投稿日: Dec 3, 2019
Contact Lens for Amazon Connect は、Amazon Connect の一連の統合 ML 分析機能です。これにより、コンタクトセンターは顧客の会話の感情、傾向、コンプライアンスを理解してカスタマーエクスペリエンスを改善し、重要な顧客フィードバックを識別できるようにします。
Contact Lens for Amazon Connect を使用すると、カスタマーサービススーパーバイザーは、顧客の会話から新しいテーマとトレンドを発見し、コールおよびチャットのトランスクリプトで高速全文検索を実行して顧客の問題をトラブルシューティングし、コールおよびチャット固有の分析を行ってカスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。これらすべてを Amazon Connect コンソール内から行えます。
2020 年半ばに登場する Contact Lens for Amazon Connect は、通話中にスーパーバイザーに問題を通知する機能も提供します。これにより、カスタマーエクスペリエンスが悪い場合に早めに介入できるようになります。Contact Lens for Amazon Connect の完全マネージド型の機械学習ベースの分析機能により、コンタクトセンターの専門家とその非技術スタッフは、数回クリックするだけで AI のパワーを利用できます。コーディングや ML の経験は要りません。」 プレスリリースについては、こちらをクリックしてください。