게시된 날짜: Dec 17, 2019
Amazon Connect를 EU(런던) AWS 리전에서 정식 출시하게 되어 Amazon Connect를 지원하는 AWS 리전의 수가 총 6곳으로 증가했습니다. 새 AWS 리전으로의 확대로 인해 고객은 사용 중인 다른 AWS 서비스에 Amazon Connect 클라우드 콜센터를 프로비저닝할 수 있는 옵션이 더욱 다양해졌습니다. 이제 새로운 12개 국가에서 수신자 부담 전화 및 직접 내선 호출(DID) 전화 번호를 사용할 수 있습니다.
Amazon Connect는 사용이 간편한 셀프 서비스 방식의 클라우드 콜센터 서비스로서, 더 긴밀한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 셀프 서비스 그래픽 인터페이스를 사용하면 쉽게 통화 흐름을 설계하고 상담원 활용도를 관리하고 성과 지표를 추적할 수 있습니다. Amazon Connect 콘솔에서 클릭 몇 번으로 Amazon Connect 클라우드 콜센터를 생성할 수 있으므로 상담원이 몇 분 내에 전화 응대와 채팅 업무를 시작할 수 있습니다.
Amazon Connect를 사용할 수 있는 리전의 목록은 AWS 리전 표를 참조하십시오. Amazon Connect를 처음 사용하는 고객은 AWS 프리 티어를 통해 이 서비스를 사용해 볼 수 있습니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.