게시된 날짜: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 애플리케이션에 추가하는 데 사용할 수 있는 자동 음성 인식 서비스입니다. 오늘부터는 Amazon Transcribe가 트랜스크립션 결과에서 민감한 개인 식별 가능 정보(PII)를 자동으로 제거하도록 지시할 수 있습니다. Amazon Transcribe는 PII를 정확하게 식별하고 제거하기 위해 최첨단 기계 학습 기술을 사용합니다. 제거되는 PII에는 주민등록번호, 신용 카드/은행 계좌 정보 그리고 이름, 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소 등의 연락처 정보가 포함됩니다. PII 편집은 콜 센터가 트랜스크립트를 검토하고 공유하여 PII 처리 기준을 유지하면서도 고객 서비스 경험을 개선하고, 상담원을 교육하고, 새로운 비즈니스 기회를 발굴할 수 있도록 합니다.
콜 센터에서는 상담원이 민감한 개인 정보를 수집할 때 통화 녹음을 수동으로 일시 중지해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 방법은 오류가 발생하기 쉽고 상담원이 고객과의 대화에 집중하는 것을 방해합니다. 이러한 문제를 해결하는 솔루션이 있습니다. 하지만 대부분의 솔루션은 너무나 간단한 규칙 기반 방법을 사용하며 두 자리 이상의 숫자를 모두 제거하기 때문에 과도한 편집이 이루어집니다. 그리고 이름, 이메일 주소, 우편 주소와 같이 숫자가 아닌 PII는 편집하지 못합니다. 숫자가 아닌 개인 정보를 편집하는 다른 솔루션은 정해진 형식의 텍스트로 입력될 때만 인식하며 대화 형식일 때는 PII를 잘 인식하지 못합니다. Amazon Transcribe의 편집 기능은 대화 트랜스크립트에서 PII를 식별하기 위한 용도로 제작되었으며 숫자 및 숫자가 아닌 PII 모두를 매우 정확하게 인식합니다.
이제 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(캘리포니아 북부), 미국 동부(오하이오), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(뭄바이), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(홍콩), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드), EU(런던), EU(파리), 남아메리카(상파울루), 중동(바레인), AWS GovCloud(미국 서부) AWS 리전에서 비동기 트랜스크립션 작업에 자동 콘텐츠 편집(미국 영어)을 사용할 수 있습니다. 자동 콘텐츠 편집 요금에 설명된 대로 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 AWS 뉴스 블로그 게시물 및 Amazon Transcribe 설명서를 참조하십시오.