게시된 날짜: Dec 3, 2019
Contact Connect for Amazon Connect는 Amazon Connect를 위한 통합 ML 분석 기능 세트로, 고객 경험을 개선하고 중요한 고객 피드백을 식별할 수 있도록 콜센터에 고객 대화의 정서, 경향 및 규정 준수를 이해할 수 있는 기능을 제공합니다.
Contact Lens for Amazon Connect를 통해 고객 서비스 관리자는 Amazon Connect 콘솔 내에서 고객 대화에서 새롭게 대두되는 주제와 동향을 파악하고, 통화 및 채팅 녹취록에서 전체 텍스트 검색을 신속하게 수행하여 고객 문제를 해결하고, 통화 및 채팅별 분석을 통해 고객 서비스 에이전트의 성능을 개선할 수 있습니다.
2020년 중반부터 관리자는 통화 중에 문제가 생기면 Contact Lens for Amazon Connect에서 알림을 받고, 고객의 경험이 저하되었을 때 조기에 개입할 수 있습니다. Contact Lens for Amazon Connect의 완전관리형 기계 학습 기반 분석 기능을 사용하면 연락처 센터 전문가와 비기술 직원이 몇 번의 클릭만으로 AI의 성능을 이용할 수 있습니다. 즉, 코딩이나 ML 경험이 필요하지 않습니다. " 보도 자료를 보려면 여기를 클릭하십시오.