投稿日: May 1, 2020
Amazon Lex Chatbot が、欧州 (フランクフルト) 、欧州 (ロンドン) 、アジアパシフィック (シンガポール) の各 AWS リージョンでご利用いただけるようになりました。Amazon Lex を使用すれば、Amazon Connect のコンタクトフローを自然な会話に変換するための、インテリジェントな会話型チャットボットが作成できるようになります。このチャットボットを使用すれば、お客様のエクスペリエンスを損なうことなく、たくさんの対話を自動化できます。お客様は Amazon Connect コンタクトセンターに接続することで Amazon Lex チャットボックスと対話でき、自然な対話型言語を使用してパスワードの変更、口座残高の照会、予約のスケジューリングなどのタスクを実行できます。ユーザーの側では、1 販売用、2 予約用、といったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、たとえば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけですみます。
現在、米国東部 (バージニア北部) 、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー) 、欧州 (フランクフルト) 、欧州 (ロンドン) 、アジアパシフィック (シンガポール) の各 AWS リージョンで、Amazon Connect と Amazon Lex を併用していただけます。加えて、Amazon Connect が利用可能な他の全リージョンでのクロスリージョンサポートもご使用いただけます。Amazon Connect での Amazon Lex Chatbot 使用法の詳細については、Amazon Lex Chatbotのウェブページをご参照ださい。コンタクトフローで Amazon Lex Chatbot をご利用いただいた場合には Amazon Connect の追加料金は発生しませが、Amazon Lex のご利用分が課金されます。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご参照ください。