Sakamoto1

名前:坂本 / Sakamoto
ポジション名:テクニカルカスタマーサービススペシャリスト
入社年月:2012 年 12 月


大学卒業後、文化交流勤務制度を利用してアメリカのテーマパークの接客業に1 年間携わりました。帰国後はサービスアパートメント(ホテルと同格サービスを提供する中長期滞在型の高級賃貸住宅)のフロントのコンシェルジュやスーパーバイザーとして5 年半勤務し、外国のお客様に対してきめ細やかな接客対応を行いました。


カスタマーサービスコンシェルジュチームで、エンタープライズサポートに加入されているお客様をメインに課金とアカウントに関するサポートを行っています。メールや電話を通じたお客様対応以外に、お客様のオフィスを訪問して課金やアカウントに関するトレーニングやミーティングを行うこともあります。お客様の問題解決のために、お客様からの質問やフィードバックを海外の他部署に伝え、連携しながら改善を進めることが多いです。

前職はシフト制で生活が変則的だったため、ワークライフハーモニーを実現することができる勤務環境への転職を希望していました。知人からAWS カスタマーサービスの職務を紹介され、前職の職務経験をお客様対応や海外部署との折衝に生かすことができる上に、生活と仕事のバランスも取れるポジションだと思い応募しました。

これまでに、カスタマーサービス業務、チームリード業務、コンシェルジュ業務など様々なポジションを経験しました。メンバーをまとめるマネージャーへの道もありますし、技術サポート、課金関連部署、セールスチームに異動したメンバーもいますので選択肢は様々です。またAWS では新しいポジションが随時増えているので、可能性は無限にあると考えています。今後も自分の適性や興味を十分に考慮し、更なる挑戦やステップアップを目指していきたいです。


アマゾン ウェブ サービス(AWS)概要

Amazon の最新の採用情報を Facebook ページでも随時掲載中。詳しくはこちら »