Liberty Mutual Insurance、AWS を使って従業員のエクスペリエンスを再定義

「ビジネスのあらゆる領域において認識テクノロジーの重要性が高まる中、音声認識および自然言語理解の技術が搭載された Amazon Lex が AWS の提供する幅広いポートフォリオに加えられたことを嬉しく思います。Amazon Lex は既存のアプリケーションだけでなく、クラウドネイティブの新しいサーバーレスアーキテクチャにも簡単に統合できるため、これらの強力なテクノロジーをすぐに活用して、従業員とお客様に提供する機能を強化および拡充することができます」

Liberty Mutual、技術者、Gillian Armstrong 氏


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KloudGin は AWS で実行される AI ベースのインテリジェントなフィールドサービス、アセット、インベントリー管理ソリューションを提供します。KloudGin はひとつのアプリケーションで顧客、クルー、バックオフィス、パートナー、機器をリアルタイムでどのデバイスからでも接続します。

「Amazon Lex は KloudGin の Cloud Platform に一体化されていますので、エンタープライズのビジネス顧客にとって大きな悩みの種であるユーザーによる採用に対処できます。Amazon Lex は当社の顧客が、実際の会話で質問したり行動を起こしたりするように、KloudGin と自然な声を使って対話する役に立ちます」

KloudGin、創立者兼CEO、Vikram Takru氏

RedAwning

RedAwning.com は世界一流のバケーションレンタルネットワークです。RedAwning は Amazon Connect を Amazon Lex と共に用いて、画期的な音声ベースのインテリジェントなアシスタントである Scarlett をデプロイし、RedAwning のゲストやレンタル施設のマネージャーと「会話」してやり取りし、その電話や問い合わせを素早く振り分け、応対します。

「当社では人間の担当者と新しいインテリジェントアシスタントを組み合わせて、バケーションレンタルのゲストに早く、優れたカスタマーサービスを提供して行きます。RedAwning は年間 3 倍以上で成長していますので、このようなテクノロジーは当社の前進を促進し、予約、ゲストサービスチームをサポートし、しかも大切なお客様やレンタルしせつのマネージャーへの最高品質のサービスを維持できます」

RedAwning、CEO、Tim Choate氏

Dynatrace

Dynatrace 社は、世界最大手の銀行、航空会社、小売業者、テクノロジー系企業、および政府機関と連携してアプリケーションのパフォーマンス監視方法を見直し、企業が一貫性のある優れたユーザーエクスペリエンスを確保できるようにしています。

「Amazon Lex を使用することによって、複雑なユーザーインタラクションをシンプルな UI へと変えることが可能になり、分類やデータ抽出に時間を費やす代わりにビジネスロジックに注力できるようになりました。カスタムソリューションから Amazon Lex に移行したことで、これまでよりも迅速に新しいインタラクションを開発できるようになりました。これによって私たちの俊敏性が高まったおかげで、お客様から寄せられたフィードバックを速やかに反映させるという、競争上の強みを得ることができました」

Dynatrace、主任技術者、Michael Beemer 氏

Rubrik

Rubrik 社が提供する単一の Software-Defined Platform では、すべてのアプリケーションデータを管理することによって、データセンターからクラウドに至るまで、バックアップ、復旧、検索、分析、保存、コンプライアンス、およびコピーデータ管理が自動化されます。

「Rubrik は API ファーストアーキテクチャを用いて作成されているため、Rubrik の音声起動型ユーザーエクスペリエンスを Amazon Lex と簡単に統合することができます。音声ベースの対話型コンソールである Rubrik Roxie を使用すると、Rubrik クラスターとやり取りするだけで、インフラストラクチャ全体のデータ管理、コンプライアンス、および稼働率のデータに関するリアルタイムインサイトをオンデマンドで取得できます。また、Rubrik クラスターに話しかけるだけで、数秒でデータを見つけたり、復元したりすることができます」

Rubrik、ソフトウェアエンジニア、Manjunath Chinni 氏

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Astro 社は、人工知能を搭載し、ユーザーとチームのために設計された最新のメールアプリを Mac、iOS、および Android 向けに作成しています。アプリ内に装備されたメール用音声アシスタント Astrobot Voice を使用すると、Astro 社のアプリから離れずにメールを読んだり、管理したり、返信したりすることができます。

「Amazon Lex を選択したことで、Alexa ですでに使用していたのと同じ多くのロジックを再利用し、共有することができます。テキストベースバージョンの Astrobot でもロジックの一部を再利用することが可能だったのですが、最終的には Amazon Lex を使用して、時間を節約しつつ、より優れたエクスペリエンスを提供することにしました。これによって、開発者 1 人につき 2~4 週間の時間が節約できたことになります。当社では今後も Astrobot Voice と Alexa Skill の開発を進めていくため、この決定により引き続き時間を節約できることになります」

Astro、CTO、Roland Schemers 氏

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Infor Coleman™ は、Infor CloudSuite™ アプリケーション向けに構築された、エンタープライズグレードの、業界に特化した AI プラットフォームです。Coleman はデータを掘り起こし、強力な機械学習を駆使して、インベントリ管理、輸送経路の決定、および予知保全などのプロセスを改善します。また、Coleman では AI 主導型の提言やアドバイスが提供されるため、ビジネスにおいてより優れた意思決定を迅速に行うことができます。

「Infor 社は長年にわたり、会計処理や製造工程などに代表される、明確なルールに基づいたプロセスの自動化に取り組んできました。現在では、機械学習技術と当社の大容量データを活用して、複雑な判断、会話、予測といった、構造化レベルの低いプロセスを利用するユーザーを支援しています」

