コンプライアンス
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透明性とトレーサビリティを提供し、サプライチェーンを本当に理解することで企業を支援します。これによりブランドを保護することができ、市場の参入障壁を取り除き、運用リスクと財務リスクを軽減します。
「技術とビジネス領域のノウハウを組み合わせるよう努力しています。これにより、お客様がサプライチェーンにあるコンプライアンス上のリスクを理解できるのです。膨大なコンプライアンス文書を処理する方法が必要でした。フォーム、表組、自由な形式のテキストを含む画像や PDF 文書を読み込み、これらの文書から役立つデータを抽出する処理です。Amazon Textract の OCR 技術により、文書からテキストを抽出できました。Amazon Comprehend のコンテキスト対応 NLP API が、ビジネスに特有のエンティティとその意味を、テキストから抜き出しました。また、Amazon Augmented AI (Amazon A2I) を使ってワークフローに人間を組み込み、抽出されたデータを私たちのチームがレビューして、ML モデルにフィードバックすることで、経時的に品質を向上させました。このように、AppSync と Amplify に人間と機械学習を効果的に織り交ぜることで、お客様のサプライチェーンリスクをより正確に見抜くことができ、人力による文書レビューにかかる数百時間を省くことができました。今では、企業がコンプライアンスリスクを抱えているかどうか、即座にフィードバックできます」
- コーリー・ピーターズ、AI/ML チームリーダー、Assent コンプライアンス
エネルギーおよび電力業界
エネルギーの必要性は普遍的です。そのため、ExxonMobil は新しい研究領域を開拓し、より効率的な燃料と潤滑油を作成しながら排出量を削減するための新しい技術を追求しています。ExxonMobil は、世界のエネルギー需要に責任を持って対応することをコミットしています。
ExxonMobil の調達組織への AWS と Amazon Business によるデジタル実装は、グローバルオペレーションを強化し、予期しない混乱に備えています。 「Amazon ML Solutions Lab と協力して、契約の利用率を最大化し、コストをさらに削減することを目的とした概念実証を開発しました。1 つのアプローチは、Amazon SageMaker を活用して、 ExxonMobil の eProcurement システムである Smart by GEP のフリーテキスト入力から最も一致するカタログアイテムを識別できるように改善します。カタログアイテムの説明がすぐに利用できない場合は、Amazon Comprehend を使用して特注の分類モデルを作成し、フリーテキスト入力をサプライヤー契約にマッピングします。」
-Mariano Matzkin 氏、グローバル MRO 調達マネージャー、ExxonMobil
詳細については、ブログ記事をお読みください
金融サービス
FINRA は、投資家保護と市場の健全化を目的とする非営利団体です。また、一般投資家との取引を行う、米国の証券業界で不可欠な存在であるブローカー業務を行う会社を規制しています。
「FINRA は、調査や検査、コンプライアンスのプロセスを支援するため、非構造化データを含む数百万におよぶドキュメントを受け取ります。弊社の調査官や審査官は、ページごとに手作業でドキュメントを調べたり、必要なものを見つけるのにターゲットを小さく絞り込んだ検索を実行しなければなりませんでした。Amazon Comprehend のおかげで、個人や組織が素早く抽出できます。抽出したエンティティは FINRA のレコードと照合され、対象とすべき個人を特定しながら、他のドキュメントとの類似性を検出することもできるようになりました。」
– ドミトロ・ドルゴポロフ、FINRAの技術部門シニアディレクター
一般公共サービス
Amazon Comprehend の自然言語処理機能を使用すると、このアプリケーションは複雑な法律用語から意味を抽出し、小さな違いを特定し、ケースワーカーが確認できるように問題を報告できます。これまで、毎週何千もの文書を比較する必要があったケースワーカーの手作業から解放されたことで、HMLR は文書レビューのスピードを 2 倍に向上させ、プロパティの譲渡をより迅速に承認できるようになりました。このソリューションは損害賠償請求のリスクも軽減します。申請プロセスの早い段階で不一致にフラグを立て、ケースワーカーが法的紛争に発展する前に問題を解決するよう促します。HMLR は Web アプリケーションを導入して文書比較を自動化し、レビュー時間を 50% 短縮し、スタッフの生産性を向上させました。
