Amazon Connect が極めて役立つユースケース
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。AWS の AI を活用したクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect が、残りの作業をサポートします。NatWest がデータ駆動型の CX を実現
NatWest は、セルフサービスに革命を起こし、運用を合理化して、Amazon Connect を利用して最初のコンタクトポイントでクエリを解決するために、データ駆動型のインサイトを活用しています。
Experis が効率的なカスタマーサポートを実現
Experis は、Amazon Connect を利用して、50% のコスト削減を実現しながら、エージェントがサービスを提供する医療システム全体で、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供できるようサポートしています。
Air Canada の CX が新たな高みへ
Air Canada は、Amazon Connect を利用してコンタクトセンターを変革し、顧客満足度を高め、通話量を 15% 削減し、セルフサービスエクスペリエンスを改善しました。
クラウドベースのコンタクトセンターが持つ変革する力を詳しく見る
後は AWS の処理に任せて、最も得意とすること、つまり顧客を喜ばせることに集中できます。