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構築を迅速化。よりスマートに操作。
AWS のエキスパートが支援する AI を活用したサポートにより、クラウド運用を変革し、イノベーションを加速し、パフォーマンスを最適化します。
ニーズに合わせて進化するサポート
AWS で構築するということは、迅速な動作、スマートなスケーリング、そして問題の一歩先を行くことを意味します。そのため、私たちはサポートを再構成し、リアルタイム AI に関する 15 年以上にわたるエキスパートのノウハウを拡大しました。当社の 3 つのプランは、ただ応答するだけではありません。お客様のイノベーションを予測し、適応させ、加速させます。24 時間年中無休のアクセスと AI と人間の連携により、まさに必要なときに、自動化のスピードとエキスパートによる支援を受けることができます。
AWS サポートがどのように役立つか
技術的な問題の解決から重大なイベントの供給まで、AWS サポートはお客様のクラウドジャーニーのあらゆる段階でお客様のニーズに対応します。
状況に応じた AI トラブルシューティングで問題解決を加速
お客様固有の環境を理解する AI を通じて、コンテキストに応じたトラブルシューティングを瞬時に実行し、必要に応じて AWS のエキスパートと連携できます。ミッションクリティカルな問題については、AWS のエキスパートからの 30 分から 5 分以内の対応時間が得られます。AWS サポートのお客様は、インシデントを解決し、積極的に防止する最先端のエージェントである AWS DevOps エージェント (プレビュー) への早期のアクセスも得られます。
戦略的なガイダンスと強化されたセキュリティによってクラウドの成功を加速
お客様のビジネスニーズに合わせた戦略的なガイダンスでクラウドジャーニーを変革しましょう。エンタープライズサポートでは、専任のテクニカルアカウントマネージャーが、お客様の目的に合ったアーキテクチャガイダンス、Well-Architected 評価、およびセキュリティの最適化を提供します。セキュリティスペシャリストへの 24 時間年中無休のアクセスを取得し、自動脅威検出とエキスパート主導のインシデント対応を行うことで、強固なセキュリティプラクティスを維持しながらイノベーションを実現できます。
ミッションクリティカルな信頼性を備えたレジリエントな運用を構築する
継続的なインフラストラクチャモニタリングと積極的な問題の検出を通じて、回復力のあるクラウド運用を構築します。AWS Unified Operations は、エキスパート主導の回復力レビュー、24 時間年中無休のモニタリング、およびテストを提供して、中断を防ぐのに役立つギャップを特定します。AWS のエキスパートの専任チームは、積極的な評価、AI を活用したトラブルシューティング、およびセキュリティ脅威の自動検出を主導して、重要なワークロードで一貫性のあるパフォーマンスを実現するのに役立ちます。
積極的なコスト管理でクラウドの ROI を最大化する
AWS Trusted Advisor のレコメンデーションと請求サポートのエキスパートへの 24 時間体制のアクセスを活用して、クラウドの ROI を最大化します。パフォーマンスとコストのバランスを取る手助けをする指定された専門家から、自動コスト分析、戦略的な FinOps ガイダンス、ワークロード固有の最適化を取得します。
開始、移行、ピークトラフィックイベントを正常に実行する
リスクの高いイベント時でも、ミッションクリティカルなアプリケーションの継続的な運用を維持します。AWS Unified Operations は、包括的な 24 時間年中無休のモニタリング、5 分以内のインシデント対応、AWS サービスのエキスパートによる積極的なリスクの特定を提供します。エキスパートによる導入サポート、包括的な計画ガイダンス、および継続的な運用対象を通じて、複雑な移行やモダナイズを自信を持って進めることができます。これにより、お客様のチームはイノベーションに集中でき、事業の中断を最小限に抑えながら確実に実行できるよう支援されます。
お客様のクラウドジャーニーに適したサポートを選択してください
AWS サポート の利用を開始する
リソースを探索し、自信を持って構築、拡張、革新を行うために AWS サポートがどのように役立つかについての詳細を学んでください。
サポートご利用に関する TIPs
技術的なお問い合わせに関するガイドライン
AWS サポートは、お客様の技術的課題を迅速に解決いたします。本ガイドラインでは、効果的な解決に向けて、サポートケース作成時のポイントと記入例をご紹介いたします。
AWS Shield Advanced における日本語サポートの制約事項
AWS Shield Advanced は、DDoS 攻撃などの脅威に対して 24 時間 365 日の専門的な保護を提供いたします。本ガイドラインでは、日本語でのサポート利用時の重要な制限事項と対応可能な範囲をご説明いたします。
開発者サポートにおける初回応答時間の考え方
AWS サポートは、お客様のご質問に応じた適切な応答時間で対応いたします。本ガイドラインでは、開発者サポートにおける緊急度に基づく初回応答時間の計算方法と具体例をご説明いたします。
AWS はお客様をサポートします
AWS サポートをチェック Twitch.tv/aws で毎週月曜日午前 11 時 (太平洋標準時) /午後 2 時 (東部標準時) にライブ配信して AWS サポートの専門家とチャットしましょう! ベストプラクティスを学び、コストを削減して、クラウドジャーニーの次のステップに進みましょう。ハッピークラウドコンピューティング!