顧客はお気に入りの企業とブランドの最新情報を受け取りたいと考えています。顧客はさまざまなオンラインおよびオフラインチャネルを使用して、最新の製品、ニュース、プロモーションを誠実にフォローしますが、プロアクティブで関連性の高いデジタルコミュニケーションを体験したいという希望が高まっています。Amazon Pinpoint は柔軟でスケーラブルなアウトバウンドとインバウンドのマーケティングコミュニケーションサービスです。
コミュニケーションチャネル
Amazon Pinpoint E メール、音声、プッシュ通知、および SMS の各チャネルは、世界各地の何十億もの顧客にリーチできる配信性能と拡張性を備えています。
マーケティング担当者とビジネスユーザーは、Web ベースのエクスペリエンスを使用して、キャンペーンの編成と展開を行うことができます。またコードを記述しなくても、Amazon Pinpoint コンソールでドラッグアンドドロップを使用して、マルチステップのキャンペーンとジャーニーを作成することもできます。
デベロッパーとシステムインテグレータは、Amazon Pinpoint REST API または AWS SDK を使用し、同じ Amazon Pinpoint チャネルでメッセージを送信できます。デベロッパーは、Amazon Pinpoint にカスタムチャネルを作成することもできます。カスタムチャネルを使用すると、サードパーティーサービスなど、API を備えたあらゆるサービス経由でメッセージを送信できます。
マーケティングメッセージ
プロモーション用マーケティングコミュニケーションで Amazon Pinpoint を使用すると、適切な相手に適切なタイミングで適切なメッセージを送信できます。今すぐマーケティングキャンペーンを開始するには、Amazon Pinpoint ユーザーガイドを参照してください。
対象者セグメンテーション
リアルタイムのデータまたは静的リストのいずれかに基づいて、セグメントを作成できます。動的セグメントではリアルタイムの顧客属性が使用されます。これにより、以前のキャンペーン結果などのデータが常に最新の状態に保たれます。既存のファーストまたはサードパーティーの顧客データを含む CSV ファイルまたは JSON ファイルをインポートして、静的セグメントを作成することもできます。
テンプレートとパーソナライズ
成果をもたらすコンテンツを作成できます。すべての Pinpoint プロジェクトで再利用できるコンテンツテンプレートを作成することもできます。基本的なパーソナライズには名前などの属性を使用します。また、Amazon Personalize を使用して自分のテンプレートと ML データモデルを統合することで、より動的なコンテンツを促進することもできます。Amazon Personalize では、リアルタイムのパーソナライゼーションデータおよびレコメンデーションデータを Amazon Pinpoint にネイティブに統合します。
キャンペーン
Amazon Pinpoint キャンペーンのスケジュールを指定することも、顧客の特定のアクションに対してリアルタイムでキャンペーンを実行するように設定することもできます。キャンペーンの開始前に社内チームにテスト E メールを送信して品質保証を行います。あるいは A/B テストを実行し、自分の顧客ベースに最良のコンテンツまたはタイミングを決定します。
ジャーニー
Amazon Pinpoint ジャーニーでは、顧客向けのマルチチャネルおよびマルチステップのエクスペリエンスを作成できます。ジャーニーを構築する場合、各コミュニケーションタッチポイントに追加したいアクティビティを選びます。これらのアクティビティでは、チャネル全体でさまざまなアクションを実行できます。例えばジャーニーの参加者に SMS を送信し、指定された期間、フォローアップメールを待つなどのアクションを実行できます。
トランザクションメッセージ
トランザクションメッセージは、特定の受信者に送信するオンデマンドのメッセージです。Amazon Pinpoint API および AWS SDK を使用し、E メール、プッシュ通知、SMS、または音声でトランザクションメッセージを送信できます。また Web またはモバイルアプリケーションで、プログラムを使用して、顧客の操作からトランザクションメッセージをトリガーすることもできます。例えば、顧客が購入したときに自動的にレシートを送信したり、顧客がリクエストしたとき直ちに使い捨てパスワードを送ったりできます。
コミュニケーションチャネル API の詳細については、Amazon Pinpoint Developer Guide を参照してください。
分析
分析の詳細については、Amazon Pinpoint ユーザーガイドを参照してください。
モバイルおよびウェブ分析
カスタマーコミュニケーションへの取り組みを改善し、製品をより良いものにするには、モバイルアプリケーションやウェブアプリケーションを顧客がどのように使用しているかを把握することが不可欠です。Amazon Pinpoint では、使用状況の属性とメトリクスを収集し、顧客がアプリケーションを使用する際の傾向を分析できます。このデータを使用して動的および静的両方のセグメントを作成し、キャンペーンでアクションを実行できます。
トランザクションおよびキャンペーンの結果
Amazon Pinpoint では、コミュニケーションのパフォーマンスに対して、さまざまな分析を実施できます。キャンペーンのメトリクス (開封率やクリック数など) とトランザクションメッセージによって、トレンドの履歴を把握し、改善できる分野を特定することができます。
配信性能
配信性能ダッシュボードは、送信したメールの配信に影響を与える可能性のある問題を特定し、解決するのに役立ちます。また、送信した E メールが顧客のスパムメールフォルダではなく、顧客の受信トレイに届く確率を高めます。
