適切な顧客に、適切なメッセージを、適切なタイミングで、適切なチャネルによって送信する

Amazon Pinpoint では、1 つまたは複数のエンゲージメントチャネルを使用してメッセージを送信できます。これにより、お客様は好みのチャネルを使用して顧客に対応することができます。

AWS の E メール、音声、プッシュ通知、SMS の各チャネルでは、業界をリードする配信性能、エンゲージメント分析、パーソナライズオプションを提供し、世界中の何百万ものお客様に到達するために簡単にスケールできます。マーケティング担当者とビジネスユーザーは、ウェブベースのコンソールを使用してメッセージを送信できます。また、開発者とシステムインテグレータは、Amazon Pinpoint REST API または AWS SDK の 1 つを使用できます。

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  • E メール
  • 音声
  • SMS
  • プッシュ通知
  • 拡張機能
  • E メール
  • Amazon Pinpoint を使用すると、数分で E メールの送信を開始でき、使用料金は従量課金制です。事前定義された対象者セグメントに E メールをスケジュールして送信し、イベントベースの E メールキャンペーンを作成し、マーケティング担当者にとって使いやすいコンソールと Amazon Pinpoint REST API の両方からトランザクション E メールを配信できます。E メールがスパムフォルダに振り分けられることを防ぐために、Amazon Pinpoint の E メール機能では問題を特定し、解決できます。こうした問題を修正することで、スパムフォルダではなく、顧客の受信トレイに E メールが届く確率を高めることができます。E メールの送信後に、パフォーマンスと、顧客の行動に及ぼした影響を評価し、今後の最適化に役立たせることができます。詳細については、Amazon Pinpoint の E メール機能をご覧ください。


    利点

    業界をリードする配信性能

    Amazon Pinpoint では、迷惑メールと悪意のあるコンテンツを積極的にフィルタリングすることで、メールボックスプロバイダー間で高い評価を維持しています。また、配信性能ダッシュボードや専用 IP アドレスなどの送信者評価を保護および向上させる機能を提供します。

    パフォーマンスの評価が容易

    Amazon Pinpoint では、トランザクション E メールE メールキャンペーンの両方の分析ダッシュボードを提供しています。 これにより、送信した E メールのパフォーマンスと、E メールが顧客の行動にどのような影響を与えるかについて、深いインサイトを得ることができます。

    マーケティング担当者と開発者向けに構築

    フルファネル広告キャンペーンを作成する場合でも、リアルタイムの注文確認と追跡情報を送信する場合でも、Amazon Pinpoint コンソールや REST API を使用して簡単に行うことができます。

    スケーラブル

    Amazon Pinpoint は、あらゆる規模の企業で構築できます。毎月数百件の E メールを送信する場合でも、1 日に数百万件の E メールを送信する場合でも、Amazon Pinpoint ではスケーラブルなインフラストラクチャを使用しているため、顧客とのやり取りを維持することができます。

  • 音声
  • 他のメッセージ配信チャネルと比較すると、電話には、信頼性が高い、拡張が容易、ほとんど誰もが電話番号を持っているといった利点があります。Amazon Pinpoint Voice では、テキスト読み上げ技術を利用し、個人に宛てた音声メッセージを電話で顧客に送信できます。Amazon Pinpoint Voice は、ワンタイムパスワードやアイデンティティ確認など、トランザクションメッセージを配信するために最適な方法です。詳細については、Amazon Pinpoint Voice の機能を参照してください。


    利点

    高い信頼性

    Amazon Pinpoint Voice では、最も高い配信性能が得られるメッセージ経路が利用されます。メッセージが確実に配信されることを保証するために専用のロングコードや電話番号検証などの機能も提供しています。

    グローバル展開

    Amazon Pinpoint Voice では、世界中の 200 を越える国や地域で、現地の電話番号を使用して確実に顧客に到達できます。メッセージは数十種類の言語で送信できます。また、大抵の言語では、複数の異なる音声を選択できます。

    パーソナライズ

    パーソナライズされたトークンとコンテンツを含めることで音声メッセージをカスタマイズします。また、音量の調整、発音の変更、キーワードの強調などによってメッセージの配信をパーソナライズして、世界中の顧客のためにカスタマイズを行うことができます。

  • SMS
  • SMS (テキスト) メッセージは、緊急情報や重要情報を顧客に提供するために最適な方法です。SMS チャネルは、顧客からの迅速な対応とアクションを必要とする、トランザクションおよびプロモーションの両方のユースケースに非常に役立ちます。例えば、ワンタイムパスワードのコード、不正モニタリングと銀行口座のアラート、予約のリマインドと通知、特別な取引に関するテキストメッセージの受信を選択した顧客への一定期間の配信などがあります。詳細については、Amazon Pinpoint SMS の機能を参照してください。


    利点

    信頼性の高い配信性能

    Amazon Pinpoint では、最も高い配信性能が得られるメッセージ経路が利用されます。Amazon Pinpoint は、各宛先番号への最適なルートを動的に選択し、配信エラーが発生した場合には自動的に異なるルートに切り替わります。さらに、電話番号検証機能などを利用して、データの入力エラーを修正し、顧客データベースの電話番号を整理できます。この機能を使用すると、送信者評価を保護し、メッセージの配信性能を向上させることができます。

