게시된 날짜: Nov 9, 2017

AWS 퀵 스타트 팀과 솔루션 아키텍트는 AWS 파트너와 협력을 통해 AWS 파트너들의 인기 서비스와 솔루션으로 Amazon Connect가 제공하는 클라우드 기반의 고객 센터 기능을 확장하는 자동화된 배포 기능인 Amazon Connect 통합을 발표합니다.

Amazon Connect는 기업들이 저렴한 비용으로 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있는 클라우드 기반의 셀프서비스 고객 센터 서비스입니다. Amazon Connect는 전 세계의 Amazon customer service associates가 고객과의 대화에 사용하는 콜센터 기술과 동일한 기반입니다.

Amazon Connect 통합을 이용하면 고객 관계 관리(CRM), 인력 최적화(WFO), 분석, 통합 커뮤니케이션(UC), 기타 사용 사례 등을 위한 주요 솔루션으로 손쉽게 AWS 클라우드에 고객 센터를 설정하고 관리할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 최대 수준의 보안과 가용성을 위하여 AWS의 모범 사례를 따릅니다.

Amazon Connect 통합은 원활한 통합을 위하여 설계되었으며 손쉬운 몇 가지 단계를 거쳐 고객의 AWS 계정에 신속 배포됩니다. 새 Amazon Connect 통합 웹사이트에 전체 통합 카탈로그가 있습니다. 정기적으로 새 통합을 추가할 예정이니 웹사이트에 자주 들러서 최신 업데이트를 확인하십시오. 

오늘은 다음과 같은 Amazon Connect 통합으로 웹사이트를 시작합니다. 링크를 따라가면 각 통합의 아키텍처, 세부 사항, 시작 지침을 볼 수 있습니다. 

  • SpiceCSMAmazon Connect Streams API의 힘을 이용해 호출 흐름과 라우팅 기능을 SpiceCSM 에이전트 인터페이스 및 워크플로우 엔진과 통합하는 고객 참여 허브 플랫폼
  • Pindrop – 실시간 인증을 위한 Amazon Connect의 대화형 음성 응답(IVR) 시스템 내의 도용 방지 인텔리전스
  • DialogTech – 효율적이고 효과적이며 사용자가 지정하는 음성 상호 작용을 위하여 Amazon Lex 및 Amazon Connect와 결합한 통화 분석기
  • Aria Solutions 도구 키트  – Salesforce와 Amazon Connect를 신속하게 통합해 주는 사전에 구축된 유틸리티 모음
  • 데이터 스트리밍 – 보안 가상 사설 클라우드 안에서 Amazon Connect 연락처 추적 레코드(CTR)를 Amazon Redshift에 스트리밍하게 해 주는 참조 아키텍처

Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다. 배포는 AWS CloudFormation 템플릿에 의해 자동화되며, AWS Lambda 기능을 써서 통합, 환경 보안을 위한 AWS IAM(Identity and Access Management) 역할과 권한, 추가 AWS 서비스를 활성화합니다. 

자세한 내용은 Amazon Connect 통합 웹사이트를 참조하십시오.