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法務
LexisNexis Legal＆Professional は法務とビジネスに関するプロフェッショナルのためのコンテンツおよびテクノロジーソリューションを提供するグローバルプロバイダーです。175 カ国を超える国でお客様にサービスを、そして 20 億件以上の検索アーカイブを提供しています。
「弊社の法律専門家は、深い理解に基づく調査と分析を実施し、その情報をもとに意思決定を行っています。したがって、法関連のドキュメントからインサイトを得るためのより良い方法を、常に求めています。Amazon Comprehend の自動機械学習 (ML) のおかげで、ML の複雑さに頭を抱えることなく、正確なカスタムエンティティ認識モデルを構築することができます。最も重要視すべきエンティティは、裁判官や弁護士などですが、これらのエンティティを、2 億件を超えるドキュメントから 92％ を上回る精度で迅速に識別することが可能です。」
– リック・マクファーランド、LexisNexisのチーフデータオフィサー
製造
シーメンスは AWS のアンケート回答処理ソリューションを構築しました。このソリューションでは、完了したアンケートを Amazon Comprehend に送信して言語を識別し、次に Amazon Translate に送信して翻訳を実行します。Amazon Comprehend が名前を匿名化すると、Amazon SageMaker は回答を検出し、カテゴリとトピックに整理します。AWS のソリューションでは、分析され、分類された調査結果を以前よりも少なくとも 75% 速く返せるだけでなく、測量プログラムの費用も大幅に削減されます。
「過去の従業員調査の処理と分析を人手で行うには、1回の面接で数ユーロの費用がかかります。Amazon Comprehend やその他の AWS サービスを利用することで、1 回のインタビューで 1 ユーロ未満で翻訳、処理、分析を行うことができます。」
小売および卸売業
schuh のサポートセンターでは、Amazon Comprehend の自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) 機能を使用して顧客の E メールを分析し、メッセージの感情を認識しています。この技術は非常に効果的であるため、たとえば、サポートチームがログインするずっと前に、コミュニケーションの 41% に肯定的または否定的な感情が含まれていることを自動的に評価できます。サポートチケットは問題ごとに分類され、色分けされてから、経験や専門分野に基づいて最適な対応ができるカスタマーケアエージェントに渡されます。Comprehend を使用する前は、クエリの優先順位付けは手作業で時間がかかっていました。
「Comprehend を使って顧客の問題を適切な担当者に伝えることで、今後もその顧客を維持できる可能性が最も高くなります。」
Chick-fil-A は Amazon Comprehend を使って食中毒の発見を支援しています
ソフトウェアとインターネット
ビジョンクリティカル は、カスタマーリレーションシップに関するインテリジェンスソフトウェアを提供しています。このサービスにより、大規模なエンタープライズが、迅速で顧客中心の対応を実現できるようサポートしています。
「ビジョンクリティカル の Sparq プラットフォームでは、あらゆるソース (商取引、態度、感情、意図といったデータ) から提供される非常に重要な顧客データを組み合わせ、動的な顧客プロフィールを構築できます。これによって、各チームとビジネスシステムでは顧客に関する統一された見解を参照できます。このプラットフォームに Amazon Comprehend の感情分析機能を統合することによって、定性的な顧客フィードバックを実行可能なインサイトへと変換できるようになりました。この機能により、顧客からのフィードバックが肯定的であるか、否定的か、またはその中間であるかを、90% 以上の精度で判断しています。」
– ニコラス・サイモン、ビジョンクリティカルのプロダクトマネージャー
TeraDact Solutions のソフトウェアにより、コンプライアンスやプライバシーに関する考慮事項が増加し続ける中でも、安全に情報を共有するための、頑強な代替手段が提供されます。TeraDact のツールでは、情報の認証と表示（IIaP™）機能が特徴となっており、ユーザーは、安全に情報を共有するための環境を利用できます。
