カスタマーエンゲージメントのパフォーマンスと影響を理解する

Amazon Pinpoint では、エンゲージメントの取り組みのパフォーマンスに対して、さまざまな分析を実施できます。キャンペーンのメトリクスとトランザクションメッセージによって、トレンドの履歴をすばやく理解し、改善できる分野を特定することができます。

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利点

リアルタイムにアクションを起こす

Amazon Pinpoint では、エンゲージメントメトリクスをリアルタイムで追跡するため、配信に関する潜在的な問題点を直ちに把握し、望む成果を上げるために必要なエンゲージメントのタイプについてのインサイトを簡単に得ることができます。

最も効果的なチャネルを把握する

E メール、プッシュ通知、音声、SMS の各チャネルの豊富な分析により、各チャネルの相対的なパフォーマンスをすばやく比較できます。このデータを使用して、シングルチャネルのエンゲージメントを向上させ、マルチチャネルでのアプローチを最適化することができます。

キャンペーンのパフォーマンスを向上させる

過去のキャンペーンに対する顧客の反応を確認して、改善すべき点、影響力が最も大きかったメッセージのタイプ、最も効果的だったチャネルを把握します。また、目標とするビジネスの成果に対してキャンペーンがどのように影響したかも分析できます。例えば、キャンペーンがきっかけとなった購入やアクションの数を確認できます。キャンペーン分析の詳細については、こちらを参照してください。

トランザクションメッセージを最適化する

トランザクションメッセージ分析によって、配信に関する潜在的な問題点をリアルタイムに発見し、今後送信するメッセージのパフォーマンスを最適化し、どのメッセージが目標とするビジネスの成果達成に役立つかを把握することができます。トランザクションメッセージ分析では、メッセージの配信数、開封数、クリック数、バウンスした数、配信停止となった数に関する情報を確認できます。トランザクション分析の詳細については、こちらを参照してください。

主な特徴

キャンペーンの分析

キャンペーン分析ページでは、アクティブなキャンペーンの総覧と、各キャンペーンのパフォーマンスに関する詳細を確認できます。Amazon Pinpoint では、各エンゲージメントチャネルに固有のメトリクスが表示されます。例えば、SMS キャンペーンの場合、送信および配信されたメッセージの数が表示されます。E メールキャンペーンの場合、メッセージの送信数、受信された数、開封数、クリック数、バウンスした数、スパムとして報告された数、配信停止となった数が表示されます。すべてのキャンペーン分析の詳細については Amazon Pinpoint ユーザーガイドをご覧ください。

トランザクション分析

[Transactional Messaging] ページには、送信したトランザクション E メールの数を示すグラフがあります。また、トランザクション E メールに対する受信者の反応、つまり、メッセージの配信数、開封数、クリック数、バウンスした数、スパムとして報告された数を示すグラフもあります。すべてのトランザクション分析の詳細については Amazon Pinpoint ユーザーガイドをご覧ください。

データストリーミング

Amazon Pinpoint では、エンゲージメントイベントデータを Amazon Kinesis Data Streams または Amazon Kinesis Data Firehose にストリーミングするように設定できます。その後で、Kinesis を使用して、エンゲージメントデータを AWS の他のサービスに送信し、分析、処理、保存を行うことができます。

E メール分析

Amazon Pinpoint では、送信数、配信数、開封数、クリック数、バウンス数、苦情数、拒否数など、E メールへの応答のファネル全体に関する情報を記録できます。また、Amazon Kinesis Streams を使用してこのデータを Amazon S3 バケットまたは Amazon Redshift データベースにストリーミングし、データの保存や分析を実行できます。

プッシュ通知分析

Amazon Pinpoint ではプッシュ通知チャネルについて詳細なメトリクスを記録できます。これにはキャンペーン配信メトリクス、エンゲージメントレート、さらにチャネルに基づく使用メトリクス (プッシュ通知キャンペーンでいくつの購入が行われたかなど) などがあります。これらの分析はプッシュ通知チャネルの価値を測定して、将来のプッシュ通知を最適化するのに役立ちます。プッシュ通知チャネル分析の詳細については、Amazon Pinpoint ユーザーガイドをご覧ください。

SMS メッセージ分析

Amazon Pinpoint の SMS 分析ダッシュボードでは、ターゲットとした顧客の数と実際にメッセージを受信した顧客の数を比較できます。また、毎月の SMS 利用額を追跡できるため、予算内に収めることができます。

音声分析

Amazon Pinpoint では、行った音声通話の数、失敗した通話の数、完了した通話の数に関する詳細なメトリクスが記録されます。そのようなメトリクスを Amazon CloudWatch Logs や Amazon Kinesis Data Firehose にエクスポートし、保存したり、追加処理したりできます。また、その後、そのデータを利用し、今後の音声エンゲージメントを最適化できます。

通話の進行に応じて、Amazon Pinpoint はリアルタイムの通話メトリクスを Amazon Kinesis Data Firehose および Amazon CloudWatch Logs に配信します。それらのメトリクスには、通話開始時刻、呼び出し音開始時刻、応答時刻、通話完了時刻、受信者からの応答の有無などが記録されます。この情報を使用して、メッセージの効果を測定したり、今後の音声エンゲージメントを最適化したりできます。

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Amazon Pinpoint エンゲージメントチャネル

Amazon Pinpoint でサポートされているエンゲージメントチャネルの詳細をご覧ください。

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Amazon Pinpoint エンゲージメント管理

Amazon Pinpoint エンゲージメント管理機能の詳細については、こちらをご覧ください。

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AWS コンソールで構築を開始する

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