デジタルトランスフォーメーションとは何ですか?

デジタルトランスフォーメーションとは、現代のビジネスの期待に応えるために、新しいデジタルテクノロジーとプロセスを実装することです。組織は、テクノロジーの進歩、市場投入までの時間に関するプレッシャー、サプライチェーンの混乱、顧客の期待に迅速に適応する能力を備えていなければなりません。

デジタルトランスフォーメーションは新しいビジネス用語ではなく、企業が新しいモダナイズされた視点から事業を運営できるようにする根本的なデジタルシフトを表す言葉です。事業運営と文化的な考え方におけるこの大きな変化のおかげで、ビジネスには大きな恩恵がもたらされます。

デジタルトランスフォーメーションイニシアティブのメリットをいくつか次に示します:

生産性を高める

クラウドコンピューティングなどのテクノロジーは、あらゆる種類の事業運営において時間を節約し、効率を改善できます。例えば、ファイルシステム全体でクラウドベースのチャットボットを実装することで、従業員は既存のビジネスに関する質問に対する回答をより容易に見つけることができます。同様に、既存のビジネスデータに対してデータ分析と機械学習を実行することで、十分な情報に基づいた予測を行い、ビジネス目標をより迅速に達成できるようになります。

カスタマーエクスペリエンスを改善

今日の顧客は、モバイルデバイスで使いやすいウェブサイトやコミュニケーションシステムを含め、複数のデジタルチャネルで継続的にサービスを利用できることを期待しています。カスタマーエクスペリエンスに直接影響を及ぼすデジタルトランスフォーメーションの目標には、次が含まれます:

• モバイルアプリケーションとモバイルワークフローの開発
• スマートセンサーテクノロジーを採用することによる、より迅速な注文の追跡と処理
• 人工知能チャットボットの採用による顧客とのリアルタイムエンゲージメント
• オートメーションワークフローを使用することによる、カスタマーサポートとサービスの改善

ユーザーエクスペリエンスを改善する

企業内の従業員は、顧客のユーザーエクスペリエンスに関する要望や、期待事項に応えることができます。従業員がパフォーマンスを改善し、手作業によるミスを減らして、適切なシステム、サービス、人材に迅速につながるのをサポートする社内システムを開発することで、組織はユーザーエクスペリエンスを強化します。

ユーザーエクスペリエンスの強化は、従業員の積極性とエンゲージメントの向上につながり、離職率を低く抑えるとともに、お客様の組織を、潜在的な採用候補者にとってより魅力的な職場にします。

運用コストを削減する

デジタルテクノロジーへの投資により、継続的な運用コストを大幅に削減できる可能性があります。既存のビジネスプロセスを最適化することで、デジタルトランスフォーメーションは、機器の保守、物流と配送、エネルギー関連消費、人件費、カスタマーサポートに関する支出を削減できます。

コスト削減は、次によって実現されます:

• リソースを多用する特定のワークフローの削除または代替
• マネージドサービスやクラウドコンピューティングへの置き換えによるインフラストラクチャと機器への支出の削減
• ワークフローオートメーション、AI、インテリジェントセンサー、スマートデバイスなどのテクノロジーによるタスクの自動化

競争上の優位性

ビジネスにおけるイノベーションにより、組織は業界内で競争上の優位性を獲得できます。生産性の向上、運用コストの削減、顧客とユーザーの成果の改善により、企業は、中核的なビジネス目標の達成に向けて、より効果的に取り組みを進めることができます。従業員、パートナー、顧客にとって、より好ましい成果をもたらします。

デジタル化は、ビジネスプロセスとワークフローの物理的な側面をデジタルの形式に変換するプロセスです。非デジタルまたは物理的なものをデジタル形式に変換することで、コンピュータシステムがこの情報を活用できるようになります。

例えば、顧客が記入する紙のフォームを、オンラインで入力するデジタルフォームに変換できます。デジタルデータは分析やビジネスインテリジェンスに利用できます。ビジネスにおけるデジタル化の取り組みには、レガシーシステムのモダナイゼーション、紙ベースまたは手作業によるプロセスの自動化、スケジュールシステムのオンライン化などのプロジェクトが含まれる場合があります。

