게시된 날짜: Jun 18, 2019
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect는 실시간으로 고객 통찰력을 제공하는 솔루션으로, 상담원과 감독관이 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 대응하여 고객 문제를 해결하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션에는 사용자가 Amazon Connect의 각 고객 상호 작용을 트랜스크립션, 번역 및 분석할 수 있도록 지원하는 사전에 훈련된 AWS 인공 지능(AI) 서비스가 포함되어 있으며, 고객과 대화 중에 이 정보를 제공하여 콜 센터 상담원을 지원합니다.
이 솔루션은 실시간 음성 인식을 수행하고 각 통화에 대해 텍스트로 고품질 텍스트 트랜스크립션을 생성하도록 Amazon Transcribe, 상호 작용을 분석하고 발신자의 감정을 감지하고 대화에서 키워드와 문구를 식별하도록 Amazon Comprehend, 그리고 대화를 상담원이 선호하는 언어로 번역하도록 Amazon Translate를 결합합니다. AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 솔루션 웹 페이지를 참조하십시오.
추가적인 AWS 솔루션 제품은 AWS 솔루션 웹 페이지에 나와 있습니다. 여기서 제품 카테고리 또는 산업별로 솔루션을 검색하여 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하도록 AWS의 검토를 거쳐 자동화된 턴키 레퍼런스 구현의 형태를 확인할 수 있습니다.