「当社のトークン化システムでは、PII 検出のために Amazon Comprehend を使用しています。この機能により、多数の顧客に対応できるだけでなく、ルールベースの PII 検出での短所も解決し、間違ったアラーム発生や詳細事項の見落としなどを防ぐことができます。PII 検出は、ビジネスにとって重要な要素です。Comprehend により提供される文脈認知型の NLP モデルにより、お客様がご自身の情報を当社にゆだねる際の信用も支えられています。Amazon では、ユーザーのビジネスを推進する手段に関するイノベーションが継続されており、当社の製品スイートにとって非常に重要となる機能も、新たに追加されつづけています。」
- クリス・シュリクト、TeraDact Solutions, Inc.、最高経営責任者
SuccessKPI は、世界中の企業がカスタマーエクスペリエンスに関するインサイトを得て、ワークフォースを効率化し、最終的にビジネス成果を推進することを可能にするエクスペリエンス分析プラットフォームです。複数の CaaS ベンダーにまたがる世界中の主要なコンタクトセンターが、SuccessKPI の分析プラットフォームを活用しています。
「さまざまな製品やサービスにおける顧客のセンチメントを理解することは、ビジネスのヘルスを把握する上で重要です。Amazon Comprehend Targeted Sentiment によって、お客様は会話のセンチメントを理解するだけでなく、製品やビジネスの特定の領域を大規模に掘り下げることができます」。
- SuccessKPI、チーフプロダクトオフィサー、Praphul Kumar 氏
Gallup は、グローバルな分析および助言会社であり、文化の活性化および戦略を実行に移すための支援プログラムにより、従業員と顧客のエンゲージメントの向上と持続可能性を実現するため、組織を支援しています。Gallup Access は、真の変化をもたらすためのデータ収集、分析、学習に使用される、実績あるワークプレイスプラットフォームです。
「Amazon Comprehend Targeted Sentiment は、Gallup Access の既存の自由形式アンケートの回答レポートを強化するものであり、私たちはこの機能に非常に期待しています。私たちは現在、センチメントに関連する全体的なメトリクスを報告していますが、この新機能により、アンケートの回答の中でより的を絞ったセンチメントを提供することができるようになるのです。これにより、私たちのレポート全体の価値提案が強化され、ユーザーにより正確で実用的なデータを提供することができるようになります 」。
- スワパン・ゴラ、Gallupの分析ディレクター
TINT は、B2C マーケターのマーケティング活動をサポートしています。顧客が生成したコンテンツで最も有効なものを、ソーシャルメディアから検索およびキュレーションし、表示するためのサービスを提供しています。
「弊社のビジネスでは、弊社をご利用いただいているブランドにとって可能な限り最高のマーケティングコンテンツを提供することに、重点を置いています。Amazon Comprehend を使用することで、弊社のプラットフォームでは、コンテンツ分析機能の品質と精度を大幅に向上できました。この分析結果により、マーケティングキャンペーンの影響力を最大にするのに適したコンテンツを特定しています。Amazon Comprehend のおかげで、独自の機械学習モデルを構築する際の荷の重い作業を気にすることなく、弊社の中核的製品に集中できます。」
– TINT、最高技術責任者、Ryo Chiba 氏
Vibes Mobile Engagement Platform では、モバイル通信で強力につながり合う現代の消費者とマーケターとの間で、一対一のエンゲージメントを大規模に実現することを可能にしています。
「モバイルメッセージングはブランドと消費者を、信頼性が高く、パーソナライズされた形で、ダイレクトに結び付けます。Vibes では月間数十億件規模のモバイルメッセージを処理しています。その膨大な数のメッセージには奥深いインサイトが眠っています。Amazon Comprehend により、キーフレーズの抽出や、センチメントの検出が高速化できます。また、非構造化メッセージからなるコンテンツからのトピックも、すばやくモデリングできます。これらの情報により、マーケターは自分たちのパフォーマンスをより深く理解し、実用的なインサイトを得ることで、その結果を顧客体験の形でユーザーに返すことができます。」
– ブライアン・ガロフォラ、Vibesの最高技術責任者
Zillow: AWS の AI サービスを利用した音声分析の構築
Amazon Comprehend 機能の詳細