投稿日: Mar 1, 2021
Amazon Connect では、履歴メトリクスを 15 分間の時間間隔で分けることができるようになりました。履歴メトリクスレポートには、コンタクトセンターの過去データ、完了したアクティビティに関するデータ、およびパフォーマンスに関するデータが含まれます。この 15 分間の時間間隔は、キュー、ルーティングプロファイル、およびエージェントのパフォーマンスに関するより詳細な洞察を得ることを可能にする新たな時間範囲を提供します。これらの洞察は、問い合わせの予測や人員配置計画の精度の向上など、さまざまな方法で使用できます。
15 分間の時間間隔は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョン でご利用いただけます。この時間間隔は追加料金なしでご利用いただけます。セルフサービス型のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。