カスタマーサービスコンシェルジュチームで、エンタープライズサポートに加入されているお客様をメインに課金とアカウントに関するサポートを行っています。メールや電話を通じたお客様対応以外に、お客様のオフィスを訪問して課金やアカウントに関するトレーニングやミーティングを行うこともあります。お客様の問題解決のために、お客様からの質問やフィードバックを海外の他部署に伝え、連携しながら改善を進めることが多いです。
前職はシフト制で生活が変則的だったため、ワークライフハーモニーを実現することができる勤務環境への転職を希望していました。知人からAWS カスタマーサービスの職務を紹介され、前職の職務経験をお客様対応や海外部署との折衝に生かすことができる上に、生活と仕事のバランスも取れるポジションだと思い応募しました。
これまでに、カスタマーサービス業務、チームリード業務、コンシェルジュ業務など様々なポジションを経験しました。メンバーをまとめるマネージャーへの道もありますし、技術サポート、課金関連部署、セールスチームに異動したメンバーもいますので選択肢は様々です。またAWS では新しいポジションが随時増えているので、可能性は無限にあると考えています。今後も自分の適性や興味を十分に考慮し、更なる挑戦やステップアップを目指していきたいです。