Infor、CEO、Charles Phillips 氏

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BuildFax 社は、建築許可についての独自の全国データベースと専用の機械学習モデルを使用して、住宅や商業施設の状態に関する最も正確な情報を提供します。

「独自の Amazon Lex チャットボット BuildFax Counts を Slack 上に作成し、営業チームが詳細な質問に対する回答をデータベースですぐに得られるようにしました。この優れたデータベースを使用し、ボットに向かってはっきりと英語で質問することで、1 週間以上も販売部門のサポートを待つ代わりに、すぐに回答が得られるのはすばらしいことです!」

BuildFax、創業者兼 CTO、Joe Emison 氏

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Kelley Blue Book (KBB) は 1926 年の創業以来、車の査定と情報の精度において消費者と自動車業界の信頼を得ています。Kelley Blue Book ボットには Amazon Lex と Amazon Polly が使用されているため、ユーザーはリアルタイムの買い取り相場を知ることができます。

「音声を使用することはとても自然な方法だと思いました。これは私たちにとって、クリックやタッチを多用する製品をどのように進化させるかについて考える格好のユースケースになりました。完成した製品では、押しつけがましくない自然な方法で自然言語が使用されています」

Kelley Blue Book、チーフアーキテクト、Andy Lapin 氏

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NASA は、次世代の探検家たちの意欲を高めるために、学校、地域団体、および公共のイベントで学生たちに働きかけています。派遣しているのは人気者の「Rov-E」、実際の NASA 火星探査機に似せたロボットです。Amazon Lex を使用することによって、NASA のスタッフは大勢の人と話すときに効果的な会話型インターフェイスである音声コマンドで Rov-E を簡単に操作しています。マルチターンの対話管理機能によって、Rov-E は「話す」ことが可能になり、人を惹きつける方法で火星についての生徒の質問に答えます。AWS のサービスと統合しているため、Rov-E をさまざまなデータソースに接続して、それに合わせてスケーリングさせて、NASA の火星探査情報を取り出すことができます。

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「AHA では、全国で 100 万人近くが参加する主要なイベントであるハートウォークの開催を通じて、命を救う私たちの取り組みを広く知っていただくことを目指しています。社会が急激に変化する中、私たちは従来のやり方を常に見直し、その時代の時間感覚に合った対応ができるよう心掛けています。Amazon Lex の AI テクノロジーを利用することで登録手続きを簡素化し、ハートウォークへの参加を希望する方が heartwalk.org のサイトから自然な話し言葉で簡単に登録できるようにしました。私たちは、一般消費者、患者、および医師がより良いヘルスケアの成果を得られるようにする上でテクノロジーが担う役割を重視しつつ、AHA の取り組みをさらに広めることにコミットしています」

AHA、テクノロジー担当エグゼクティブバイスプレジデント、Roger Santone 氏

Ohiohealth
「私たちは、進化した音声認識と自然言語処理テクノロジーを利用して、お客様の生活を向上させられることに興奮しています。Amazon Lex は、患者により良いサービスを提供するすばらしい機会を与えてくれます。結局のところ、OhioHealth で行っていることは、適切なタイミングに適切な場所で患者に適切なケアを提供することです。Amazon Lex の次世代テクノロジーとそれを使用して開発している革新的なアプリケーションは、より向上した顧客サービスを提供するのに役立ちます。私たちが気付いているのはあらゆる可能性のごく一部にすぎません」

OhioHealth、運用サポート担当シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者、Michael Krouse 氏

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「Amazon Lex を当社のクラウドベースのプラットフォームに加えることで、カスタマーサポートで極めて重要なパーソナライズされた経験を届けることができます。当社の 100,000 人を越すお客様は自然言語を用いて管理タスクを行い、メトリックスを確認し、サポートを提供し、究極的にチケットの管理を簡素化できます。Amazon Lex を意図の特定に使用することで、お客様は顧客の質問に速やかに答えることができるため、エージェントはより複雑な問い合わせにタイムリーに対応できるようになります。Alexa の音声認識および自然言語のテクノロジーが活用されていることから、Amazon Lex では会話の文脈を踏まえて、より自然な対話を実現します。世界中の企業が顧客にパーソナライズされた優れたサポートを提供するお手伝いをする上で、Amazon Lex と連携できることを大変嬉しく思います」

Freshdesk、アライアンス担当バイスプレジデント、Francesco Rovetta 氏

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「開発者や企業の皆様は、Twilio を使用して、世界中のほぼすべての場所にいる顧客とやり取りできるアプリを作成しています。Amazon Lex では、開発者にとって使いやすいモジュール式アーキテクチャと包括的な API が提供されるため、対話型ボットを作成してモバイルプラットフォームにデプロイできます。Twilio と Amazon Lex を使用して、お客様がどのようなアプリを作成するか楽しみにしています」

Twilio、メッセージング製品担当ディレクター、Benjamin Stein 氏

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「AI 主導の対話型サービスが普及するにつれて、企業は、これまでよりも状況に即した有意義な方法で顧客と関わることができるようになっています。Amazon Lex を使用することによって、既存の音声チャネルとメッセージングチャネルにインテリジェントなインタラクションのパスを構築し、Vonage を利用するお客様に、私たちとやり取りする方法および場所を選んでいただくことができます。また Vonage では、Amazon Lex と当社の API プラットフォーム『Nexmo』を統合する方法を開発しています。これにより企業の開発者は、自然言語理解と音声認識の機能を備えた対話型カスタムアプリを簡単に作成し、あらゆる媒体を通じて提供できるようになります。その結果企業は、場所を問わず、電話、テキスト、アプリ、またはモバイルデバイスのいずれの手段でも、顧客に働きかけることができるようになります」

Vonage、最高経営責任者 (CEO)、Alan Masarek 氏

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