AWS | ビジネスアプリケーション

コンタクトセンターはビジネスの中核であり、重要な問題を解決し、すべてのやり取りでカスタマーエクスペリエンスを向上させるために懸命に取り組んでいます。最前線では、エージェントは顧客を喜ばせ、問題を迅速に解決するために、適切なタイミングで適切な情報を必要としています。Amazon Connect は、費用対効果が高く、使いやすいクラウドコンタクトセンターソリューションです。これにより、オムニチャネルの AI を活用した個別のやり取りを顧客と行えるようにします。 

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多くの企業において、従業員の安全と生産性を保ちつつ、リモートワークを可能にするためのオプションがますます必要となっています。AWS 上で構築された一連の従量制料金の生産性アプリケーションを提供しています。これにより、チームメンバーが迅速、安全かつコスト効率よくプロジェクトのステータスを確認し、コンテンツで共同作業し、リアルタイムで通信できるようにします。 

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デベロッパーは、SDK と API のセットを活用して、顧客のコミュニケーションサービスをアプリケーションに直接組み込むことができます。通常のコストよりも大幅に低く、簡単に、E メール、SMS、プッシュ通知、チャット、オーディオ、動画、および音声を PSTN 通信を介して行えます。

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カスタムマーケティングコミュニケーションキャンペーンで製品やサービスを宣伝します。基本的なテンプレートを活用するか、特別オファーやニュースレターなどの高度にパーソナライズされたメッセージを作成します。キャンペーンベースのメッセージで顧客グループをターゲットにするか、カスタムチャネル、E メール、SMS、またはプッシュ通知を使用して全体的な顧客体験のためのマルチステップのコミュニケーションジャーニーを設計します。

Amazon Pinpoint の詳細 »

コードを記述せずに、チームの作業を管理するためのアプリをすばやく作成しましょう。テンプレートを使用して、タスクを簡単に割り当てて監視する Team Task Tracker や、チーム全体のデバイスインベントリ、可用性、リクエストを追跡する Inventory Manager など、一般的なアプリをさらに迅速に構築します。これらのアプリはウェブブラウザとモバイルデバイスで有効になっているため、チームはどこからでも作業できます。  

Amazon Honeycode の詳細 »

高品質のメッセージング、画面共有、オーディオ、およびビデオ機能を独自のアプリで直接提供します。遠隔医療アプリケーション、小売アプリケーション、ゲームアプリケーションなどで、顧客がより効果的にコラボレーションできるようにします。リアルタイム通信インフラストラクチャとサービスを作成および維持するためのコスト、複雑さ、および負荷を大幅に低減します。

Amazon Chime SDK の詳細 »