게시된 날짜: May 22, 2018
AWS Quick Start 팀, 솔루션스 아키텍트 및 고객 센터 파트너 부문 팀에서는 AWS 파트너와의 협력을 통해 고객 센터 솔루션을 위한 다섯 가지의 새로운 Amazon Connect 통합을 발표하게 되었습니다.
- eGain Solve – 옴니채널 사례 관리, 분석 및 AI 기반의 IVR 및 지식 관리
- Teleopti Workforce Management(WFM) – 고객 센터를 위한 예측, 인력 지원 및 최적화
- WEBTEXT Contact Center Messaging – SMS 문자, MMS 사진, Facebook Messenger 및 기타 메시징 채널을 지원하는 호출자 상호 작용
- HERE Location Suite – 매핑, 지오코딩, 라우팅, 트래픽, 대중 교통, 포지셔닝 및 지리적 시각화를 포함하는 위치 인텔리전스
- ServiceNow IT service management(ITSM), powered by VoiceFoundry – 직원 및 고객 환경 개선을 위한 자동화된 워크플로우
Amazon Connect 통합은 Amazon Connect에서 제공하는 클라우드 기반 고객 센터 기능을 AWS 파트너의 인기 서비스 및 솔루션으로 확장해 주는 자동화된 배포입니다.
Amazon Connect 통합을 이용하면 고객 관계 관리(CRM), 인력 최적화(WFO), 분석, 통합 커뮤니케이션(UC), 기타 사용 사례 등을 위한 주요 솔루션으로 손쉽게 AWS 클라우드에 고객 센터를 설정하고 관리할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 최대 수준의 보안과 가용성을 위하여 AWS의 모범 사례를 따릅니다.
통합 솔루션의 전체 카탈로그는 Amazon Connect 통합 웹 사이트를 참조하십시오.