デジタル化だけでは変革は実現しませんが、デジタルトランスフォーメーションジャーニーにおいては重要なステップです。デジタルトランスフォーメーションは、組織内により大きな変化をもたらす、より広範な範囲を対象としています。

あらゆる組織が採用できるデジタルトランスフォーメーションの種類は主に 4 つです。

ビジネスプロセス

プロセスの変革では、既存の内部および外部ワークフローを改善する革新的な方法を検討します。多くの場合、新しいテクノロジーはプロセスを根本的に変更および改善して、より良いビジネス成果を達成します。

例えば、Volkswagen Group は Amazon Q Business を利用して、4,000 の固有の職務記述書をグローバルテンプレートシステム内の 3,200 の職務にマッピングし、タイムライン内でプロジェクトを効率的に完了して、Amazon Q アプリケーションを作成してわずか 1 日でソリューションのたたき台を作成しました。

ビジネスモデル

ビジネスモデルの変革には、最新のテクノロジーを利用して既存のビジネスモデルを革新することが含まれます。コアビジネスサービスを新しい方法で、またはさまざまなチャネルを通じて提供し、収益の成長と顧客へのリーチを拡大することを目的としています。

例えば、アフリカの Jacaranda Health は、適時で信頼性が高く、文化に配慮した健康に関する情報を妊婦に提供しています。同社は、PROMPTS と呼ばれる SMS ベースのヘルプデスクサービスを構築した後、SMS の量がチームのキャパシティを超えて増加していることにすぐに気づきました。Jacaranda は、文化に配慮した AI と AWS クラウドテクノロジーを利用して、毎日 10,000～12,000 件の質問に回答できる新しいビジネスモデルを構築しました。

ビジネスドメイン

ドメインの変革は、企業が新しい市場セグメントまたはドメインを成功裏に獲得したときに発生します。これは、単に既存のオファリングを改善するのではなく、オファリングを拡張するトランスフォーメーションプロジェクトに注力することで実現できます。

例えば、顧客がゼロからデジタルデザインをより迅速に生み出すのをサポートするために、Canva は Amazon Bedrock を利用して生成 AI ツールを構築し、ユーザーが Magic Write を利用したテキスト生成、画像生成、チャットアシスタントのサポートの利用、生成 AI レコメンデーションシステムを通じた検索を行えるようにしました。Canva は、製品内に生成 AI ツールを組み込むことで、ユーザー生成コンテンツという当初のユースケースではなく、生成 AI を活用した先駆的な DIY マルチメディア作成サービスとしての地位を確立しました。

組織

組織の変革とは、顧客に最高の価値を提供することに重点を置いて、組織またはその社内文化を根本から革新することです。このアプローチは、組織が競争で優位に立ち、ビジネス目標をより迅速に達成するのに役立ちます。

例えば、Thomson Reuters は、ビジネス情報サービスの大手プロバイダーです。Thomson Reuters は、AWS を利用したセルフサービスエンタープライズ AI および機械学習プラットフォームである Open Arena を開発することで、責任あるデジタルイノベーションの最前線に留まるよう努めました。Thomson Reuters は、この最初のコンセプトを、生成 AI モデルへのアクセスを民主化し、革新的なプロジェクトで従業員が安全かつセキュアに AI を使用できるようにするための専用の生成 AI プラットフォームへと進化させました。

変革への明確な道筋はなく、企業ごとに異なります。次の 6 つの段階は、デジタルトランスフォーメーションの成熟と成功を実現するための推奨ガイドラインです。

第 1 段階 – 現状

最初の段階では、企業は通常どおりに運営を続け、顧客の要件の変化や技術の進歩を認識することなく現状を維持します。デジタルイニシアティブの欠如は、あらゆる組織を陳腐化させる可能性があります。できるだけ早く次の段階に進むことが重要です。

第 2 段階 - アクティブ

第 2 段階では、企業はデジタル最適化の必要性をより意識するようになります。これらの企業は、現在の課題とデジタルトランスフォーメーションの取り組みの必要性を認識しています。さまざまな部門が、同じ問題をさまざまな方法で解決しようと試み始めます。この段階では、前の段階よりも好奇心は強まるものの、焦点が定まらず、まとまりに欠けます。デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、組織は、可能性が十分に開けていないこの段階を乗り越える方法を見つける必要があります。 

