機械学習：政府がすべきことは？

機械学習 (ML) により、政府はより良く、費用効果があり、市民に優しいサービスをお届けできます。弊社は政府当局および機関の3名様の Amazon ウェブサービス (AWS)のお客様より、機械学習がどのようにサービスおよび組織の形を変えるのに役立ったかをお話いただきました。お客様は AWS re:Invent 2018の一部として、ヨーロッパ政府団体のために特別に精選された行政上の学習経路に集まりました。

国民健康サービス事業サービス当局

イギリス国民への一次医療、歯科治療、および処方サービスの提供を監督する英国 (UK) 国民健康サービス事業サービス当局 (NHSBSA) は、弊社にどのようにクラウドベースチャボットである、Amazon Connect を連絡センターサービスに導入して、お客様のニーズに対応する能力を強化したかをお伝えくださいました。

デジタル変換、識見、および技術ソリューションアーキテクトの Chris Suter 氏に、本グループとの投資の結果をお話いただきました。実施の最初の3週間、チャボットは NHSBSA が約11,000通の簡単な問合せ、および追加サポートを提供できるスタッフに繋ぐ、より複雑な問合せの電話に応対するのを助けました。これにより NHSBSA は年間 $650,000 アメリカドルを節約しました。

NHSBSA はAmazon Lexを使用して、通話を自動的に繋げ確実に正しく応答し、Amazon Polly を使用して、人間のような話し方を再現しました。機械学習主動のフロントエンドは40パーセントの受信通話を処理し、お客様の待ち時間ほぼゼロでスタッフが対応することができます。

「これにより能率が上がり NHSBSA にとっての費用を節約しただけでなく、より複雑な疑問を持つお客様に対する十分なガイダンスを提供することへの努力に集中することができたため、従業員の士気を押し上げました。」Suter 氏は言いました。

ベルギー公的雇用サービス　VDAB

もう一名の AWS のお客様であるベルギー公的雇用サービス　VDABは、機械学習を使用してどのように仕事の適性を改善すること、つまり就業機会に対してぴったりの人材を見つけることができるかを探っていました。Radix.ai の JobNet は深層学習モデルを使用してこの機能を向上させました。それぞれの新規データセットにより、エンジンは求人市場がどのように進化し、求人需要の変化に気づき、動向が長期的に変化するかを学習します。

深層学習モデルは仕事内容および履歴書の言葉の分析を超えて、求職者の関心および才能の情報を取り込みます。このサービスを使用することにより、採用担当者は求職者と求人中の職との間のより良く迅速なつながりを求めます。

英国王立盲人協会

機械学習の障碍者への影響も変化します。英国王立盲人協会 (RNIB) はAmazon Polly を使用して、英国最大の盲人および弱視者のコミュニティーに閲読サービスを提供します。RNIB のトーキングブックサービスは無料で26,000以上のオーディオブックへのアクセスを提供します。数百万の英国人にとって、このサービスは人生を変えるものであるかもしれません。

更なる政府のお客様は、機械学習がユーザーにとって、そして同様に彼らの事業にとって、仕組みを変えるような技術であることを見出しています。これらの例は政府にとっての起点を与えます。

AWS インスティテュートについて

このプログラムを精選した AWS インスティテュートは、機械学習がどのように公共部門に影響を与えたかについて、更にブログ投稿を公開します。

AWS インスティテュートはテクノロジーを使って世界の緊急問題の一部を解決することへの関心を分かち合うグローバルリーダーを召集します。本インスティテュートは公共部門の形を変えるための革新的なアイデアを探求するためのプライベートな話し合いを行う、政府、学術研究機関、および非営利組織からのリーダーを召集します。政府のデジタルトランスフォーメーションのための準備方法に関係するブログ投稿については、政府はどのようにデジタルタレントを雇用してそだてることができるか?　を参照してください。 英国運転者および車両免許庁のケース。

著者について

Maysam Ali 氏は Amazon ウェブサービスインスティテュートのグローバルコンテンツリーダーです。彼女はテクノロジーの社会への影響について執筆します。彼女は政府、非営利および教育リーダーがどのように機械学習および人工知能を含む新技術を使用して、主要社会問題に対処するかをより良く理解するのを助けます。

Leonardo Quattrucci 氏は Amazon ウェブサービスインスティテュートのヨーロッパ、中東およびアフリカのリーダーです。彼は政府幹部と業務を行い、公共部門の変換を加速します。政策決定過程およびデジタルコンピテンシーについて革新することにより、彼はリーダーたちがテクノロジーを使用してより良い市民サービスを届けるためのお手伝いをしています。