Hiroko Ninomiya 2

名前:二ノ宮 寛子 / Hiroko Ninomiya
ポジション名:テクニカルカスタマーサービススペシャリスト(コンシェルジュ)
入社年月:2013 年 1 月


大学卒業後は日系企業で営業、事務や秘書など、様々な職種を経験しました。当時は、長期的に働くよりも「海外に住んでみたい」とう気持ちが強かったため、ある程度社会人経験を積んだ後、仕事を辞めてオーストラリアにワーキングホリデービザで出国しました。1 年後、帰国途中のシンガポールで就職活動を行い、前職である外資系 IT へ入社いたしました。ライセンスに関するオペレーションとディストリビュータ向けサポートを主な業務とし、3 年半シンガポール支社で働いた後、日本支社で約 4 年間働いておりました。


AWS カスタマーサービスコンシェルジュチームで、AWS エンタープライズサポートに加入されているお客様をメインに課金とアカウントに関するサポートを行っております。「AWS エンタープライズサポートに加入して良かった」と思っていただけるような”コンシェルジュ” サポートを提供するために、メールや電話対応以外に、お客様オフィスに訪問してトレーニングやミーティングを行うこともあります。お客様の問題解決には、海外の他部署とも連携が必要となる場合が多いです。そのため、本社や APAC 各コンシェルジュチームと定期ミーティングを行い、各国ごとの問題や最新の情報共有を行っております。また、日本のコンシェルジュチームリードとして、他チームリードと連携しながらチーム全体のディベロップメントを心がけております。

前職で所属していたチーム体制変更により、将来的に日本のポジションがカットされることとなりました。同じチームの人たちが次々異動をし、とうとう日本では私一人となりました。外部も探してみようと思っていたところ、就職エージェントから、AWS カスタマーサービスを紹介されました。AWS はクラウドで世界一だったため、働くなら業界でパイオニアの企業で働きたいと思い応募しました。

お客様の利用状況を考慮し、AWS 料金とアカウントに関して総合的かつプロアクティブに提案できるコンサルタントになること、またそのようなチームを作ることを目標としております。そのために、データベースを使用した分析と技術的な内容も勉強していきたいです。将来的には、日本の意見が反映されるように、グローバルプロジェクトに当社から参加するなど、海外のチームと働くこともできればと思っております。


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