第 3 段階 – 意図的

デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスが意図的な段階に移行したときに始まります。この段階では、主要なデジタルリーダーと変革の推進者が登場し、新しいテクノロジーのテストを開始します。これらの人々は、変革を主導するために、会社の経営陣からの正式な承認を求めます。この時点で企業の文化が障害となる可能性があります。そのため、リーダーシップは、さらに変革するために、イノベーションの文化を積極的に奨励する必要があります。

第 4 段階 – 戦略的

第 4 段階では、組織は文化的な変革を達成します。これにより、個々のグループや部門が協力して作業できるようになります。主要なステークホルダーは、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために、焦点を絞った戦略的ロードマップを作成します。ステークホルダーは、所有権、調査、労力、投資など、変化のさまざまな側面を計画します。

第 5 段階 – ターゲット

第 5 段階の企業は、前の段階で概説したデジタルトランスフォーメーション戦略の実装を開始します。企業には、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために今後数か月間から数年間に必要となる重要な活動を特定する、部門横断的なイノベーターチームが設けられます。新しいデジタルプロジェクト、インフラストラクチャ、イニシアティブが具体化し始めています。

第 6 段階 – 適応

この段階に到達した企業は、顧客およびビジネスの今後のあらゆる要求事項に対応するために、デジタルトランスフォーメーションフレームワークを導入しています。デジタルトランスフォーメーションはビジネスの重要な一部となり、チームは革新的なテクノロジーの道を容易に追求できるようになります。第 6 段階の組織では、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトが加速され、繰り返し実行可能になります。

5 年間にわたるデジタルトランスフォーメーション戦略の一環として、VPBank は、高度なテクノロジーと包括的な金融ソリューションを通じて実装とイノベーションに重点を置く多目的銀行になることを目指しました。このビジョンを実現するため、VPBank は重要なワークロードを Amazon Web Services (AWS) に移行し、従業員の AWS スキルを強化してクラウドを効果的に利用できるようにするためのジャーニーに乗り出しました。

VPBank は 2023 年にクラウドトランスフォーメーションジャーニーに乗り出し、予定よりも早く、わずか 11 か月間で、28 のアプリケーションをオンプレミスのインフラストラクチャから AWS クラウドに移行することに成功しました。また、VPBank は 78 の重要なワークロードのために AWS Elastic Disaster Recovery を実装し、デジタルトランスフォーメーション戦略の初年度における重要なマイルストーンを達成しました。

この成功を維持するため、VPBank は AWS インストラクター主導のトレーニングセッション、実践的な学習イベント、OJT、AWS コンサルタントによるシャドウイングの機会を通じて、AWS トレーニングと認定と連携し、従業員のトレーニングを継続的に実施しました。このアプローチにより、VPBank は社内に専門知識を蓄積し、従業員が AWS の機能を最大限に活用できるようにすることができました。

AWS は、お客様のデジタルトランスフォーメーションジャーニーにおいて検討すべき、幅広い革新的なデジタルテクノロジーを提供しています。クラウドコンピューティングを最前線に据え、最新の革新的な AI ソリューションと、移行および統合のための規範ガイダンスを提供することで、変革のあらゆるステップでお客様をサポートします。デジタルトランスフォーメーションのトレンドが進化するにつれ、AWS サービスはビジネス上の重要かつ必須の要件となる可能性があります。

AWS Migration Acceleration Program (MAP) は、組織がコストとリスクを低減しながら、クラウド移行を加速するのをサポートするために設計された包括的なイニシアティブです。このプログラムは、AWS への移行を効率化するための実証済みの方法論、ツール、エキスパートのガイダンスをお客様に提供します。また、MAP は、実績のある 3 段階のフレームワーク (評価、準備、移行とモダナイズ) を使用して、移行目標の達成をサポートします。

Experience-Based Acceleration (EBA) により、組織は、実践的でアジャイルかつ没入型のエンゲージメントを利用して、デジタルトランスフォーメーションとクラウドの価値実現を加速できます。EBA は、ビジネス価値を高めるためにシームレスにスケールする実証済みの実践学習型のワーキングモデルを使用して、クラウド基盤の構築、大規模な移行、ビジネスのモダナイゼーション、顧客のためのイノベーションを支援します。

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