投稿日: Dec 17, 2019
Amazon Connect は欧州 (ロンドン) AWS リージョンでの利用が可能になり、Amazon Connect を利用できる AWS リージョンが 6 ヵ所に増えました。新しい AWS リージョンへの拡大は、お客様がご利用の他の AWS のサービスとの Amazon Connect クラウド型コンタクトセンターのプロビジョニングにより多くのオプションを提供します。これにより、新たに 12 ヵ国から無料通話および直通ダイヤルイン (DID) の電話番号を取得できるようになりました。
Amazon Connect は、使いやすいセルフサービス式のクラウド型コンタクトセンターサービスで、エンゲージメント性の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するために使用できます。セルフサービス式のグラフィカルインターフェイスは、コンタクトフローの設計、エージェント稼働率の管理、パフォーマンスメトリクスの追跡を容易にします。Amazon Connect クラウドコンタクトセンターは、Amazon Connect コンソールでほんの数回クリックするだけで作成でき、数分でエージェントがコールおよびチャットを受けることが可能です。
Amazon Connect を利用できるリージョンの一覧については、AWS リージョンテーブルを参照してください。Amazon Connect を初めてご利用になるお客様は、AWS 無料利用枠を使用してサービスをお試しいただけます。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。