投稿日: Jun 18, 2019
Amazon Connect の AI 音声分析はお客様にリアルタイムの洞察を提供するソリューションで、エージェントとスーパーバイザーがお客様のニーズをよりよく理解し対応できるようにすることで、お客様の問題を解決し全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させます。このソリューションには、お客様が Amazon Connect で顧客とのやり取りを転記、翻訳、および分析できるようにするための、トレーニング済みの AWS 人工知能 (AI) サービスが含まれます。この情報は会話中に表示され、コンタクトセンターのエージェントをサポートします。
このソリューションは、リアルタイムで音声認識を実行し、それぞれの会話の高品質な文字起こしを提供する Amazon Transcribe、インタラクションを分析し、発信者の感情を検出し、会話内のキーワードやフレーズを特定する Amazon Comprehend、会話をエージェントの希望する言語に翻訳する Amazon Translate を組み合わせたものです。Amazon Connect の AI 音声分析についての詳細は、ソリューションのウェブページをご覧ください。
AWS ソリューションのウェブページでは、その他の AWS ソリューションも入手可能です。このページでは、ソリューションをカテゴリや業界別に参照して、AWS が厳しい審査のうえで自動化したターンキーリファレンス実装の中からお客様の特定のビジネスニーズに対応するものを見つけることができます。