投稿日: Apr 17, 2020
本日より、コンタクトセンターの管理者は、顧客との会話での応答ごとにタイムアウトを設けることで、Amazon Lex Chatbot を改善できます。タイムアウトは、Chatbot が顧客が話すまで待つ時間を決めます。たとえば、はい/いいえで答える質問には短いタイムアウトを設定し、住所やクレジットカード番号を要求する時はタイムアウトを長く設定すると、顧客が話す時間を増やすことができます。
Amazon Connect での Amazon Lex Chatbot の調整可能なタイムアウトの使用については、ここをクリックしてください。タイムアウトを使用することによって、Amazon Connect または Amazon Lex で追加料金が発生することはありません。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。