投稿日: Dec 1, 2021
Amazon Lex の自動チャットボットデザイナーのプレビューを発表します。これにより、デベロッパーは会話のトランスクリプトからチャットボットを数週間ではなく数時間で自動的に設計できます。Amazon Lex は、コンタクトセンターサービス (Amazon Connect など)、ウェブサイト、およびメッセージングチャネル (Facebook Messenger など) でチャットボットと仮想アシスタントを構築、テスト、およびデプロイするのに役立ちます。自動チャットボットデザイナーは、会話設計を自動化し、デベロッパーの労力を最小限に抑え、チャットボットの設計にかかる時間を短縮することで、Amazon Lex の使いやすさを向上させます。
自動チャットボットデザイナーは、機械学習 (ML) を使用して会話のトランスクリプトを分析し、最も一般的なインテントと関連情報を中心にそれらのトランスクリプトを意味論的にクラスター化します。例えば、保険関連の取引向けのボット設計を作成するために、数千行のトランスクリプトを分析し、「地下室が浸水したので、新しい保険金請求を開始する必要があります」などのフレーズから「新しい保険金請求を提出する」などのインテントを特定できます。設計におけるインテントは、効率的な対話のためにボットがユーザーをより良く理解できるよう、それらの間の重複を排除するように明確に定義されています。そして最後に、設計には、識別されたすべてのインテントを満たすために必要な、ポリシー ID や請求の種類などの情報が含まれています。デベロッパーは、設計を繰り返し、チャットボットのプロンプトと応答を追加し、ユーザーのリクエストを満たすためにビジネスロジックを統合して、Amazon Lex でチャットボットを構築、テスト、およびデプロイできます。自動チャットボットデザイナーは、ボット設計の大部分を自動化し、労力を最小限に抑え、チャットボットの設計にかかる全体的な時間を短縮します。
自動チャットボットデザイナーは、Amazon Lex V2 が提供されているすべての AWS リージョンで、英語 (米国) でのプレビュー期間中は無料でご利用いただけます。Contact Lens を使用している Amazon Connect のお客様は、自動チャットボットデザイナーへの入力として、元の形式の会話トランスクリプトを直接使用できます。他の文字起こしサービスからの会話トランスクリプトについては、簡単な変換が必要となる場合があります。 詳細については、Amazon Lex 自動チャットボットデザイナーと Amazon Lex のドキュメントのページにアクセスしてください。