il framework AWS Skills Guild per creare una cultura sull'apprendimento nel cloud, che ha accelerato la nostra adozione del cloud", ha dichiarato Kay. "Stiamo fornendo ai nostri dipendenti una community per affinare le proprie competenze sul cloud, inclusa una rete di eventi informali da aggiungere alla formazione ufficiale".

Principal ha offerto nove corsi e ha registrato la maggiore richiesta di AWS Technical Essentials, Developing on AWS e Architecting on AWS. I dipendenti hanno completato questi corsi tramite AWS Digital Training, che offre formazione digitale autogestita, e AWS Classroom Training, che offre lezioni dal vivo con istruttori che insegnano competenze cloud e best practice su richiesta. Oltre alla formazione guidata da AWS, l'azienda ha organizzato in sede pranzi e corsi di formazione, hackathon e altri eventi per insegnare ai dipendenti come usare il cloud.

In precedenza, l'accesso alla formazione differiva tra le unità aziendali di Principal. Ora, i team globali hanno la flessibilità necessaria per imparare a modo loro grazie a corsi di formazione erogati nelle lingue locali e durante le giornate lavorative. "Abbiamo assistito a una collaborazione globale e allo scambio di conoscenze senza precedenti che hanno contribuito alle nostre solide metriche di fidelizzazione dei dipendenti", ha dichiarato Kay.

In meno di otto mesi, 1.650 persone in tutto il mondo hanno partecipato al programma. "Abbiamo superato i nostri obiettivi relativi all'utilizzo degli account sandbox, alla partecipazione alle demo e alla partecipazione ai corsi di formazione in aula del 200%", ha dichiarato Kay. "È chiaro che i nostri team sono entusiasti di sviluppare la loro padronanza del cloud e che il framework di AWS Skills Guild sta avendo un impatto sulla nostra cultura basata sulla missione". Oltre 60 team principali hanno inoltre migrato i carichi di lavoro su AWS utilizzando il suo programma di cloud coaching.

Nel primo anno di formazione, i dipendenti hanno utilizzato le loro competenze cloud per sviluppare soluzioni innovative. Durante la pandemia di COVID-19, ad esempio, gli imprenditori negli Stati Uniti hanno faticato a capire come candidarsi ai programmi di stimolo federali. Principal ha implementato un microsito in appena 1 settimana per aiutare i suoi oltre 170.000 clienti di piccole e medie imprese a superare le sfide e l'imprevedibilità della crisi.

I dipendenti di Principal possono condividere e accedere a codice, modelli e documentazione per nuove innovazioni attraverso un hub di conoscenza per l'abilitazione del cloud. "Con il supporto di AWS Training and Certification, i nostri team collaborano tra le unità aziendali per fornire soluzioni innovative più rapidamente", ha affermato Kay. "Siamo in grado di fornire ai nostri clienti esperienze coerenti, indipendentemente dalla posizione, e fornire la qualità del servizio che si aspettano". Ora, i team possono adottare soluzioni in modo rapido, sicuro e con i controlli appropriati, accelerando la velocità di immissione sul mercato. In effetti, il team aziendale cloud di Principal negli ultimi due trimestri del 2021 ha sviluppato 41 servizi riutilizzabili. Ha creato, ad esempio, una soluzione automatizzata che fornisce ai team gli strumenti necessari per creare rapidamente un'applicazione su AWS, come la registrazione centralizzata e la gestione delle modifiche.

Utilizzando il modello di AWS Skills Guild, Principal ha aumentato la velocità di commercializzazione, migliorato le competenze cloud dei dipendenti e consentito ai team di innovare. "Stiamo alimentando un senso di realizzazione che genera entusiasmo tra i nostri dipendenti, il che ci aiuta ad attrarre e trattenere i migliori talenti del settore", ha affermato Kay.

Seguendo la sua strategia incentrata sul cloud, Principal continuerà a investire in nuove tecnologie, ridurre l'ingombro dei suoi data center e creare opportunità di business globali nel cloud. "Siamo ispirati dallo slancio che stiamo osservando mentre lavoriamo con AWS Training and Certification e utilizziamo il framework AWS Skills Guild", ha affermato Kay. Creando una community di innovatori del cloud su AWS, stiamo promuovendo la trasformazione digitale in tutte le nostre unità aziendali".