    グローバル展開

    Amazon Pinpoint の SMS チャネルを使用すると、世界中の 200 を越える国や地域にいる顧客に確実に到達できます。世界中のさまざまな国や地域でショートコードをリースして送信者 ID を設定し、顧客にローカライズされた環境を提供することができます。また、Amazon Pinpoint では、受信者の国や地域の規則に準拠したメッセージ送信方法をサポートしています。SMS メッセージを送信できる国や地域の詳細なリストについては、サポートされている国およびリージョンをご覧ください。

    対話型エンゲージメント

    顧客から受信した SMS メッセージに、チャットのような対話形式で返信できます。Amazon Pinpoint を使用すると、顧客が特定のキーワードを含むメッセージを送信してきたときの自動応答を作成できます。さらに、Amazon Pinpoint と、音声とテキストを使用して対話型インターフェイスを任意のアプリケーションに構築するサービスである Amazon Lex を組み合わせて使用​​して、会話ボットを作成することもできます。

  • プッシュ通知
  • プッシュ通知は、世界中で多種多様なデバイスを利用している顧客への接触をするためのとても手軽で、信頼性の高い方法です。プッシュ通知は、顧客がお客様のアプリケーションを使用していなくても受信できます。これにより、不正なアクティビティの通知、予約のリマインダー、時間的制約のあるプロモーションなどのアラートを、お客様のアプリケーションをほとんど使用していない顧客にも確実に配信できます。詳細については、Amazon Pinpoint のプッシュ通知機能を参照してください。


    利点

    あらゆる顧客に確実に到達する

    Amazon Pinpoint では、世界中のさまざまなプッシュ通知サービスをすべてサポートしているため、顧客が所有しているデバイスに関係なく、プッシュ通知を送信できます。Android デバイスにメッセージを送信するには Firebase Cloud Messaging (FCM)、iOS デバイスにメッセージを送信するには Apple Push Notification Service (APN)、Amazon Kindle Fire デバイスにメッセージを送信するには Amazon Device Messaging (ADM)、Baidu アプリストアを使用する Android ユーザーにメッセージを送信するには Baidu Cloud Push を使用できます。

    スケーラブル

    Amazon Pinpoint は、世界最大規模のメッセージングユースケースで生じる需要に対応できるように設計されています。1 日に数百件のメッセージを送信する社員 2 名のスタートアップでも、1 秒に数百件のメッセージを送信するエンタープライズでも、Amazon Pinpoint はお客様のプッシュ通知要件をサポートできます。

    使いやすい

    マーケティング担当者やビジネスユーザーは、Amazon Pinpoint の使いやすいウェブベースのコンソールを利用して、1 行のコードも記述することなくプッシュ通知を送信できます。開発者は、Pinpoint REST API または AWS SDK を使用して、アプリケーションに Amazon Pinpoint の機能を構築することができます。

  • 拡張機能
  • Amazon Pinpoint Extensions (パブリックベータ) を使用すると、ソーシャルメッセンジャーやアプリケーション内メッセージングなどのチャネルを統合できます。ターゲットを作成し、これらのチャネルでキャンペーンを送信することで、ユースケースに最適なチャネルで常に顧客に到達することができます。Amazon Pinpoint Extensions を使用し、各キャンペーン時に実行する AWS Lambda 関数を定義することにより、対象者のセグメント化とキャンペーンの実行を強化することもできます。詳細については、Amazon Pinpoint Extensions をご覧ください。


    利点

    顧客の満足度を高める

    Amazon Pinpoint Extensions では、顧客に関連性があり、役立つ正しいチャネルを確実に使用することができます。これにより、顧客が使用することを好むチャネルを通じて、シームレスなエンゲージメントエクスペリエンスを顧客に提供することができ、ブランドに関わるカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。カスタムチャネルの作成の詳細については、Amazon Pinpoint Extensions プレリリースドキュメントを参照してください。

    リアルタイムで対象者に合わせて調整

    Amazon Pinpoint Extensions では、AWS Lambda を使用して対象者セグメントを処理およびカスタマイズできます。この機能により、キャンペーンメッセージを配信する時に、キャンペーンをリアルタイムで調整できます。リアルタイムのセグメントフィルタリングを使用すると、より限定された対象者にエンゲージすることができ、適切なメッセージを適切な顧客に配信するのに役立ちます。また、この機能により、パーソナライズされたメッセージ変数を更新するための新しいデータも利用可能になるため、顧客は常に関連性がありパーソナライズされたコンテンツを受け取ることができます。

    ネイティブチャネルを超えて拡張

    Amazon Pinpoint Extensions を使用すると、Amazon Pinpoint でネイティブに提供される E メール、音声、SMS、プッシュ通知チャネルを拡張することもできます。Amazon Pinpoint Extensions を AWS Lambda と使用すると、キャンペーン対象者のサブセグメンテーション基準を改善することや、E メール、SMS、音声メッセージ、プッシュ通知のチャネルに対して、キャンペーンメッセージをリアルタイムで強化することができます。

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Amazon Pinpoint の分析

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Amazon Pinpoint エンゲージメント管理

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コンソールで構築を開始する

Amazon Pinpoint は AWS コンソールから使用を開始できます。

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