投稿日: Nov 7, 2019
このクイックスタートでは、TrueVoice Proof of Value (PoV) 登録アーティファクトをアマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウドにデプロイします。
TrueVoice は人工知能 (AI) を利用した音声分析ソリューションで、すべての通話内での顧客の態度や感情を分析し、相手が抱いている印象をコールセンター側が素早く理解することを助けるものです。このソリューションでは、機械学習の能力を利用して、標準的なキーワードに頼るのではなく「何が語られたか」と「どう語られたか」、つまり言葉と態度を分析することから成果を得ようとしています。
PoV の登録が問題なく完了すると、音声録音を TrueVoice で処理するためにシームレスに転送する AWS リソースが自動的にデプロイできる、AWS Service Catalog のプロダクトが利用可能になります。
TrueVoiceは、PoV のステージを超えて、Amazon Connect や従来のコンタクトセンターの通話録音源と簡単に統合できます。
使用を開始するには、以下の手順を実行します。
- アーキテクチャと詳細を確認する
- デプロイガイドで、PoV プロセスに関するステップバイステップの手順や詳細情報を確認する
- デプロイを自動化するための、AWS CloudFormation テンプレートをダウンロードする
TrueVoice の詳細については、 TrueVoice のウェブサイトをご参照ください。
このクイックスタートは、Duo LLP が AWS ソリューションアーキテクトと協力して作成したものです。Deloitte LLP は AWS パートナーネットワーク (APN) パートナーです。